煙草在線專稿　　時下，節(jié)氣已經(jīng)入伏，隨之而來的高溫天氣會越來越多?！案邷靥鞖狻痹诮o零售商戶帶來“高溫經(jīng)濟(jì)”的同時，也給零售商戶帶來了一些“煩惱”。

　　防困

　　夏季高溫，人容易犯困，特別是在店鋪里守店。在中午的時候，因?yàn)樘鞜?#xff0c;顧客很少。有時候，我們守店的店主，百無聊賴又不能走開，坐在椅子上坐著坐著就打起了盹，犯開了迷糊。這時，如果有不良顧客上門，極易發(fā)生偷竊錢財事件。去年夏季的一天午后，我一個人在店里守店，當(dāng)時店里沒有顧客，我坐在椅子上，困意漸漸襲來，不知不覺就睡著了。后來，我被街上一陣汽車?yán)嚷曮@醒，吃驚地發(fā)現(xiàn)柜臺里裝錢的抽屜被拉開了，一上午的營業(yè)額幾百塊全沒了（幸好我有一天一清理收款盒的習(xí)慣），只剩下幾個硬幣。我知道一定是在我打盹時，店里來了顧客，他看我睡著了就偷走了抽屜里的錢。

　　俗話說：吃一塹，長一智。為了防困，我想了很多辦法。比如，在感覺到困意襲來時，我會立即起身去洗個冷水臉或在脖子上搭一條濕毛巾，讓大腦清醒一下。還有喝一杯咖啡提提神。還有嚼口香糖，做有節(jié)奏感的運(yùn)動等等。我還請教過老中醫(yī)，他教了我一些按摩穴位防困的方法：刺激相關(guān)穴位清醒頭腦，驅(qū)趕睡意。比如按摩手部中沖穴（中指末節(jié)尖端中央）、合谷穴（即虎口）；按摩頭部有風(fēng)府穴（頸部正中，發(fā)際上1寸）、百會穴（頭頂正中線與兩耳尖連線的交叉處）；按摩腳部有足臨泣穴（足背外側(cè)，第四趾、小趾跖骨夾縫處）和隱白穴（足大趾內(nèi)側(cè)，距趾甲角0.1寸處）等，都能起到防困的作用。但是，這些方法只能暫時起作用，過了一會又會犯困，不能長久起效。后來，我無意中看到女兒戴著耳機(jī)聽歌，搖頭晃腦的，很興奮的樣子。于是我把女兒的MP4借了來，在最容易犯困的中午，把耳機(jī)戴在耳朵上聽一些歡快激昂的歌曲，比如《大中國》、《奔跑》等，效果果然立竿見影，困意頓消。

　　防與顧客口角

　　夏季高溫，人特容易上火，脾氣變得暴躁，動不動就發(fā)火與人發(fā)生口角。而若是零售商戶與顧客發(fā)生口角沖突，不但會失去這個顧客，還會給別的顧客留下不好的印象，失去店鋪聲譽(yù)，還會帶來不可預(yù)知的損失。那么，在高溫夏季里，我們零售商戶該如何保持情緒平和，避免與顧客發(fā)生口角沖突，快樂經(jīng)營呢？我是這樣做的——

　　對于我們零售商戶來說：其實(shí)，顧客不僅僅是上帝，還是我們的衣食父母——我們的吃和穿、住和行，哪一樣不是顧客給的（顧客不買你東西，你能買車買房買衣服？）。所以，我們要善待顧客，尊重顧客，無論什么樣的情況下，都不能和顧客發(fā)生口角沖突。

　　第一、我寫了一個“顧客是上帝；顧客是衣食父母”的條幅，懸掛在柜臺對面的正上方，當(dāng)我情緒不好想要與刁蠻顧客發(fā)生口角沖突時，我就看一眼這個條幅，想想一家老小的吃和穿、住和行，以及女兒上學(xué)、學(xué)琴的費(fèi)用，都取決于每一位顧客的購買力，于是也就一口牛脾氣忍下肚里，依然面帶微笑答對刁蠻顧客。而且，當(dāng)顧客看到這個條幅時，也會從心底往外感到溫暖和被尊重，從而在心里對店鋪留下一個好印象，以后再次光臨也就是理所當(dāng)然的了。

　　第二、在店內(nèi)播放一些輕松舒緩的古典音樂，既提高了店鋪的品位檔次，又能使人在悶熱的夏季，心情豁然開朗、心曠神怡。而當(dāng)人心情好的時候，他的待人接物方式就都是積極的、良好的、熱情的，能給顧客一種賓至如歸的舒服感覺，極大地促成生意成交和促使顧客的再次光臨。

　　防火

　　俗話說，致富千日工，火燒當(dāng)日窮。特別是在夏季高溫天氣，風(fēng)干物燥易發(fā)生火災(zāi)。而我們零售商戶辛苦勞累經(jīng)營生意不容易，因此超市防火更加重要，希望各位零售店主要認(rèn)真對待。

　　一、超市發(fā)生火災(zāi)的最主要原因就是電路電線老化、銅絲裸露容易產(chǎn)生電火花，發(fā)生火災(zāi)。因?yàn)?#xff0c;我們超市店主要注意定期檢查店內(nèi)裸露的電源線和電插座，看看電線是否老化、裸露，電插座有無損壞等等。如果發(fā)現(xiàn)危險源，應(yīng)及時更換電源線和電插座，避免火災(zāi)發(fā)生。
　　二、顧客進(jìn)到店里，有的顧客喜歡吸煙，又不講究公德意識，隨手亂丟煙頭，造成火災(zāi)隱患。而與之息息相關(guān)的超市店主，有責(zé)任和義務(wù)管控。我們應(yīng)改店內(nèi)張貼“禁止吸煙”標(biāo)志，嚴(yán)防顧客吸煙亂扔煙頭而引起火災(zāi)。

　　三、我們還應(yīng)該在店內(nèi)常備一個活幾個“干粉滅火器”，當(dāng)小火災(zāi)發(fā)生時，能及時地進(jìn)行滅火自救，也為消防車到來贏得時間。

　　四、小孩子也常常是火災(zāi)的始作俑者，而對于超市來說，自家的小孩子是火災(zāi)的最大隱患。因此我們有義務(wù)對家里的小孩子，要進(jìn)行防火知識的普及與教育，告誡小孩嚴(yán)禁玩火。

　　防騙防調(diào)包

　　隨著夏季的到來，一些不法分子也開始對超市進(jìn)行調(diào)包詐騙，我們要保持清醒的頭腦，保持高度的警惕，防騙防調(diào)包。防騙防調(diào)包的方法很多，現(xiàn)在我就說一二個。

　　一、調(diào)包騙子一般都是兩個人唱雙簧，一唱一和，一個吸引店主的注意力，一個趁機(jī)進(jìn)行調(diào)包。一個顧客買了很多高檔卷煙，然后在付賬時以爭搶付錢做掩護(hù)，又買大量其他商品，趁店主拿其他商品的時候，他們用事先準(zhǔn)備好的假煙與真煙進(jìn)行調(diào)包，然后再退貨。根據(jù)這個特點(diǎn)。每當(dāng)遇到一些有多種需求的大客戶時，零售商戶們就要小心提防了。

　　二、一些不法供貨商對賬簿進(jìn)行調(diào)包，欺詐粗心大意的零售商戶。有些供貨商以一次一結(jié)賬麻煩為名，和零售商戶達(dá)成月結(jié)或幾個月一結(jié)賬的方式，然后通過實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好的已經(jīng)篡改后的記賬本和零售商戶的記賬本進(jìn)行采取障眼法“移花接木、偷梁換柱”，偷偷把“賬本進(jìn)行調(diào)包”，不知不覺中騙取商戶的錢財。

　　三、在店內(nèi)安裝了視頻監(jiān)控頭，并將卷煙柜臺納入重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。同時在卷煙柜臺上注明您己進(jìn)入視頻監(jiān)控區(qū)字樣，這樣一來，一方面可以對那些企圖進(jìn)行調(diào)包的法分子進(jìn)行震懾，另一方面也可以在被調(diào)包后，向公安機(jī)關(guān)提供視頻資料幫助公安機(jī)關(guān)破案，盡力挽回?fù)p失。

　　防潮防霉

　　入夏以來，各地氣溫升高，雨水增多。對于零售客戶而言，超市卷煙防潮防霉工作非常關(guān)鍵和重要?，F(xiàn)在根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，介紹一些卷煙避免卷煙受潮、霉變的方法，以饗讀者和零售同行。

　　一、到了夏季高溫多雨天氣，我會根據(jù)每月卷煙銷售數(shù)量的記錄，訂購下月卷煙的進(jìn)貨數(shù)量，俏銷的卷煙品牌比上月多訂5%，銷售緩慢的卷煙品牌就少訂購一些，盡量避免造成過多的積壓，以防受潮霉變，影響卷煙銷售。在銷售時，先訂購的卷煙先行銷售，后訂購的卷煙后行銷售，在高溫季節(jié)到來之前，要及時快速地把以前積壓時間過長的卷煙處理掉，以后受潮霉變。

　　二、把每條卷煙用保鮮袋包好裹緊，然后碼放在一個大紙盒箱里，紙盒箱里放上一些干燥劑，在用不干膠密封紙盒箱，再把紙盒箱放在一個大木頭架子上，與地面隔離開一個高度，多層防護(hù)防止地面潮氣使卷煙受潮霉變。

　　三、卷煙陳列柜里的卷煙，在高溫天氣由于受到陽光的直曬，也有可能發(fā)生霉變。因此，我們零售商戶在夏季日常經(jīng)營中，盡量把卷煙陳列柜放在店中陰涼通風(fēng)干燥的地方，避免受到陽光直曬，因?yàn)殛柟庵鄙淙菀资咕頍熗獍b顏色改變，也容易造成卷煙水分流失，如果店鋪濕度過大，容易發(fā)生霉變。

　　四、在晴好的天氣里，我們把店鋪的前后窗戶都打開，讓過堂風(fēng)穿堂而過，使店鋪內(nèi)的空氣得到流通，潮氣外泄，干燥的空氣進(jìn)到室內(nèi)，這樣卷煙在干燥的空氣里就不容易受潮霉變了。還有，我們要經(jīng)常檢查翻看卷煙是否受潮霉變，只有勤查勤看，才能確保卷煙不發(fā)生受潮霉變。

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