煙草在線專稿 夏季生意比價忙,從早上五點半開店門,到晚上11點半關店門,我們要整整營業18個小時,一旦忙碌起來,我們真的沒時間休息,這樣一來,心理都會有倦怠期,就如同身體在高強度的勞動下會有疲勞期一樣。在正常中又會帶來一些不正常的行為甚至隱患,因此適時地調整心態,走出倦怠期是我們店家必不可少的功課。
我曾遇到這樣的事情,顧客盧石來我店充手機費,他先遞過來錢,我想去開電腦寫東西,遞給他卡以后,我趕緊先找了錢,想想坐下以后就不用找錢了,結果,我正在玩電腦,盧石也充好話費了,他說:“找我錢!”我一激靈,找錢了嗎?想不起來了,但想想找了人家還會管咱要嗎?肯定是沒找吧!順手拿出來50元找給了他。
事后,我仔細琢磨剛才經營的整個經過??偢杏X不對,就是找錢了,剛才還特意多想了一下給找的,是自己又多給了一個50元。但盧石已經走了,我也就不想去追究了,區區50元錢,也不至于得罪一個顧客。心想他也是一位正直善良的人,回頭等會發現我多找了,肯定會退還回來的。
之后,盧石一直沒有找過來退錢。但這次的損失我銘記于心,回到是自己過于疲勞,才使得自己當時懵住了,自己都搞不清楚狀況?,F在我再疲乏,也總要在提醒自己以后要少出錯。
既然已經注意了,有了前車之鑒,應該不會出錯了吧?非也!上個月中旬,顧客李艷來充卡,我又出錯了,記得她先把錢放在柜臺,我就給她拿卡,拿完卡后,拾起來她給的100元錢,收好以后就找給她50元,她一邊充卡,一邊用手撥弄那50元錢,而后我自顧招呼其他顧客要煙要酒的,結果,她充了半天卡,完了說:“充好了,老板娘找我錢!”
我又懵住了,“找了嗎?”問她。她說沒找!實在想不起來是不是找錢了。又記得找了,可找了她還會再要?……
我只好又給了一個50元錢。事后自己又翻來覆去的想了幾遍,很不確定的感覺是找過錢了呢!
這兩種情況,都是我過于疲勞所造成的損失和困惑。時候,我和老公叨叨了幾次,老公說:“錯或者沒錯,你都印象很模糊,損失雖然不多,但讓自己心情不好了。所以,以后必須換班休息,讓大腦徹底清醒,一張充值卡只賺幾毛錢,你這樣長此以往,咱們要賠多少呢?賺點錢容易嗎?”
是啊!說的沒錯,如果身心疲乏沒休息好,心理也會倦怠,心理一麻痹,就會讓自己的大腦稀里糊涂的,這樣往往會在經營中造成不小的損失?;蛘邔︻櫩驼写恢?#xff0c;或者記不清楚某件不常用商品的擱放位置??傊?#xff0c;開門店的,首先要休息好,這一點特別重要,精力充沛才可以做好生意。不能總是打疲勞戰,分秒守店,似乎是抓住了時間,但損失的體能和金錢,你也無法估量,還會讓你感覺整日里昏昏沉沉,得不償失?!?/p>
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察