煙草在線專稿　　經(jīng)營中，店主們時常要面對顧客的刁難、競爭的激烈、商品的管理，利潤的損耗還有生活中的不如意等等一系列壓力，常常心煩意燥，不知所措。本期討論話題，推薦給大家一些同行朋友們遇到壓力，自我調(diào)節(jié)的好方法，希望可以讓您從中得到幫助和借鑒。

　　事件回放：

　　店主：王洪蓮

　　山東省龍口市慕家中心超市　

　　經(jīng)營時間　19年

　　剛才一位顧客買雞蛋，一筐雞蛋從上扒拉到下面，結(jié)果旁邊的雞蛋下滑，一下碎了好幾個。我沒吱聲，結(jié)果半天撿了10.4元的雞蛋，還非要把這四毛錢抹掉。一斤雞蛋一毛錢的利潤，十元的雞蛋也只能買二斤，去掉四毛，還要賠錢。我沒同意，那顧客扔下雞蛋走了。你們說，我能不生氣嗎？大家?guī)蛶臀?#xff0c;我怎么才能緩解這種惡劣的情緒呢？

　　店主：王麗華

　　山東省青州市義和東街麗華煙酒店　

　　經(jīng)營時間　13年

　　養(yǎng)花怡情，賞花減壓

　　咱們做經(jīng)營的，什么樣顧客都會遇到，遇到就生氣，那還不是糟蹋自己的身體啊？建議你到外面看看綠樹青山，深呼吸一下。

　　想一想，咱們做生意的一年365天，沒有節(jié)假日、星期天，獨(dú)自在幾十個平方的屋子里，面對著每天不變枯燥、單調(diào)的零售生活，很多時候心情會沮喪到極點(diǎn)，無端的脾氣與牢騷影響了家庭，對顧客也是態(tài)度僵硬，無笑臉，一位朋友看我每天無精打采的樣子，給我送來了2盆比較好養(yǎng)的花，告訴我：“心情不好的時候，就給花澆澆水、施施肥、剪剪枝，陪花草嘮叨一下自己心中的憋悶，看著花草旺盛的成長，自己的心情就會豁然亮堂起來”。

　　就這樣，我細(xì)心的給花盆施肥、松土，把葉片擦洗的干干凈凈，看到自己照顧的吊蘭，油綠、油綠的，葉片寬厚而旺盛，我的心情也隨之舒暢而安靜，獨(dú)自一人時，坐在花草前，靜靜地端詳著生機(jī)盎然的植物，真好似遠(yuǎn)離塵世，在一片寧靜的世界里，從此自己的心里世界徹底改變了方向，快樂的心情、洋溢的微笑，寧靜而淡然的心態(tài)，與花為伴、清心典雅，從它在風(fēng)吹雨打、依然枝繁葉茂的挺拔中，收獲到一種頑強(qiáng)的生長毅力與堅(jiān)韌，豁然明白原來寧靜就在我的身邊，就在于此而已！

　　店主：祝有愛

　　山東昌邑市北海路667號（南苑超市）　

　　經(jīng)營時間16年

　　偷偷哭一下，心情自放松

　　首先生氣對身體不好，如果調(diào)節(jié)不當(dāng)，一直生氣的話，再來顧客你有可能會帶著情緒去迎接，那樣，顧客看了會不舒服，還有可能把得罪顧客，不劃算！

　　做生意每天都要面對形形色色的顧客，加上時間與活動范圍受限制，常年沒有休息與節(jié)假日，做零售行業(yè)每天處理很多的事情與問題，供貨商的價(jià)格不公，有的時候顧客無理取鬧，心中即使有萬般的火氣也不能即便發(fā)出，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，即使是顧客無理也要讓三分，有的時候顧客即使諷刺挖苦，也只能洗耳恭聽，一笑了之，長時間的在這樣的情況下，有的零售戶長期積怨，心中的怒火無從發(fā)泄，甚至大病一場。

　　我覺得不管處于何種形式，只要有壓力，就要想辦法排除，每次遇到這樣的事情，在孩子與顧客面前，我裝著如無其事，我甚至不會向任何人傾訴，我在大家的眼里就是沒心沒肺，從不計(jì)較。但我回家后，越想越委屈，我就自己在房間里大哭，有的時候也會喃喃自語，哭夠了，心里的怨恨也解除了，然后擦干眼淚，又開心的投入到店中。其實(shí)生活中只要不是原則問題，沒有誰對誰錯，更沒有過不去的坎，千萬不要在心中積怨太深，跟自己過不去，坦然的面對每一天，太陽每天都是新的。

　　店主：史愛平

　　聊城市東昌府區(qū)衛(wèi)育路香岸雅居小區(qū)香岸超市　

　　經(jīng)營時間9年

　　一曲廣場舞，煩惱去無蹤

　　為這事生氣真不值得，你學(xué)學(xué)我，每次遇到生活中的不順心，我都會去跳廣場舞，在音樂中，扭腰擺臀，心情立馬就好了，一切不開心都會過去的。

　　我性格很內(nèi)向，剛開店的時候，經(jīng)常為一點(diǎn)小事，生氣上火，不是吃藥就是打針，有時還會跟顧客爭吵，不會服軟。后來，慢慢的客源一點(diǎn)一點(diǎn)在流失，我才覺得自己的性格和脾氣不改變是不行的。

　　我也找了很多排解的方法，但只從跟朋友學(xué)會跳廣場舞，我的脾氣和身體狀況越來越好。現(xiàn)在，除了照顧店鋪，一有空閑，就開始研究怎么跳廣場舞，那還有時間去生氣，去郁悶啊？生意也在快樂中得到提升！

　　店主：榮紅娟

　　安徽省安慶市開發(fā)區(qū)賽格數(shù)碼城C101號智飛煙酒　

　　經(jīng)營時間　10年

　　一書在手，解我憂愁

　　最近迷上了看書，一看書心就靜了　。暢游在書中的時候，發(fā)現(xiàn)生活中發(fā)生的一切，沒有什么大不了的，不僅舒展了心情，還學(xué)到了很多知識。

　　人各不同，解壓的方法也就存異。而我的解壓方式就是看書，看懂書。

　　或許有人會說，看書需要靜心才可以看得進(jìn)去，而心里有了壓力，心思就難以集中，怎么能看得進(jìn)去。其實(shí)不然，我平時就喜歡閱讀，所以不管內(nèi)心有多么的煩躁和不安，只要拿起書，讀上幾分鐘，情緒就能平靜下來，再讀下去，思想就能隨著書中的情節(jié)游走，忘卻其他。當(dāng)然，這時讀書要與平時有所不同，平時一目十行就能通曉文章脈絡(luò)，此時則需要一字一句地細(xì)讀，排除雜念，將心思揉進(jìn)文字里。于是思路順了，壓力就沒了。

　　不過，不是所有的書籍都能起到解壓的作用。應(yīng)當(dāng)選擇通俗易懂的文本，如此才容易轉(zhuǎn)移自己的注意力，排解壓力。當(dāng)然啦，平時要養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，否則心情不好的時候拿起書來只會添堵。

　　店主：王丹

　　遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)光榮街南段新悅家園北鵬達(dá)食雜店　

　　經(jīng)營時間　11年

　　逛街加購物，減壓好心情

　　在經(jīng)營中遇到這樣那樣不順心的事太多了，如果你不會減壓，總有一天會爆發(fā)的，不是得罪顧客，就是把自己的身體搞垮，真的傷不起啊。

　　我剛開始的時候，也跟這位朋友一樣，遇到這種事情，不知道該怎么辦。有一次，正在火頭上的時候，一位同學(xué)喊我一起去買衣服。出去以后，心情慢慢開始好轉(zhuǎn)，跟同學(xué)去逛了一下午，在購物中緩解了所有的壓力，早就把那些不愉快拋到九霄云外了。打那以后，只要有壓力，我就會約上幾個朋友逛街購物，一切煩惱都不會再給我添堵了。

　　店主：李秋

　　湖北省咸寧市咸安區(qū)浮山銀泉大道28-49銀泉社區(qū)銀泉先勇自選超市　

　　經(jīng)營時間　15年

　　享受好音樂，壓力自調(diào)解

　　我經(jīng)營零售這行已滿15個年頭，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。隨著時代的變遷，隨著年齡的增長，既要把經(jīng)營搞得風(fēng)生水起，又要把生活過得豐富多彩，還要做到經(jīng)營生活兩不誤，來自四面八方的壓力確實(shí)不少。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我的減壓方式是：

　　1、遇到蠻不講理、得理不饒人的顧客時，即使知道自己被冤枉了，也只有道歉與賠笑臉，送走顧客后，心里特別的窩火，又沒地方發(fā)泄，只有聽自己喜歡的抒情的，旋律優(yōu)美的，剛好適合自己當(dāng)時的心境的歌曲，就聽韋唯的《奉獻(xiàn)》，聽著聽著，心情即會慢慢好轉(zhuǎn)，平靜下來，就當(dāng)自己奉獻(xiàn)了一回，別人不理解也是一段小插曲，不用再耿耿于懷，跟自己過不去了，日子照常要過，店子照常要開，少了自己，地球照常在轉(zhuǎn)。

　　2、遇到特別悲傷的事情時，遇到特別棘手的事情，超出自己的范圍，意料之外的事情，一時難以承受，就聽深情的，舒緩的，能打動自己內(nèi)心深處的那根弦，就聽廖昌永的《多情的土地》，想想比自己不幸的，比自己過得還苦的人，自己應(yīng)該知足了。

　　3、在經(jīng)營當(dāng)中，生意紅火，自然也會有冷清，就跟生活一樣，有激情，也有平淡，我就會保持一顆平常心，每天一大清早開門，聽著葉啟田的《愛拼才會贏》，或者孫悅的《幸福快車》，開始一天幸福的生活，愉快的工作，顧客聽了也會跟著哼一兩句，心情也舒暢起來。瞧！幸福就這么簡單，還有什么過不去的坎呢？壓力一下跑光光，心情開朗，吃嘛嘛香，有了好心情，生活比蜜甜！

　　徐愛伏

　　山東省威海文登市小觀鎮(zhèn)萬家莊村　

　　經(jīng)營時間　8年

　　心態(tài)需豁達(dá)，情緒才穩(wěn)定

　　其實(shí)生活就像玩游戲，結(jié)果一定會有輸有贏，贏了你高興，輸了就會難過，但你反過來想，如果一直都是你自己贏，沒有了任何挑戰(zhàn)性，那還有什么意思呢？所以，遇到困難，壓力和心情糟糕的時候，你就把這些事看淡一些，什么都無所謂，敢于面對挑戰(zhàn)，才不會被困難所壓倒。在經(jīng)營中，我也會遇到那些煩惱，我會進(jìn)群跟朋友們侃笑，也會找朋友打電話聊天，做做深呼氣，之后，心情也會豁然亮達(dá)；我還會用另一種方法：找一個木板往上面釘釘子，用力敲打釘子，也是在自我宣泄情緒，釘子訂完了，氣也消了，情緒也緩解了。

　　記住了，生活中，沒有什么事可以讓我們丟掉快了和開心，有了這兩樣法寶，生