煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　經(jīng)營(yíng)中，店主們時(shí)常要面對(duì)顧客的刁難、競(jìng)爭(zhēng)的激烈、商品的管理，利潤(rùn)的損耗還有生活中的不如意等等一系列壓力，常常心煩意燥，不知所措。本期討論話(huà)題，推薦給大家一些同行朋友們遇到壓力，自我調(diào)節(jié)的好方法，希望可以讓您從中得到幫助和借鑒。

　　事件回放：

　　店主：王洪蓮

　　山東省龍口市慕家中心超市　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間　19年

　　剛才一位顧客買(mǎi)雞蛋，一筐雞蛋從上扒拉到下面，結(jié)果旁邊的雞蛋下滑，一下碎了好幾個(gè)。我沒(méi)吱聲，結(jié)果半天撿了10.4元的雞蛋，還非要把這四毛錢(qián)抹掉。一斤雞蛋一毛錢(qián)的利潤(rùn)，十元的雞蛋也只能買(mǎi)二斤，去掉四毛，還要賠錢(qián)。我沒(méi)同意，那顧客扔下雞蛋走了。你們說(shuō)，我能不生氣嗎？大家?guī)蛶臀?#xff0c;我怎么才能緩解這種惡劣的情緒呢？

　　店主：王麗華

　　山東省青州市義和東街麗華煙酒店　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間　13年

　　養(yǎng)花怡情，賞花減壓

　　咱們做經(jīng)營(yíng)的，什么樣顧客都會(huì)遇到，遇到就生氣，那還不是糟蹋自己的身體啊？建議你到外面看看綠樹(shù)青山，深呼吸一下。

　　想一想，咱們做生意的一年365天，沒(méi)有節(jié)假日、星期天，獨(dú)自在幾十個(gè)平方的屋子里，面對(duì)著每天不變枯燥、單調(diào)的零售生活，很多時(shí)候心情會(huì)沮喪到極點(diǎn)，無(wú)端的脾氣與牢騷影響了家庭，對(duì)顧客也是態(tài)度僵硬，無(wú)笑臉，一位朋友看我每天無(wú)精打采的樣子，給我送來(lái)了2盆比較好養(yǎng)的花，告訴我：“心情不好的時(shí)候，就給花澆澆水、施施肥、剪剪枝，陪花草嘮叨一下自己心中的憋悶，看著花草旺盛的成長(zhǎng)，自己的心情就會(huì)豁然亮堂起來(lái)”。

　　就這樣，我細(xì)心的給花盆施肥、松土，把葉片擦洗的干干凈凈，看到自己照顧的吊蘭，油綠、油綠的，葉片寬厚而旺盛，我的心情也隨之舒暢而安靜，獨(dú)自一人時(shí)，坐在花草前，靜靜地端詳著生機(jī)盎然的植物，真好似遠(yuǎn)離塵世，在一片寧?kù)o的世界里，從此自己的心里世界徹底改變了方向，快樂(lè)的心情、洋溢的微笑，寧?kù)o而淡然的心態(tài)，與花為伴、清心典雅，從它在風(fēng)吹雨打、依然枝繁葉茂的挺拔中，收獲到一種頑強(qiáng)的生長(zhǎng)毅力與堅(jiān)韌，豁然明白原來(lái)寧?kù)o就在我的身邊，就在于此而已！

　　店主：祝有愛(ài)

　　山東昌邑市北海路667號(hào)（南苑超市）　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間16年

　　偷偷哭一下，心情自放松

　　首先生氣對(duì)身體不好，如果調(diào)節(jié)不當(dāng)，一直生氣的話(huà)，再來(lái)顧客你有可能會(huì)帶著情緒去迎接，那樣，顧客看了會(huì)不舒服，還有可能把得罪顧客，不劃算！

　　做生意每天都要面對(duì)形形色色的顧客，加上時(shí)間與活動(dòng)范圍受限制，常年沒(méi)有休息與節(jié)假日，做零售行業(yè)每天處理很多的事情與問(wèn)題，供貨商的價(jià)格不公，有的時(shí)候顧客無(wú)理取鬧，心中即使有萬(wàn)般的火氣也不能即便發(fā)出，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，即使是顧客無(wú)理也要讓三分，有的時(shí)候顧客即使諷刺挖苦，也只能洗耳恭聽(tīng)，一笑了之，長(zhǎng)時(shí)間的在這樣的情況下，有的零售戶(hù)長(zhǎng)期積怨，心中的怒火無(wú)從發(fā)泄，甚至大病一場(chǎng)。

　　我覺(jué)得不管處于何種形式，只要有壓力，就要想辦法排除，每次遇到這樣的事情，在孩子與顧客面前，我裝著如無(wú)其事，我甚至不會(huì)向任何人傾訴，我在大家的眼里就是沒(méi)心沒(méi)肺，從不計(jì)較。但我回家后，越想越委屈，我就自己在房間里大哭，有的時(shí)候也會(huì)喃喃自語(yǔ)，哭夠了，心里的怨恨也解除了，然后擦干眼淚，又開(kāi)心的投入到店中。其實(shí)生活中只要不是原則問(wèn)題，沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，更沒(méi)有過(guò)不去的坎，千萬(wàn)不要在心中積怨太深，跟自己過(guò)不去，坦然的面對(duì)每一天，太陽(yáng)每天都是新的。

　　店主：史愛(ài)平

　　聊城市東昌府區(qū)衛(wèi)育路香岸雅居小區(qū)香岸超市　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間9年

　　一曲廣場(chǎng)舞，煩惱去無(wú)蹤

　　為這事生氣真不值得，你學(xué)學(xué)我，每次遇到生活中的不順心，我都會(huì)去跳廣場(chǎng)舞，在音樂(lè)中，扭腰擺臀，心情立馬就好了，一切不開(kāi)心都會(huì)過(guò)去的。

　　我性格很內(nèi)向，剛開(kāi)店的時(shí)候，經(jīng)常為一點(diǎn)小事，生氣上火，不是吃藥就是打針，有時(shí)還會(huì)跟顧客爭(zhēng)吵，不會(huì)服軟。后來(lái)，慢慢的客源一點(diǎn)一點(diǎn)在流失，我才覺(jué)得自己的性格和脾氣不改變是不行的。

　　我也找了很多排解的方法，但只從跟朋友學(xué)會(huì)跳廣場(chǎng)舞，我的脾氣和身體狀況越來(lái)越好?，F(xiàn)在，除了照顧店鋪，一有空閑，就開(kāi)始研究怎么跳廣場(chǎng)舞，那還有時(shí)間去生氣，去郁悶啊？生意也在快樂(lè)中得到提升！

　　店主：榮紅娟

　　安徽省安慶市開(kāi)發(fā)區(qū)賽格數(shù)碼城C101號(hào)智飛煙酒　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間　10年

　　一書(shū)在手，解我憂(yōu)愁

　　最近迷上了看書(shū)，一看書(shū)心就靜了　。暢游在書(shū)中的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)生活中發(fā)生的一切，沒(méi)有什么大不了的，不僅舒展了心情，還學(xué)到了很多知識(shí)。

　　人各不同，解壓的方法也就存異。而我的解壓方式就是看書(shū)，看懂書(shū)。

　　或許有人會(huì)說(shuō)，看書(shū)需要靜心才可以看得進(jìn)去，而心里有了壓力，心思就難以集中，怎么能看得進(jìn)去。其實(shí)不然，我平時(shí)就喜歡閱讀，所以不管內(nèi)心有多么的煩躁和不安，只要拿起書(shū)，讀上幾分鐘，情緒就能平靜下來(lái)，再讀下去，思想就能隨著書(shū)中的情節(jié)游走，忘卻其他。當(dāng)然，這時(shí)讀書(shū)要與平時(shí)有所不同，平時(shí)一目十行就能通曉文章脈絡(luò)，此時(shí)則需要一字一句地細(xì)讀，排除雜念，將心思揉進(jìn)文字里。于是思路順了，壓力就沒(méi)了。

　　不過(guò)，不是所有的書(shū)籍都能起到解壓的作用。應(yīng)當(dāng)選擇通俗易懂的文本，如此才容易轉(zhuǎn)移自己的注意力，排解壓力。當(dāng)然啦，平時(shí)要養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，否則心情不好的時(shí)候拿起書(shū)來(lái)只會(huì)添堵。

　　店主：王丹

　　遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)光榮街南段新悅家園北鵬達(dá)食雜店　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間　11年

　　逛街加購(gòu)物，減壓好心情

　　在經(jīng)營(yíng)中遇到這樣那樣不順心的事太多了，如果你不會(huì)減壓，總有一天會(huì)爆發(fā)的，不是得罪顧客，就是把自己的身體搞垮，真的傷不起啊。

　　我剛開(kāi)始的時(shí)候，也跟這位朋友一樣，遇到這種事情，不知道該怎么辦。有一次，正在火頭上的時(shí)候，一位同學(xué)喊我一起去買(mǎi)衣服。出去以后，心情慢慢開(kāi)始好轉(zhuǎn)，跟同學(xué)去逛了一下午，在購(gòu)物中緩解了所有的壓力，早就把那些不愉快拋到九霄云外了。打那以后，只要有壓力，我就會(huì)約上幾個(gè)朋友逛街購(gòu)物，一切煩惱都不會(huì)再給我添堵了。

　　店主：李秋

　　湖北省咸寧市咸安區(qū)浮山銀泉大道28-49銀泉社區(qū)銀泉先勇自選超市　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間　15年

　　享受好音樂(lè)，壓力自調(diào)解

　　我經(jīng)營(yíng)零售這行已滿(mǎn)15個(gè)年頭，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。隨著時(shí)代的變遷，隨著年齡的增長(zhǎng)，既要把經(jīng)營(yíng)搞得風(fēng)生水起，又要把生活過(guò)得豐富多彩，還要做到經(jīng)營(yíng)生活兩不誤，來(lái)自四面八方的壓力確實(shí)不少。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我的減壓方式是：

　　1、遇到蠻不講理、得理不饒人的顧客時(shí)，即使知道自己被冤枉了，也只有道歉與賠笑臉，送走顧客后，心里特別的窩火，又沒(méi)地方發(fā)泄，只有聽(tīng)自己喜歡的抒情的，旋律優(yōu)美的，剛好適合自己當(dāng)時(shí)的心境的歌曲，就聽(tīng)韋唯的《奉獻(xiàn)》，聽(tīng)著聽(tīng)著，心情即會(huì)慢慢好轉(zhuǎn)，平靜下來(lái)，就當(dāng)自己奉獻(xiàn)了一回，別人不理解也是一段小插曲，不用再耿耿于懷，跟自己過(guò)不去了，日子照常要過(guò)，店子照常要開(kāi)，少了自己，地球照常在轉(zhuǎn)。

　　2、遇到特別悲傷的事情時(shí)，遇到特別棘手的事情，超出自己的范圍，意料之外的事情，一時(shí)難以承受，就聽(tīng)深情的，舒緩的，能打動(dòng)自己內(nèi)心深處的那根弦，就聽(tīng)廖昌永的《多情的土地》，想想比自己不幸的，比自己過(guò)得還苦的人，自己應(yīng)該知足了。

　　3、在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，生意紅火，自然也會(huì)有冷清，就跟生活一樣，有激情，也有平淡，我就會(huì)保持一顆平常心，每天一大清早開(kāi)門(mén)，聽(tīng)著葉啟田的《愛(ài)拼才會(huì)贏》，或者孫悅的《幸?？燔?chē)》，開(kāi)始一天幸福的生活，愉快的工作，顧客聽(tīng)了也會(huì)跟著哼一兩句，心情也舒暢起來(lái)。瞧！幸福就這么簡(jiǎn)單，還有什么過(guò)不去的坎呢？壓力一下跑光光，心情開(kāi)朗，吃嘛嘛香，有了好心情，生活比蜜甜！

　　徐愛(ài)伏

　　山東省威海文登市小觀(guān)鎮(zhèn)萬(wàn)家莊村　

　　經(jīng)營(yíng)時(shí)間　8年

　　心態(tài)需豁達(dá)，情緒才穩(wěn)定

　　其實(shí)生活就像玩游戲，結(jié)果一定會(huì)有輸有贏，贏了你高興，輸了就會(huì)難過(guò)，但你反過(guò)來(lái)想，如果一直都是你自己贏，沒(méi)有了任何挑戰(zhàn)性，那還有什么意思呢？所以，遇到困難，壓力和心情糟糕的時(shí)候，你就把這些事看淡一些，什么都無(wú)所謂，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，才不會(huì)被困難所壓倒。在經(jīng)營(yíng)中，我也會(huì)遇到那些煩惱，我會(huì)進(jìn)群跟朋友們侃笑，也會(huì)找朋友打電話(huà)聊天，做做深呼氣，之后，心情也會(huì)豁然亮達(dá)；我還會(huì)用另一種方法：找一個(gè)木板往上面釘釘子，用力敲打釘子，也是在自我宣泄情緒，釘子訂完了，氣也消了，情緒也緩解了。

　　記住了，生活中，沒(méi)有什么事可以讓我們丟掉快了和開(kāi)心，有了這兩樣法寶，生