煙草在線專稿　　做生意誠信為本，以誠待客是商家的經營原則。然而，許多零售商家常常自以為是，耍小聰，使小手段，欺騙哄弄顧客。雖然這些商家，可能也得到了一時的蠅頭小利，卻永遠失去了顧客。這種行為無異于殺雞卵，飲鴆止渴。俗話說：“小勝憑智，大勝靠德”，這是亙古不變的真理。作為商家，如果你一味的耍滑，狡詐，使小聰明，你的生意是做不長久的。要想讓自己的生意長久的紅火下去，就必須以誠待人，用誠信來贏得顧客。“商道即人道，經商先做人”，這是在商海中屹立不敗的真理。對顧客只有以誠相待，才能在競爭日趨激烈的零售經營中立于不敗之地，獲得最大的經濟利益。

　　耍小聰明的手段有很多，歸納起來不外乎以下三種：

　　價格上欺騙。有一些商家自認為聰明絕頂，在商品的標價簽上做手腳，將重要的字眼隱藏起來，從而誤導顧客。百度小區的王大爺就碰到了這樣一件煩心的事。那天，他照例去小區附近一家開業不久的超市去閑逛。王大爺看上了一包火腿腸。火腿腸的標簽上標著的價格是9.90元，而同樣品牌的火腿腸在其他副食商店都賣十五、六元。于是，王大爺拿了兩包火腿腸，等到收銀臺算帳時卻被告知兩包共計39.8元。王大爺說，明明你們的標簽上標著每包9.90元，怎么會差這么多？收銀員告訴王大爺，這個品牌的產品就是這個價。氣憤不過的王大爺，再一次走到火腿腸專柜仔細看了看商品標簽，上面確實是標著19.90元，只不過“1”字細小到幾乎看不清，9.90標得很大，難怪眼神不好的王大爺看成了9.90元。這種小聰明的手法偶爾用之，雖然可以賺取一些利潤，但令顧客大失信心，而永不光顧。以這樣的代價來換取暫時的利益，實在是太愚笨了，一點兒都不值得。

　　縣新華小學的黃老師領著兒子去某超市購物，兒子想吃雪米餅。黃老師便領著兒子到了小食品專柜選購。某知名品牌的雪米餅標價500克/22.5元，黃老師給兒子買了一些。當黃老師去收銀臺交錢時，卻發現收銀員按500克25元收錢。黃老師說，你們的標價是500克/22.5元，不是25元。收銀員告訴黃老師，標簽上的價格標錯了，想改還沒改過來。收銀員的話讓黃老師心里很不舒服，既然標錯了就馬上改過來。沒改過來，就得按上面的標價收費。黃老師和超市理論了好長時間也沒有結果，一氣之下把雪米餅又倒回到食品柜，拉著兒子氣呼呼地走了。

　　有些商家為增加銷售額，提高銷售利潤，采取各種虛假、誤導手法欺騙消費者。低價招徠顧客，高價結算，誤導性價格標示，標稱特價買原價等現象時有發生。個別商家企圖通過價格游戲來渾水摸魚，欺瞞顧客，從中牟利。這些商家在經營活動中缺少一個“誠”字，不誠就難招天下客，就無法使顧客對其建立信任感、安全感，顧客也理所當然地會離你遠去。經商的目的就是賺錢，但賺錢要賺在明處，賺得合理合法。用不正當手段搞經營，靠小聰明做生意，雖可得利于一時、發不義之財，最終卻會砸了自己的招牌，失去顧客，只會落個搬起石頭砸自己腳的下場。

　　顧客分生熟。個別商家“看人下菜碟”，生客隨意宰。長此以往，商店的信譽難免不受影響。這種“看人下菜碟”的做法，不但違反了公平、合法、誠實信用的原則，而且還侵犯了消費者對商品價格的知情權。在這方面，吳橋縣泰山路的零售戶王老板就有過深刻的教訓。去年春節，一個外地口音的顧客走進了他的商店，想購買一臺熱風扇。見是一位陌生顧客，王老板的小聰明勁來了。他對這位陌生顧客說，熱風扇有兩種，一種便宜的，質量一般，一種質量較好，價格貴一些。陌生顧客選擇了較貴的那種熱風扇，王老板收了他120元。這種臺式熱風扇，平時他最貴賣85元。因為是外地口音，王老板便做起了一錘子買賣，隨意漲了價，很輕松地多賺了35元。正當王老板暗自得意的時候，對面小區的李大媽怒氣沖沖地拿著剛剛賣出去的那臺熱風扇走進來。一進門，李大媽便鼻子不是鼻子臉不是臉地對王老板說，沒你這么做買賣的，生人熟人兩樣價。這種熱風扇我也買過，最貴的才80多元。我兒子在外地上大學，來買熱風扇，你憑什么收他120元呀？我不是計較這三十五元錢，而是感到心理不平衡。咱們都是老鄰舊居，我也是你商店的老顧客，你這是‘看人下菜碟’啊，哪能這樣做生意呢？”李大媽機關槍似的一番話，讓王老板一時語塞，不知如何是好？他除了趕緊退回多收的35元錢，還一個勁地向李大媽道歉，以獲得李大媽的原諒。

　　俗話說“顧客是上帝”。王老板這種自毀形象的做法，不但讓他失去了李大媽這位老顧客，而且李大媽還見人就說王老板不講信譽，隨意長價，看人下菜碟。弄得許多老顧客也對他有看法，進店購物的次數也越來越少，他商店里的銷售利潤受到了影響。

　　商品做手腳。愛耍小聰明的商家，會在商品上做手腳。以次充好，忽悠顧客，是這些商家慣用的手段。有些零售店老板認為，現在的顧客大多數對新產品“知之不多”，于是，便把顧客當做傻瓜來愚弄。用低價商品或殘次品替代正規商品，在向顧客推銷商品時，嘴上說的頭頭是道，甜言蜜語，讓顧客不禁怦然心動，歡歡喜喜地購買。吳橋縣某超市老板當在比較暢銷的酒品中摻入劣質酒品進行銷售，先將一件六瓶的包裝從箱子底部拆開，混入一瓶低價的該酒品進去，從外表上看沒有什么差別，但實際上這瓶低價酒已經大大地降低了整件酒品的價值。超市老板看似賺大了，卻損害了消費者的利益，影響店鋪聲譽。最后，該超市老板的小聰明被顧客發現，舉報到縣工商局，超市受到應有的懲罰。

　　銷售前信誓旦旦，商品售出后扯皮推諉，是個別商家耍小聰明的又一表現。商品銷售之前，把自己的商品說得天花亂墜，好之又好。但是等商品售出后，一旦出現商品質量問題，當顧客找上門來時，卻又找各種理由加以推辭，搪塞，甚至還有的零售戶竟將責任完全推到顧客身上。這種不負責的表現，讓顧客心寒，有種被欺騙的感覺。試問在這種情況下，哪位顧客還會第二次光臨你的商店呢？更嚴重的是，顧客可能規勸自己的親朋好友，切勿光顧客你的商店，就這樣一傳十、十傳百，你的商店便會聲名狼藉，形象大損。因此，要想生意興隆，口碑是最重要的，“以誠待客’’才是做生意之“本”。而耍小聰明、使小手段等一些歪門邪道都是不可取的。

　　“誠信”是商人安身立命之本，其中“誠”指真誠、誠實。誠實意味著交易時要據實以告，“好歹莫瞞”，注重誠實。希望僥幸達成交易，以此獲利，那么到頭來會失去更多的利益。只有基于誠實與利益公平的原則上的商業交往，關系才能長久穩固。

　　愛耍小聰明的人，往往聰明反被聰明誤。貪圖一時的利益，往往會讓自己失去更多，想得到一切的人，往往什么都得不到。切記，小聰明往往會貽誤商機，令人后悔莫及，最后只能落個竹籃打水一場空的下場。所以，凡事要三思而后行，別耍小聰明，不貪得無厭，不欺騙顧客。只有對顧客以誠相待，把誠信當成自己經營中的信條和底線，懂得適可而止，懂得知足長樂，懂得君子愛財取之有道，才能讓自己在零售經營中順風順水，心想事成。