煙草在線專稿　　炎炎夏季，天氣高溫難耐，令人煩躁不安。這天中午，我一個人守店，因為昨晚沒有睡好，我一個勁兒地犯迷糊，正趴在柜臺上打瞌睡。這時，店里走進一個中年男人，我趕緊起身相迎。這中年男人先是站在煙柜前看了一會兒，然后反反復復，讓我拿出拿進，把擺放著的各種品牌的卷煙幾乎挑了個遍，最后竟一盒煙也沒買，就走了。當時，真把我氣壞了。我正在生悶氣的時候，附近一家保健品店的劉老板推門進來。大概是生意不好，他平時總是買5元一盒的低檔卷煙抽，并且每次都挑挑揀揀地選不同牌子的卷煙。這天，他好像跟我斗氣似的，磨磨嘰嘰地指著煙柜里價位在15-20元/盒的卷煙問這問那，我冷著臉沒好氣的對他說：“行了，快走吧，我這兒沒有你要的卷煙！”只見劉老板愣愣地看了我兩眼，什么也沒說，悻悻而去。令我沒想到的是，劉老板徑直去了斜對面的鐵軍煙酒副食店，一下子購買了10條“泰山（紅秀）”和十多箱白酒、啤酒及　飲料。原來，劉老板的兒子要結婚，那天中午他是專門出來選購婚宴上用的煙酒的。因為我的情緒失控，錯失了一筆生意，讓人懊悔不已。

　　幾天前，我在一份《現代護理報》上，看到這樣一段文字：盛夏酷暑時，人們在夜間睡眠縮短，食欲差，加上汗多，體內鈣鎂鐵等電解質代謝紊亂，影響大腦神經系統活動，對心理和情緒產生負面影響。這種因高溫引發的情緒煩躁、愛發脾氣、心境低落、行為失常，并固執地重復一些行為的行動，心理學上稱之為“情緒中暑”。平時工作和生活壓力較大的人，情緒容易波動的人，在高溫環境下容易出現“情緒中暑”。

　　想想我平時是個脾氣很溫和人，現在情緒這么差，說話不考慮后果，傷到了顧客的自尊，應該就是“情緒中暑”。

　　對我們零售戶來講，服務態度的好壞是決定生意是否興隆的重要原因之一，而情緒的好壞直接決定服務態度的優劣。所以要學會調整自己的心態，謹防夏季“情緒中暑”。

　　溫馨提示：防治“情緒中暑”需從身心兩方面共同入手。首先盡量不要在高溫環境下工作時間過長，避免或減少出汗過多，注意飲食，多補充體內鹽分、蛋白質、維生素之類的能量。另外，遇到不如意、不愉快的事，也可以用運動的方式來發泄一下，去游泳、跑步、健身、打球、舞蹈，想象著一切壞情緒隨著汗水揮灑出去，早起早睡，參加晨練，從一點一滴中改變自己的心理狀態，以輕松愉快的心情面對新的一天。

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