煙草在線專稿　　俗話說，沒有笑顏不開店。步入夏季，天氣酷熱難耐，如何保持良好的情緒、避免與顧客發生口角沖突？位于廣西貴港市西江農場路口的商戶覃彩蘭，用微笑守法，將笑容和好心情傳遞給顧客，化解顧客的壞心情。

　　微笑守則之一——微笑問候

　　許多商戶都忽略了對顧客歡迎的態度，態度是非常重要的，是顧客對商戶的第一印象。所以，覃彩蘭不管有多忙，只要有顧客進店來，微笑著點頭打招呼、熱情地問候都必不可少，真正傳達出店主非常歡迎顧客的光臨，微笑成了一幅屏障，隔開了顧客的壞情緒，給雙方一個好心情。

　　微笑守則之二——微笑導購

　　有時顧客進店后，并沒有馬上購買商品。這時，覃彩蘭會微笑著詢問顧客的需求、再做相應推介。覃彩蘭說，只有保持發自內心的微笑，才能拉近與顧客之間的距離。微笑能帶給顧客快樂的心情，尤其在炎熱的夏天，微笑如一劑清涼的泉水，就算心里有不愉快的事，也能化解掉。覃彩蘭說，顧客進店是來花錢購物的，并不是花錢買煩惱。覃彩蘭這樣說，也這樣做了，長期以來堅持全程微笑導購，成功率較高。

　　微笑守則之三——微笑服務。長者進店，覃彩蘭會微笑著扶一把，提醒“小心臺階”；孩子來買東西，覃彩蘭會微笑著把找補的零錢仔細地放回孩子的口袋，叮囑回家交給父母；若是碰到下雨天，覃彩蘭會微笑著提醒“雨天小心路滑”。這樣附帶著微笑的增值服務，往往讓顧客很容易就記住了覃彩蘭和她的小店，回頭率自然就高了。

　　微笑守則之四——微笑告別。顧客準備離開時，一句“好走，歡迎下次光臨”，再配以親切的微笑，能讓顧客有如沐春風的感覺。而不是收完錢后，不理不睬，任其置之。覃彩蘭堅持用微笑告別的方式，送走了許多顧客，又迎回了許多老顧客。

　　這正是：人無笑顏莫開店，微笑服務有商機。夏日微笑把客迎，微笑財源滾滾來。

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