煙草在線專稿　　都說現(xiàn)在的生意越來越難做，特別是今年感覺從來沒有過的壓力，營業(yè)額與利潤直線下降，在我這里不到五十米的距離，就有四家和我一樣的店，大型的超市接二連三的開連鎖店，還有外面擺小攤的，競爭的形式越來越激烈，他們幾家都是自己的房子，沒有什么費(fèi)用，價(jià)格壓了低了還低，我是租的房子，要是拼價(jià)格我肯定不占上風(fēng)，我目前就面臨這樣的問題，覺得價(jià)格戰(zhàn)都能關(guān)系到整個(gè)零售行業(yè)。

　　我的鄰居比我后開店，以前是經(jīng)營別的與副食無關(guān)的商品，看到我的生意那么好，就非常妒忌與眼紅，不開副食店的時(shí)候一般都在我這里消費(fèi)，對我店里很多商品都了如指掌，他就是想通過低價(jià)格拉攏顧客，開店前還請熟人到我店里熟悉了解價(jià)格，討價(jià)還價(jià)，想看看我出售的低價(jià)到底是多少，沒想到開業(yè)時(shí)，他居然用打價(jià)格戰(zhàn)來對付我。

　　本來是好好的鄰居，現(xiàn)在是同行，成了冤家，只要是我的老顧客就出來套近乎，很多商品比我店要很低，而且還有禮品贈(zèng)送，開始我根本不知情，還覺得都是開店的，友好相處，只感覺我的生意一度下滑，想到可能是顧客圖新鮮，等好奇心一過自然會(huì)回來照顧我的生意，沒想到生意一直沒有起色。

　　后來一位老顧客才說出了事情的原委，原來很多東西他都比我店里賣得便宜。牙膏我賣3元，他就賣2.5元，立白洗衣粉我賣10元，他就賣9元，高端牛奶我賣60元，他賣58，小食品都比我店便宜一兩毛，就連夏天的冷飲，本來賣5角就掙的不多，他們就賣4角，比價(jià)格戰(zhàn)，啤酒一包就掙一元，他索性原價(jià)賣，這種情況下，我為了拉回回來的老客戶，也只能再把價(jià)格降下來，如果我不打價(jià)格戰(zhàn)，顧客可能都被他拉走了。沒辦法，我也只好無奈降低自己的價(jià)格。結(jié)果雖然生意稍微好點(diǎn)了，利潤卻大大降低了，除了房租和一家人的開支，利潤少得可憐，唉，生意難做，我都想轉(zhuǎn)行了，覺得干得一點(diǎn)都沒有勁。

　　卷煙價(jià)格我堅(jiān)持零售指導(dǎo)價(jià)

　　讓我郁悶的是我的競爭對手居然在卷煙上打價(jià)格戰(zhàn)。大家都是知道的，卷煙的進(jìn)貨渠道都一樣，進(jìn)貨的價(jià)格都是統(tǒng)一規(guī)定，卷煙利潤相當(dāng)薄，而且都是一價(jià)制，一條煙可能最多賺一包卷煙的利潤，有些甚至還賺不了，高檔煙利潤稍微多點(diǎn)，不過銷量有限。特別是泰山（東方）進(jìn)價(jià)97元，零售價(jià)是11元，他們零賣才10元，沒想到我的同行居然低于指導(dǎo)價(jià)銷售來吸引客源。

　　不過，我還是堅(jiān)持按零售價(jià)來銷售，卷煙價(jià)格相對透明，有些顧客自然懷疑他的卷煙不是正規(guī)渠道進(jìn)的貨，懷疑卷煙有質(zhì)量問題，反而不去照顧他。我的卷煙都是明碼標(biāo)價(jià)，而且我在卷煙柜前明顯處標(biāo)著，“假一賠十”賣怎么些年，每年都收到煙草公司的嘉獎(jiǎng)，明星店與品牌培育店，這更提高我店的銷售卷煙知名度，一直都正常渠道進(jìn)貨，而且我的卷煙品種齊全，供各類消費(fèi)群體，從來都不缺貨或斷貨，所以盡管有的時(shí)候鄰居的卷煙再低價(jià)出售，有的時(shí)候只有價(jià)格，沒有貨源，比如人家婚宴用煙要二十條也沒有庫存，我隨時(shí)都有貨源，因?yàn)樗X得卷煙對他來說沒有利潤，所以一直不壓貨，每次定煙就定幾十條，而我每次訂購卷煙都在200條以上，來自各個(gè)省份的卷煙品牌我訂購上柜，所以，卷煙對我來說，鄰居賣的再便宜，我一點(diǎn)也不受影響，對于這樣不正當(dāng)競爭的手段，我覺得我們應(yīng)該維護(hù)自己的合法權(quán)益，價(jià)格戰(zhàn)受傷的只會(huì)是他們銷售沒有利潤。

　　用商品質(zhì)量來保證客戶的利益

　　打價(jià)格戰(zhàn)的同行最終還是自己搬起石頭砸了自己的腳。以前生意做得好好的，不過自從鄰居重新開起一家新店，本來是三家，價(jià)格就夠亂的了，現(xiàn)在是四家，自己就一直為同行的低價(jià)競爭而煩惱。同行從一些地方進(jìn)回來一些臨期牛奶和特價(jià)紙品在門口搞活動(dòng)。一樣品牌的商品價(jià)格比我的便宜不少，很多老顧客都去撿便宜，以為是搞促銷。搞得一些顧客對我抱怨，說我什么東西都貴，賺了他們不少錢。我也沒辦法給顧客解釋清楚，只能眼睜睜看著客源流失。

　　不過，時(shí)間一長，大家發(fā)現(xiàn)搶回去食品臨期，紙品是劣質(zhì)偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)在人消費(fèi)意識(shí)都非常注重，不但價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量更放在了第一位，其他好多商品雖然價(jià)格低廉，但是質(zhì)量卻得不到保障，有的顧客雖然買了廉價(jià)商品，可質(zhì)量都不敢保證，買回去我看見有不少顧客到他店里退貨，甚至還引起了不必要的糾紛，有了一次質(zhì)量不好，很難再顧客心中樹立良好的形象，店的信譽(yù)也大大的打折，后來我發(fā)現(xiàn)我的老顧客又慢慢的繼續(xù)回來照顧我的生意。同行想用偽劣商品低價(jià)格和我競爭，不但沒有搶走客源，反而毀壞了自己的名聲，更堅(jiān)定了我店的客戶源，到后來就算自己賣的東西沒有質(zhì)量問題，顧客也不相信了。最后，只好望門興嘆，眼看著顧客的流失。其實(shí)大多數(shù)消費(fèi)者還是特別明智的，同樣的東西，那么低廉的價(jià)格，除了質(zhì)量不可靠，還會(huì)有什么原因？我想提醒想用偽劣商品低價(jià)格競爭的同行，別在這個(gè)方面耍小聰明。這樣做的結(jié)果只會(huì)是死路一條。

　　在供貨上下功夫，巧經(jīng)營

　　同行競爭不一定打價(jià)格戰(zhàn)。可以在貨品上下點(diǎn)功夫，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”，貨品方面可以做到差異化經(jīng)營。我每次進(jìn)貨都要和供貨商講好，我店的貨品不能和鄰居一樣，商品要多樣化，他們店有的我少量，他們沒有的就不會(huì)引起價(jià)格戰(zhàn)，一定要突出店的特色，要注重自己店與別的店的買點(diǎn)，一定要知道自己店的優(yōu)勢。你賣50元，我就45元，你賣45元，我就按成本賣，搞得大家最后都是零利潤。我進(jìn)貨就偏偏進(jìn)冷門貨，用獨(dú)特的眼光欣賞獨(dú)特的貨，利潤相對高一些，競爭也沒那么激烈，結(jié)果還小賺一筆。現(xiàn)在同樣如此，你店里主打這個(gè)品牌，我就選另一個(gè)品牌為主，不一樣的商品，自然不存在太大的價(jià)格戰(zhàn)。各賣各的貨，各賺自己該賺的錢。

　　貨后服務(wù)及時(shí)處理，贏得顧客信任

　　其實(shí)同行競爭不一定在價(jià)格上下工夫，我覺得服務(wù)是關(guān)鍵，誠信經(jīng)營，貨真價(jià)實(shí)，老少無欺，還有貨后也是關(guān)鍵，就像夏天，在高溫天氣下奶制品容易壞，其實(shí)不管出于何種原因，都要在第一時(shí)間內(nèi)把顧客需要解決的問題，一一答復(fù)，別讓顧客有遺憾，這樣顧客所購買的商品才能放心使用，不管買任何商品，只要有質(zhì)量問題，決不推三拖四要及時(shí)聯(lián)系供貨商，把顧客的損失降到最低，讓顧客滿意就是我媽服務(wù)的宗旨。

　　便民服務(wù)贏取顧客源，增加店的人氣

　　為了能增加人氣，我覺得增加便民服務(wù)很關(guān)鍵，早在十幾年，我店就有公用電話，帶給很多消費(fèi)者的方便，隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，手機(jī)走進(jìn)了每家每戶，后來公用電話不怎么起作用，我就開始辦了空中移動(dòng)充值業(yè)務(wù)，特別是老人人不知道手機(jī)號(hào)，或者幫助調(diào)個(gè)鬧鐘，鈴音，只要自己會(huì)的，就有求必應(yīng)，這樣給大家的服務(wù)留下了好印象，不僅給小店帶來了人氣，還增加了一項(xiàng)小收入，去年又增加了小項(xiàng)目，代繳電費(fèi)，這電費(fèi)可是每家每戶必須使用，即使是冤家也要硬著頭皮到我們店充電。今年又添加電動(dòng)車充氣服務(wù)，我店靠著大公路，經(jīng)常有騎車的到這里沒有電，回家非常的麻煩，有了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，真的為大家方便了很多，而且在充氣的時(shí)間里，也能多少帶動(dòng)消費(fèi)，充電不是一分鐘就可以，最少10分鐘，在這10分鐘，客戶可以看看我們店的商品，買瓶飲料解解渴，隨便買盒卷煙，或者還可以挑選更多的商品，其實(shí)商機(jī)就這樣創(chuàng)造的，多一項(xiàng)服務(wù)，就多一份人氣，多一點(diǎn)收入，更多的是帶動(dòng)商品的消費(fèi)。

　　經(jīng)過我的這些努力，經(jīng)營又恢復(fù)到原來的狀況，與同行價(jià)格戰(zhàn)一點(diǎn)都不能用擔(dān)心，只有想不到，沒有做不到，勤動(dòng)腦，勤思考，用自己獨(dú)特的思路與服務(wù)贏取顧客的信任，揚(yáng)長避短，商機(jī)無處不在。