煙草在線專稿　　在日常零售經營中，超市生意的好壞，不但與超市商品質量價格、服務態度有關，還與超市內的空氣味道有很大關系。超市內氣味的清新與否，直接影響到超市的生意和顧客的去留。

　　因為房屋潮濕或店內的一些長期積壓的商品，再或一些蔬菜水果容易腐爛的東西，都會產生和散發出一股難聞刺鼻的異味，使得我家店內的空氣氣味出現異常，從而影響店內生意。去年的一天上午，一對熱戀中的情侶來到我店里買東西。那個姑娘一進到店里，就馬上用手掩住了鼻子，鄒著眉頭對身旁的男朋友小聲說：“我們還是到別家商店去買吧，這個店里的氣味真叫人受不了！”

　　結果，馬上到手的生意，只因為店里的難聞氣味，就這樣“飛”了。可是，我有點疑惑，我整天在店里呆著，怎么就感覺不到難聞的氣味呢？是不是那個姑娘有點矯情啊？帶著這些疑問，我請來了在公司里當白領的表妹到我店里來玩，但我事先并沒有告訴她那天發生的事。表妹一進我店，使勁筋了一下鼻子，然后眉頭就微微皺了起來。我問表妹，店里的氣味很難聞嗎？表妹笑了一下，點了點頭：“有股異味，不過還可以。”從表妹的面部表情上，我知道表妹口下留情了。我接著問：“那我怎么一點也聞不到呢？”表妹說：“你呀，是在店里呆久了，當然就聞不到氣味了。正所謂，不識廬山真面目，只緣身在此山中。”

　　看來，我的店里的確有令人不悅的氣味。俗話說：“吃一塹，長一智。”自那以后，我開始對店里的氣味進行認真的管理。我除了經常開窗通風外，還對店內的商品進行定期的檢查，發現長期積壓的商品挑揀出來盡快處理掉，對那些腐壞霉變的商品及早清理出來扔掉。每天對店內認真打掃一遍衛生，各種垃圾及時清理及時倒掉。我還利用一些天然花草對店內的氣味進行人為管理。母親退休后，買了很多花花草草在陽臺里養，對各種花草的功用頗有心得。我長聽母親說，吊蘭有凈化空氣的作用，于是我去花鳥市場特意買了兩盆吊蘭，擺放在超市屋角的高凳上。我還聽母親說，各種花中，茉莉花氣味芳香，香氣濃郁，聞之令人心情愉悅，于是我又買了四盆茉莉花，分別放在超市窗臺上兩盆，柜臺上兩盆。花草除異味的功效果然立竿見影，茉莉花的香氣彌漫在超市的角角落落，令顧客流連忘返。另外，我還在每天早晨，在燈管上灑上幾滴香水或花露水、風油精等，遇熱后會散發出陣陣沁人心脾的香味，消除室內令人不悅的異味。

　　經過一段時間的氣味管理，我店內的空氣質量達到優質，顧客進到店里，滿室馨香令人陶醉，仿佛置身于大自然的花園一般。想顧客之所想，急顧客之所急，作為一名零售商戶，我們應該時刻進行換位思考，多站在顧客的角度思想問題。為顧客營造一個清新馨香的購物環境，才能讓顧客心甘情愿停下他們匆匆的步履，愿意進到或留在我們的店里進行從容的、舒適的消費。也只有吧顧客放在第一位，我們的零售生意才能會一天一個新臺階，芝麻開花——節節高！