煙草在線專稿　　作為一名卷煙專賣零售客戶，在卷煙的銷售路上總會遇到各種各樣的難題，如果你掌握了更多的煙草文化常識，碰到再多的事情都會迎刃而解的。要學會用煙草知常識維護經營者的利益：

　　數據代碼有規律

　　李經理是我們店鋪的老顧客。每次都在我店鋪里消費卷煙，有一段時間他很少到我的店里來，自己也納悶是什么情況。想問他不好意思張口。

　　終于有一天，他開車出門來我店鋪本來是買飲料，習慣性地走到煙柜旁邊，我誤以為他要賣煙，順手遞給他一直喜歡抽的蘭州（吉祥）香煙，誰知他說只買飲料不買香煙，我問他是不是戒煙了，最近咋不見買煙。只見他笑嘻嘻地對我說：“上次從我家里那的煙很難抽，他懷疑是不是假煙，到現在還沒有抽完，還在車里扔著。”聽完他的話，我也挺尷尬的，本想解釋可是不知道從何說起。我慌忙對他說：“我家店鋪不可能有假煙，是不是搞錯了。”李經理看著我紅著臉驚慌的樣子又解釋道，香煙是他讓會計小王從我店里拿的，本來是要送朋友的，可是朋友現在戒煙了，死活不要，他只能留著抽了。一共四條，其它的三條他抽完了，只有一條挺難抽的至今還在車上扔著。

　　經過李經理提醒解釋，我想起來了前一段時間的確他們會計來我店里拿過煙，說是需要四條，我那時剛好只剩下三條，他統統都拿走了。為了證明我家店鋪的清白，我急忙肯定地辯解說，是他搞錯了，那條香煙不是我家的香煙。因為卷煙專賣零售戶，每一家每一條卷煙上均有卷煙數據代碼，要不然拿來一看我就知道。

　　李經理聽完我的解釋，從他的車上拿來了那條沒有抽完的吉祥蘭州香煙。我仔細的看看了那條香煙的數據代碼，隨意拿了一條我家的卷煙條碼一一對照了一下，果然發現最后面的幾個數字和我家的不一樣。為了更進步說服李經理我把一條卷煙數據上32個數據代碼，分別代表不同的對應關系一一向他做了說明：

　　（一）1—5位數表示：煙草商業物流分揀日期。

　　（二）6—14位數表示：件煙系列號。

　　（三）15—16位數表示：條煙順序號。

　　（四）17—20位數表示：當地煙草專賣行政主管部門拼音代碼。

　　（五）21—26位數表示：行政區劃。

　　（六）27位數表示：零售戶性質（個體戶為1，其它為2）。

　　（七）28—32位數表示：經營戶序列號，該號與煙草專賣零售許可證尾號一致。

　　當李經理看完這些煙草常識后，微笑著說：“呵呵，想不到煙草還有這么多的知識，我們煙民只知道吸煙，不知道煙草文化還有這么多的內涵。那有可能這一條香煙確實不是你們家的，是一場誤會。好好，給我一條吉祥蘭州香煙。”就這樣用煙草知識既贏得了自己店鋪的信譽，獲得生意，又維護了自己的利益。

　　熟記投訴電話

　　七月的一天，天氣悶熱。突然來了一位顧客把一包紅塔山（硬經典）扔到了我的柜臺上，說是兩天前我兒子給他賣的香煙是假的。我明知道自己沒有假煙，心里很坦然的對他說，我們店鋪里不可能有假煙。那位顧客蠻不講理地說，是我兒子把真香煙賣給熟悉的人，把假煙賣給陌生人。這位顧客真是胡說八道，一個12歲的孩子怎么會給人賣假煙呢，更何況是幾天前的事情。看著那位專橫不講理的顧客。

　　我最后索性給了他我們煙草部門統一的咨詢，服務，舉報電話：12313。

　　自治區統一投訴電話：4008890678　

　　石嘴山市局統一投訴電話：0952—8008922205.。

　　并且告訴他，只要能查出我家有一盒假煙，我聽候公司的處罰，如果沒有一盒，讓他賠償我名譽損失費1000元。在店內其他的顧客看見我動真格的了，急忙勸那位顧客說：“香煙是你幾天賣的，你現在才拿來。你當場沒有打開抽說是假煙。再說，天氣這么熱，你把煙買上放在駕駛室內，太陽光直射進來剛好照在香煙上，香煙不但會曬著變味，而且特別嗆人。我上次就是遇到了這種情形。”聽著身邊的顧客解釋，那位蠻狠的顧客扭頭想了想，氣哄哄的沖出了店鋪。說句實在話，盡管他再沒有找事，但是我的心里也不痛快。現在社會啥人都能碰上，我店鋪里面沒有假煙，我心里有底氣。那幾個投訴電話不但是消費者的維權電話，也是維護我們經營者自己利益的電話。

　　熟悉卷煙外包裝的參數

　　我和馬師傅是不打不成交，他是一名運輸司機。前年的四月，是馬師傅剛開始跑我們這條專線的第一天。他在我的店鋪里買了一包蘭州（珍品），抽了幾根，感覺一點勁都沒有，懷疑是假煙，他拿回來那包香煙打算退回。但是我能確定煙的質量是沒有問題的，是煙草公司的香煙怎么會假呢？我也搞不機敏。我不吸煙，如果拿回這包香煙，給別人退回錢。既肯定了自己的煙有問題，又使自己白白損失16元。可是，這包香煙的確是在我們店里購買的，問題的關鍵在哪里呢？我仔細地觀察著這包香煙和我們煙柜上擺設的香煙是一模一樣，分不出什么真假。焦油量，煙堿量，都一樣。當我真在不知所措時，我看見煙柜里陳列品蘭州（珍品）煙盒和我手里的香煙有明顯的區別。陳列品上面的“吸煙有害健康盡早戒煙有益健康”這幾個字比現在擺在煙柜里的和馬師傅買的“吸煙有害健康盡早戒煙有益健康”字顯得大一些。再仔細看外包裝參數，陳列品：焦油量：10mg.煙氣煙堿量：0.9mg.煙氣一氧化碳：11mg.

　　新品：焦油量：8mg.　煙氣煙堿量：09mg.煙氣一氧化碳：10mg.

　　我和馬師傅才恍然大悟，原來我給他的是新品蘭州（珍品）。馬師傅也歉疚地說：“怪不得呢，他一直抽這種香煙，今天的這包感覺不對味。”我趕緊走上去說：“國家煙草對香煙的趨勢是低焦油，這包煙可能就是開端吧。”現在馬師傅和他的一幫司機師傅都成了我的主要顧客。

　　綜合上述，我們不但要學會經營卷煙，更要學會用煙草文化數據常識來維護我們經營者的利益。