煙草在線專稿　　購物小票又稱為購物收據，是指在消費者購物時由商場或其它商業機構給用戶留存的銷售憑據。現在除了少數手寫的小票之外，大多為收銀機打印。打印的購物小票上一般包含有如下內容：銷售單位名稱、聯系方式、收銀機號、賬單流水號、收銀員編號、銷售日期、商品名稱、數量、單價、商品金額、合計金額、付款方式、實收金額、找零額、票據打印時間等。

　　在零售經營中，顧客購物完成后，給顧客提供購物小票是每一個商家的責任和義務。在我每天的零售經營中，不管顧客管不管我索要購物小票，我都是堅決給顧客提供購物小票的。由于店里條件有限，我一般是用手寫的方式給顧客提供購物小票，在一張便筏上，用圓珠筆著重寫清商品名稱、數量、單價、商品金額、合計金額、實收金額、找零額、銷售日期等。有時顧客嫌麻煩，不想要，這時，我就耐心給他們講解購物小票的重要性，同時還對他們說，積累一定金額的本店購物小票，可以到本店兌換某某小商品、小禮物等。

　　其實，我之所以不嫌麻煩堅持給顧客開購物小票，除了想以購物小票兌換禮品的小恩小惠利誘顧客再次光臨購物外，再就是遭遇糾紛時留有憑證。我每次把購物小票遞給顧客時，我都叮囑他們要仔細查對，看和購買商品的價格對不對得上，實收金額和找零金額符合不符合等。

　　有一次，一位老年顧客買了東西出門后，過了一段時間又回來找我，說我少找他錢了。我說怎么可能？出門前可是叫你仔細算過的。老人堅持說我少找錢了，還狡辯說他年紀大計算能力差，沒算準。老人的吵鬧引來很多顧客圍觀，并竊竊私語。于是，我向老人要購物小票查對，老人說他出門就扔了。我說，扔了也不要緊，我這有一聯。我找出老人購物小票的一聯，把購買商品和單價還有實收金額等一一年給老人聽，老人不住點頭，我又用計算機給老人計算，最后老人紅著臉說：“你這里沒錯，可能是我路上弄丟了。”就這樣，一份小小的購物小票，幫我輕松處理了一場劍拔弩張的糾紛，還給了我一份清白。

　　給顧客開購物小票，不僅可以避免與顧客的糾紛，還可以及時為我指正經營方向。我給顧客開出的購物小票，一聯我都分類整理裝訂好留著。每隔兩個月，我都通過對購物小票整理及分析，從消費總額、消費種類這幾個參數進行分析，就可以找出很多的相關性。

　　購物小票是消費者經濟行為的一種真實記錄，可以通過對購物小票的數據整理和分析為市場營銷、經營管理和發展策略等服務。單從顧客群特征以及消費總額，以及消費分類這幾個參數方面，就可以找出很多的相關性，例如，老人女性喜歡買什么，一般消費多少，年輕女孩子喜歡買什么，消費多少，成年人喜歡什么……這樣就可以得出一個結論，家里的生活用品一般是哪些人在購買，大概支出多少，孩子學習支出多少，牛奶面包誰買的多，多少錢……找出顧客的消費規律。

　　有了這些數據分析資料，就可以得出一些結論：男人一般不進超市；日常油鹽柴米都是老人在買；油檔次多高，大部分人買多少價位的；學生在買什么，大概花多少錢……然后再得出個結論現在家庭或者社會群體，主要在購買什么，購買這些東西說明生活質量到什么程度，收入大概多少，然后再比較一下現在平均收入，有多少人買了啤酒的也買了其他飲料。買水果的一般是只買一種還是兩種……有了這些結論對于零售超市來說，就知道老年人經常買哪些東西，那么這些東西必須擺放的地方不要相隔太遠，這些地方是不是周圍要放口香糖，年輕人喜歡什么，是不是也擺些小巧的玩具……

　　這樣，我就可以有的放矢地及時調整零售經營方向和進貨，使我店的生意越加紅火，更上一層樓。

　　除此之外，我還把購物小票當做廣告宣傳載體，把與本店經營管理得相關信息（例如：經營范圍，本店電話等）打印在購物小票上，隨著購物小票傳遍千萬家，擴大店鋪的知名度。由此可見，購物小票作用大，零售經營少不了。無論是對商家還是對顧客，給顧客開購物小票，都十分必要，也很重要。