煙草在線專稿　　轉(zhuǎn)眼之間已是中秋將至了。每天守著三尺柜臺(tái)，生活在自己的那方小小空間，心中安逸而踏實(shí)。對(duì)節(jié)日的感知常常先知先覺(jué)。在商言商嘛，什么節(jié)令售賣(mài)什么貨品必須做到心中有數(shù)提前備足。這不，琳瑯滿目的月餅、白酒，各種高中低檔禮盒，品牌牛奶、八寶粥之類早早的在店里占據(jù)了顯要位置。煙草柜里更是堆碼齊整，盡顯高大上之氣勢(shì)。單包零售的卷煙也是眾多品牌云集，像些擠擠挨挨的小伙伴們似的展露著笑顏，等著顧客們與之親密接觸呢。

　　齊全的商品，真誠(chéng)的笑臉，貼心的服務(wù)，擁有這些，就是商戰(zhàn)中制勝的法寶呀！作為店主的我堅(jiān)信應(yīng)該是這樣的。

　　可事實(shí)真的如此嗎？今天下午我就遇上了一位刁蠻難纏的主顧。與這樣的顧客做生意，不啻于把自己的姿態(tài)低到了塵埃里。心里暗呼，傷不起！

　　初秋的午后依然有一絲炎熱。片刻午休過(guò)后，精神飽滿的我正往冷藏柜里補(bǔ)充著飲料。“老板娘你好呀！今天又來(lái)你家買(mǎi)東西啦！”一個(gè)熟悉而俏皮的聲音傳入耳膜。往外一看，原來(lái)是曾經(jīng)的舊同事也是我的老主顧蘭子。和蘭子一起來(lái)的還有倆位，聽(tīng)蘭子介紹說(shuō)是她妹妹和妹夫。我立即笑臉相迎的讓座，并拿出一塊益達(dá)口香糖剝開(kāi)遞給蘭子和她的妹妹、妹夫。誰(shuí)知她妹妹眉頭一皺，說(shuō)道：“虧我姐還拉著上你這兒來(lái)買(mǎi)東西，這么小氣呀。最起碼一人來(lái)一瓶飲料還差不多！”老實(shí)說(shuō)，我很意外她有這樣的提議。但因?yàn)樘m子平素多在我店里消費(fèi)，又是故人老友，喝幾瓶飲料也無(wú)妨。我依然笑意盈盈的連聲說(shuō)道：“是呢，是呢，這大熱的天就該喝飲料的。”三瓶紅茶遞過(guò)去。蘭子面露歉意的看我，我笑著搖搖頭示意她沒(méi)關(guān)系的。讓我沒(méi)想到的是，紅茶握在手里的蘭子妹又發(fā)話了：“哼，會(huì)不會(huì)做生意呀，也不給我老公遞支煙抽。”

　　俗話說(shuō)，進(jìn)門(mén)就是客。和氣方可生財(cái)。盡管從這位“高貴”的妹妹進(jìn)得店來(lái)的那一刻起，就沒(méi)露出過(guò)半分笑容，我還是盡到我店主的待客之道：“多有怠慢，包涵包涵呀！不過(guò)你可真是一位貼心的好老婆！人家都是不讓老公抽煙，你還在為老公爭(zhēng)取福利呢。”我邊說(shuō)著打趣的話邊遞過(guò)去一支紅南京。沒(méi)料到，這位蘭妹妹斜著眼冷哼著：“這種煙也拿出來(lái)見(jiàn)人，真掉價(jià)！”她老公沖我擺擺手，說(shuō)給我一包硬中華。然后掏口袋結(jié)賬。蘭妹妹擋著遞過(guò)來(lái)的錢(qián)，說(shuō)有什么好忙的，留著等會(huì)兒買(mǎi)東西時(shí)一道結(jié)賬不可以嘛？

　　我連說(shuō)沒(méi)關(guān)系，當(dāng)然可以。心里卻暗暗想著，好家伙！真是個(gè)厲害的主！“一娘生九等之人”真是有之啊。平時(shí)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)蘭子這樣。

　　蘭妹妹挑三揀四著總算挑好了煙酒和月餅。蘭子一直對(duì)我陪著笑臉，啥意見(jiàn)都沒(méi)有的拿了一份和她妹妹同樣的煙酒。反倒讓我有些過(guò)意不去。畢竟態(tài)度惡劣的又不是她。

　　最最讓我意外的是結(jié)賬時(shí)蘭子妹的經(jīng)典語(yǔ)錄：“一包香煙也要算賬？不就是四十多塊錢(qián)的事嗎？有你這么做生意的，也太黑了。買(mǎi)了幾百塊錢(qián)東西你賺一半都有，還在乎一包煙錢(qián)？這么摳門(mén)的老板，我們不買(mǎi)了！”說(shuō)罷便丟下東西欲轉(zhuǎn)身離去。

　　我呆愣原地，無(wú)語(yǔ)。老天！“賺一半”是個(gè)什么概念？有她這么自以為是而又蠻不講理的人嗎？蘭子急急拉過(guò)妹妹，勸說(shuō)半天總算付錢(qián)走人。

　　遇上這樣刁蠻的顧客，想哭的心都有。可是“顧客是上帝”的理念在支撐著自己，必須拿出最真誠(chéng)的笑臉去面對(duì)形形色色的顧客。

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