煙草在線專稿　　開店做生意，擔心有很多種，怕經營不好賠錢，怕疏忽大意被騙，等等；但是，這些會憑著自己日常的經營積累與學習，從零售的經歷與教訓中都會慢慢積累更多的豐富經驗，對平日店里遇到的事情都會平靜的化解尷尬與矛盾。

　　盼著生意好　怕欠賬不好要

　　再好的店鋪，再好的商品，要數最怕那就是害怕沒有顧客，沒顧客，就沒有商品流動，就沒有進賬來源；沒有顧客的商店是賠不起的，遲早會關門的，心理上一方面盼望顧客迎門生意好，一方面害怕人情欠賬不還錢。

　　要想生意做的順，首要的就是要誠信的宣傳自己，把自己的店面推銷給顧客，用貨真價實的商品，誠信微笑的態度，簡潔得體的推介，方便務實的服務，讓顧客心里輕松的購物，滿意踏實的離去，顧客的滿意就是我們最好的宣傳廣告，這樣客源就會慢慢增多。

　　生意里賒欠也是一大忌，賒賬要有個度，生意做久了，眼睛就亮了，什么樣的人可以欠，什么樣的人不可以欠，自己的心中要有數，老熟客的偶爾賒欠，下次再來提醒一下就會結清，生客做到盡量不賒欠，委婉拒絕以防后患。

　　做生意，“怕”與“盼”，這兩種心態，每時每刻都伴隨著每一個零售商戶，但是，我們明白了“怕”的應對，“盼”態度，就會輕輕松松的開門營業，快快樂樂的面對顧客，有了人氣的店面，自然生意會越來越順，越來越好了！！！

　　面對“遲緩”請再“慢”一點

　　那天上午，我正在賣東西呢，進來一位六十多歲的老奶奶，“丫頭，你賣著炒米么？”我趕緊回答：“老奶奶，炒米賣完了，給發貨的打電話說下午就送過來了。”“哦，也是昨下午去燕子那點剪頭發，燕子給我一把炒米，就說你家買的，丫頭從外頭給買的喝完了，再沒碰上，聽說你家有呢，慢點每天早上泡點奶粉給老漢喝，那我下午再來，我就在后面的市場上住著呢，不遠。”說這老人家出去走了。

　　下午四點多老人家又來了，“丫頭炒米來了么？”我說：“正在前面給永勝家放貨呢，馬上就來！”說著我給老太太拿個凳子在門口坐下，我說：“就這沒幾步路，我先去把炒米拿來。”說著我把炒米拿回來，掏出一包給老太太用食品袋裝上，他手里還有個小袋子里裝的看上去是兩盒藥，他把那個小袋子放在一進屋的牛奶箱子上給我掏錢，我說：“這個小袋子也一起給你裝上好拿。”就這樣老太太付了十塊錢提著袋子走了。我正在整理騰地方來堆貨，老奶奶又來了，“丫頭，你沒見我的折子和三百三十塊錢掉在你這里了嗎？”我猛地一驚，“沒看見呀，老奶奶，你就一個小袋子裝好像是的兩盒藥我給你一起裝上了呀。”“沒有丫頭，我回去摻開一看啥也沒有的，老兩口一月的低保老漢說領呢，我說我帶買藥帶買炒米帶著領了，不敢讓老漢知道，我說出來轉轉來找來了，老漢知道罵呢。”

　　一看老人家滿臉是汗，說著呢，眼淚都在眼睛里打轉，我心酸的真不是滋味。我說：“老奶奶你好好想想是不是買藥的時候忘在藥店了還是取錢的時候忘在銀行了。”老人家說：“沒有的，我都在袋子里裝著呢。”可看到老人家那種無助的神情你哪還能有火，人老了錢丟了說實話真怕老人家想不通，再想出個好歹來。我說：“真沒有掉在我這里，我也不能干那種事情不是，你在慢慢想想忘在哪里了。你都老了沒有來錢的路了，吃個低保我在愛錢能干那種營生么。”老人家說“丫頭，我就是問問，木有了算了，老漢知道罵呢，一月的錢就這么丟了。”說這老人家出去走了，我突然想起來我家不是裝著監控呢嗎，我趕緊叫回老人家，給老人家看了回放。果真沒有。

　　第二天午飯過后，我正坐在椅子上聽歌打發困意呢，老太太又進屋了，我拿個凳子讓老人家坐下，老人家說：“丫頭，錢找著了，回去我仔細一想也可能是掉在藥店了，我有瞞著老漢去藥店了。一進門陳剛那個媳婦就說老奶奶你來找錢來了吧，我說就是得，說你走了我一看折子和里面夾的錢忘記拿了，我拿出去你已經走遠了，我想著你肯定會來找呢，就給你經管起來了。那個媳婦也是個好媳婦，我去了別就給我了。”“我就是來給你說說，娃娃你別多心，我昨天就來問問也么說啥。”我說：“找見了就好，其他的也沒啥，我開店幾年了，找東西的老有的事，只要掉我家我發現了，啥時候來都在呢，老奶奶你別多想沒啥事。”說著老人家臉上露出了久違的笑容。

　　時間飛逝，昨天當他們還是年輕人的時候她們寬容了我們還是孩童時犯下的過錯，今天當她們已不再年輕，思維越來越遲緩的時候，對于她們的種種“不便”，我們需要“慢”半拍能讓她們有回想的余地，因為“明天”的我們也會成為今天的“他們”。因為懂得所以理解，她們的臉色我們需要寬容，自己的臉色需要笑容，讓心中充滿感動，愛的氣息。

　　結語

　　當我們面對著形形色色的顧客，有些時候并不會像我們想象的那樣痛快的促成生意，有時甚至是忙活了半天也沒有達成所愿，但是只要我們把心態擺正，把心胸放款，我們經營的路子也就自然會越走越寬敞。