煙草在線專稿 傍晚,我應老婆之托去一家超市買面條,一進門,看見店主正在柜臺的旁邊開著風扇坐著乘涼。店主不但沒有站起來迎客,而且還沒有一句禮貌的話語,只是抬起眼皮用余光冷漠的瞧了我一眼。
我轉了一圈沒有看到面條放在哪里,就大聲地問:“老板,有沒有面條?”
“在右邊的拐角處?!崩习鍥]多說什么,“寶貴”的身子也沒有站起來。
我找了下,還是沒有看到面條在哪兒?就又問:“老板,是不是您的面條沒有了呀,我怎么找不到呀?”
“不會的,前天剛進的,再找找。”老板一邊搓著胳膊一邊說。我本想他會過來幫著找找,可是沒有想到,他“寶貴”的身子依舊沒有站起來。
我不想找了,這樣懶惰的老板怎么能讓我花錢買東西呢!正打算走,一位上了年紀的老奶奶領著孫子來要買兩袋發酵粉,老板依舊指了一下發酵粉的大概位置,還是懶得動,于是我走過去幫忙拿了兩袋遞給了老人。和老人一起出門時,老人說自己本想再幫兒子買條卷煙備著的,結果,見老板待客那么冷漠,還是決定不在他家買了。
這位老板只顧乘涼,忘掉了做生意的最根本原則:熱情服務的經營理念。我覺得,這位老板的懶惰行為不但影響了顧客的購物心情,還會減少售出商品的機會,他損失的不只是一時的商機,有可能造成店鋪關門大吉的厄運。所以說,在市場經濟激烈競爭的今天,如此懶惰絕對要不得!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察