煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激列，為了店鋪聚人氣、添財(cái)氣，作為一名零售戶(hù)，不僅要有貨真價(jià)實(shí)的商品、熱情周到的服務(wù)，筆者認(rèn)為，還要開(kāi)展一些免費(fèi)的“額外服務(wù)”。

　　前段時(shí)間，我去一家小超市購(gòu)物，店主看我滿(mǎn)臉都是汗水，趕緊抽了一塊濕巾給我讓我擦汗，還建議我到空調(diào)旁邊坐下來(lái)涼快涼快。我抱怨天氣立了秋還這么熱，店主微笑著說(shuō)：“立了秋別歡喜，還有一個(gè)月的熱天氣，您需要什么，我給您拿”。

　　“行啊，我買(mǎi)五斤面條，一盒煙。”我一邊說(shuō)一邊坐在了空調(diào)旁邊。

　　“天氣還比較熱，您先買(mǎi)二斤面條吧，煙我建議您買(mǎi)泰山（青秀），低焦油，抽到嗓子里有點(diǎn)凉爽的感覺(jué)，不那么刺激。您看行嗎？”

　　“行，就聽(tīng)您的。”店主溫馨的微笑，真情的話(huà)語(yǔ)，合理謙虛的建議，似乎句句都站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，您說(shuō)，我能不接受嗎？

　　某日晚上，筆者和妻子在縣城梨園公園散步歸來(lái)，路過(guò)一家副食百貨小超市，妻子說(shuō)：“咱家食鹽沒(méi)了，買(mǎi)兩袋去。”

　　剛走進(jìn)店門(mén)，隨后跟進(jìn)來(lái)一位年輕人拎著禮品袋放在門(mén)口的柜臺(tái)，問(wèn)老板：“有膠帶嗎？”

　　老板爽快地說(shuō)：“有，五毛錢(qián)一卷。”老板隨說(shuō)隨把膠帶遞給了年輕人。

　　只見(jiàn)年輕人拆開(kāi)膠帶，上下拉址，粘提來(lái)的袋子。原來(lái)這個(gè)袋子的側(cè)面由上到下都已經(jīng)裂開(kāi)了，這時(shí)只見(jiàn)這位老板很快走到門(mén)口，從堆放酒箱里，拿出了一個(gè)嶄新的禮品袋遞給年輕人說(shuō)：“用這個(gè)袋子吧。”

　　“店老板，多少錢(qián)，我給你錢(qián)？”

　　“不收錢(qián)，這是我送給你的。”

　　年輕人不好意思地連聲說(shuō)：“謝謝，真是太謝謝您了老板，我這里邊裝的都是重要文件，真擔(dān)心弄丟了。”年輕人邊說(shuō)邊將破損的手提袋里面的文件拿出來(lái)放進(jìn)了這位老板送給他的禮品袋里。

　　“既然是重要東西，那可不能大意啊，資料可要放好了，不能漏了啊。”

　　“放心吧，謝謝您老板，這個(gè)膠帶給您吧，我也用不著了。”年輕人說(shuō)著將膠帶放到了柜臺(tái)上。

　　“你拿著吧，你是付了錢(qián)的，說(shuō)不定啥時(shí)候又能用的著。”老板再三推辭，年輕人還是將膠帶留在柜臺(tái)上走了。

　　筆者看到這一幕，感想頗多：一個(gè)小小的禮品袋對(duì)老板來(lái)說(shuō)，無(wú)足輕重，而對(duì)碰巧需要的人來(lái)說(shuō)卻是至關(guān)重要，合適的時(shí)候，送出雖是小小禮品袋，得到的卻是千金難買(mǎi)的真誠(chéng)謝意，更拉近了老板與顧客之間心的距離！相信，下一次這位年輕人再購(gòu)物時(shí)，想到的賣(mài)家一定還是這家！

　　“額外服務(wù)”有很多，就如上面店主為我提供的濕巾，店主為其他顧客提供購(gòu)物袋。還有免費(fèi)為電車(chē)充電、打氣等等。這些額外服務(wù)對(duì)店主來(lái)說(shuō)，無(wú)足輕重，而對(duì)碰巧需要的顧客來(lái)說(shuō)卻是至關(guān)重要，合適的時(shí)候，送出一點(diǎn)“額外服務(wù)”吧！這樣，拉近了店主與顧客之間心的距離，讓顧客記得您的好，沒(méi)準(zhǔn)他（她）就會(huì)成為您店里的常客，何樂(lè)而不為呢！“額外服務(wù)”您做到了嗎？