煙草在線專稿　　身體上有不方便的朋友是折翅的天使，是一個需要關注的弱勢群體，但是也是一個不能忽視的消費群體，扶弱助殘是我們民族的傳統美德，作為零售戶，你在平時經營中是如何關心幫助不方便的顧客的，是不是了解不方便的顧客期待有什么樣的購物環境，在你的小店中對于無障礙設施是怎么做的，有哪些值得大家學習和借鑒的方便他們購物的好方法？請大家站在消費者和零售戶的角度，今天就敞開心扉說說自己的心里話吧！　

　　對待不方便的顧客要象對待外地陌生人一樣不欺瞞不哄價，這樣你的生意才能做的更持久，也才能在外有個好名聲和樹立好口碑。因為不方便的顧客比別人說話更有份量，一個對不方便的人沒有歧視，連不方便的人都說成是好店主的人，絕對是德才兼備可以依賴的好商人。這樣的商鋪也最值得人們來看重和青睞。

　　村子里一個算命的伯伯就是位有眼疾的人，每次只要他路過我的商店，我總會先搬一把板凳，在生意不忙的時候相互拉拉家常，而他也會讓我拿上一包煙或飲料。當遇到有人算命時，我就會再搬來一把凳椅，于是若需要毛筆和紅紙都會在我店里消費。最后，為感謝算命先生，顧客還會額外再買一包卷煙做酬謝，特別客氣的顧客還會為先生購買一瓶冷飲。

　　算命先生通常都是成群結伴而行，以老帶新。由于我商鋪的對面就是本灣人辦的小餐廳，伯伯的這支隊伍只要是在小鎮上集合都會在餐廳和我店消費，他們在需要購物時，只須喊一聲，我就會送到餐廳去。當遇到生意較忙又加上沒有幫手的時候，我讓他們派代表來取，并事后將情況解釋清楚，他們也表示理解。

　　我平常與顧客喜歡搞些小幽默，可是和伯伯在錢財方面從不打胡說，他來我店購物原本就是對我最大的信任，因為眼疾伯伯是看不見錢值的，我一張一張的向他解說，經常遇到旁人開玩笑，故意將錢的面值不是說大就是說小時，我就會立即喝止。我向旁人解釋說，錢財的事最容易引起誤會，要嚴肅對待。

　　伯伯喜歡抽紅金龍，而送煙的顧客總習慣買紅河，由于價位相同，不管是否在我店購買的，我通常會幫他換一盒。對于伯伯的團隊，我盡我之力所能及來幫助他們，例如顧客考慮到他們不方便找零，通常會直接給零錢，最終讓之感覺零錢過剩不方便攜帶時，他們都會找我兌成百元大鈔。

　　在幫助不方便的顧客時，自己的經營又向前邁了一步，聰明的店主，何樂而為之呢？

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