煙草在線專稿　　零售人在平時的經(jīng)營中，難免會出現(xiàn)與顧客在金錢上的矛盾，所謂矛盾無非就是錢找得多與少，甚至還會出現(xiàn)錢給過了，對方說沒有給等等一系列的矛盾。就我在平時與顧客打交道中所發(fā)生的一些小矛盾，先與大家分享一下，以免我們以后再發(fā)生類似的情況，以此引以為戒。

　　當(dāng)天的賬當(dāng)天結(jié)清

　　我的店里平時有給顧客帶充值話費，辦理寬帶的業(yè)務(wù)。以前移動充值業(yè)務(wù)是用手機空中充值，但是空中充值業(yè)務(wù)上面不顯示顧客的名字，為此有許多顧客不敢相信，害怕充值錯誤，為此我也少做了不少移動充值話費的業(yè)務(wù)。最近移動公司的代理商來找我說可以辦理個網(wǎng)上移動充值便利店，但是需要交納押金，而且便民店充值時可以顯示顧客的名字，于是我便辦理了便利店網(wǎng)上充值，但是考慮到有時候電腦忙，或者是停電等特殊情況，為此空中充值任然留著與便利充值同時用。

　　就在前幾天，我打電話讓代理商給我手機充值了一千元，便利店的賬戶上也充值了一千元。當(dāng)時因為是晚上，代理商來不了我這里收費，就是第二天下午才來拿錢。清楚的記得，代理商剛來到我的店里做下時，我就拿出二千塊錢給她。正好當(dāng)時店里來了顧客，我就去招呼顧客去了。可是今天早上代理商來到我這里問我說，前幾天，我給你充值了二千元，第二天來時，你只給了我一千元。我說我給我是二千元給你的啊。她說：沒關(guān)系的，你家店里不是有監(jiān)控嘛，你先調(diào)出監(jiān)控看一下，不就知道事實了嗎？于是我便打開監(jiān)控調(diào)出那天的錄像：當(dāng)代理商來到我的店里時，我第一時間從包里取出錢，然后坐下來，先數(shù)了十張一百元給代理商，緊接著又?jǐn)?shù)了十張一百元給代理商，然后我還笑著說，怎么這么巧呢，我一下子真好拿出兩千元，不多也不少。當(dāng)時代理商還開玩笑的對我說，看樣子，你還得生個大兒子呢。看完監(jiān)控，我對代理商說，這下你該相信我千真萬確的是將錢如數(shù)的給你了吧。然后我又開玩笑的說道，如果說，今天我家店里沒有監(jiān)控，那么你一定會說這錢沒有給你的，即使我再怎么解釋你也不會相信的。于是她對我說，如果沒有監(jiān)控，我就是跟你要錢，你也不會爽快的給我啊。我說，辛虧你來的及時，不然再過幾天，監(jiān)控錄像也不可能保存那么長時間的。

　　點評：通過這件事，我們可以清楚的看出，如果在沒有監(jiān)控的情況下，我們店主是無法與代理商解釋得清楚事情的是非，從中我們可以吸取的教訓(xùn)就是每天做好每筆業(yè)務(wù)的開支明顯賬，而且當(dāng)著當(dāng)事人的面將明細賬記好，這樣一來，即使以后發(fā)生誤會也可以有賬可查。與此同時，我們更可以看出，店里裝個監(jiān)控還是有好處的，可以在最短的時間里為我們店主洗脫罪名。

　　一包煙的欠賬

　　隔壁鄰居王老板經(jīng)常在我的店里買玉溪煙，有時候不趕巧身邊沒有錢就欠賬，但是也能夠即使還上。一天王老板剛從家里出來，準(zhǔn)備來我店里買煙，剛到柜臺前，電話鈴響了，于是他一邊忙著接電話，一邊向我招手示意拿包煙給他。當(dāng)我將煙遞給他時，他拿起煙便忙著接電話，也不提給煙錢就急急忙忙的走了。因為以前也有過欠賬，于是我急忙拿出賬本將這包煙的欠賬給記了下來。第二天，王老板又來買煙了，但是他只給了一包煙的錢，于是我說：王老板，昨天還有一包煙的賬您沒有給錢呢。怎么可能呢，我平時在你家難得欠賬的啊，除非我忘記帶錢，不然我不可能欠賬的，而且昨天我身上帶著錢呢，怎么可能沒有給錢你啊。我說我這里有監(jiān)控的，您可以查看。算了，既然你開口了，錢就給你吧，我那有時間看你那個什么監(jiān)控啊。帶著很不情愿的態(tài)度，王老板將昨天的一包煙錢給了，而且連給我解釋得機會都沒有給。到了晚上，王老板的愛人來買火腿腸，于是我將王老板昨天接電話買煙的事情告訴了他愛人，并真誠地邀請王老板的愛人來看一下昨天的監(jiān)控錄像。看完監(jiān)控后，王老板的愛人再三向我賠禮道歉，并說我回家后會如實跟王老板說清楚事情的事實，他這人，平時事情太多，打著電話買香煙，一門心思的放在電話里了，那還記得給錢啊。

　　點評：通過這件事情，我們可以看出，一是王老板忙著接電話而忘記了給錢，二是錯在我們店主自身，當(dāng)時就應(yīng)該立即告訴提醒王老板，您還沒有給錢呢，或者試探到：要不要給您記賬。如果這樣提醒一下，那么也就不會出現(xiàn)沒有結(jié)賬的這種情況發(fā)生。其實這樣的事情在我們平時會經(jīng)常性的遇到，顧客因為忙而忘記結(jié)賬，但是我們店主就應(yīng)該及時提醒對方，以免以后引起不必要的麻煩事。

　　賒欠糾紛

　　附近不遠的賓館的老板娘上個月在我這里借了兩百元錢，前天早上來我小店旁邊的小吃布吃早飯當(dāng)時路過我的店門口跟我打招呼說：不好意思啊，我還欠你錢呢，馬上回頭給啊。就這樣，等老板娘吃過早飯后，再次路過我的店門口時，她只字沒有提還錢之事，我也不好意思跟她要，心想，還是等她下次來我們家店里買東西的時候再一起算吧。沒有過兩天，老板娘來我店里買了一打襪子將襪子賬結(jié)了之時，我順便提了一下，你上個月借我的兩百元錢還沒有給我呢，然而老板娘卻說：前天早上來你家旁邊店里吃早飯的時候給你了啊，我說你當(dāng)時路過這里說給我的，可以走的時候你沒有給我啊。就這樣，兩個人相互爭執(zhí)的面紅耳赤。最終老板娘還是將兩百元的欠賬送給我了。但是從此以后我的店里也就失去了這位老客戶。通過這件事情過后，我與老公商議將店里裝上了攝像頭。這樣一來可以解決不必要的小麻煩。

　　點評：在我們平時的生意中，不管是老客戶還是新客戶，要及時提醒他們的賒欠賬情況，特別是該案類中的這位店主，當(dāng)時如果不要顧及朋友的面子，再次提醒一下還賬之事，也許老板娘就能夠及時想到自己在吃飯前剛說過要來結(jié)賬的事情，一頓飯吃飽了，將還錢的事情早已拋之腦后。實踐證明，要錢要恨，不能顧及顏面，要不然就會出現(xiàn)要面子傷理子的情況再現(xiàn)。