煙草在線專稿　　經營超市中，每當有顧客進店的時候，我們都會不時地進行引導，目的是想給顧客提供方便，可是有些時候，我們的這些所謂的熱情也會給顧客帶來麻煩。于是，有的顧客只好匆匆離開，我們的好心卻辦了壞事。面對進店的顧客，我們究竟該如何引導呢？其實，這里面還真的很有學問。

　　不要攪擾閑逛族

　　有一次，一位女顧客走進了我的超市。她一會在這看看，一會又到那看看。我不知道她究竟想買什么，于是就走了過去，跟在她的后面，她看了我兩眼。我并不明白什么意思，于是就對她說：“女士，請問您想購買什么，我可以幫助您！”聽了我的話之后，她什么都沒有說，就匆匆地離開了。我真是丈二和尚摸不著頭啊，不知道自己究竟做錯了什么。既然她找不到要購買的物品，我給她介紹一下，做個引導不是很好的事嗎？她怎么反應如此強烈呢？后來我才得知，這些人其實叫“閑逛族”，沒事的時候就喜歡在超市里瞎溜達。并不是真正想買什么商品。對于這一類人，我們是不能進行引導的，我們的引導只能加速她離開的腳步，這樣的結果是不好的。盡管她不買東西，可是卻能夠選擇到我們的超市閑逛，這不也說明我們的超市有值得她閑逛的閃光點嗎？反正我們又不損失什么，只要她有時間就任由她盡情地逛吧！從那以后，每當遇到這一類人的時候，我都不會引導的，事實證明，我的這個做法是明智的。

　　正確引導購物族

　　當然有的顧客是真正想購物的，這樣的人一眼就能看出來。所以，我們零售戶就應該學會觀察，這些人走進店之后會四處尋找，而且都是有針對性的，不是像閑逛族那樣沒有目的性。看到這種情況，我們就應該及時走過去進行引導。那天，一位老大媽走進我的超市，她左看看右瞧瞧，似乎在尋找什么。我趕緊走了過去說道：“大媽，請問您需要點什么，我可以幫助您！”聽了我的話，大媽笑著說：“哦，我想買兩袋洗衣粉，可是這歲數大了，眼睛不好使！”我立刻把大媽帶到了擺洗衣粉的柜臺。大媽買了兩袋，臨走的時候，大媽還笑著對我說：“真是太感謝你啦，你的服務態度真好，下次還上你家來買！”大媽說出了我心中的期待，作為零售戶，我們期待的不就是顧客的這句話嗎？我的正確引導不僅讓大媽方便，同時又贏得了好的口碑。

　　個性一族莫引導

　　以前經營超市的時候，不管什么樣的人，只要一進店，我就會立刻跟過去。有的顧客卻表現得很不高興，仿佛我的出現影響了他們的心情似的。那次，有一位女孩走進了超市。看得出她的確是想買東西，于是我就跟在她的身旁，每當她拿起一個商品的時候，我都會及時地在旁邊給她介紹。可是，女孩并沒有高興，卻顯得極不耐煩。后來干脆甩給我一句，“我知道自己該買哪一種，請你去忙別的吧！”我的熱情立刻被潑了一盆冷水。不過，這盆冷水讓我清醒了。我又認識了一族，不妨稱她們為個性一族，她們的個性十分的強，一個人獨來獨往慣了，所以，我們不應該打擾她們。只能任由她們自己去選購！否則的話，只能適得其反。

　　電子導購時尚方便

　　經歷了這些遭遇之后，我實在是不想在導購上再惹氣啦。于是，我就進購了一臺電子導購系統。我將超市的地圖和商品分類區以及打折區等都通過電子屏打了出來。這個電子屏就擺在超市顯眼的位置上。顧客一進店就可以看得到，從此之后，我再也不用引導這個引導那個啦。這個電子屏就幫了我的忙。此外，我還可以適時地進行調整，只要輕輕地點擊鼠標，問題就解決了。以前搞宣傳的時候還得打條幅什么的，實在是費時費力又費錢。而用了這個導購系統之后，這些問題都解決了。不僅方便了自己，同時也方便了顧客。

　　所以說，超市里的導購是非常重要的環節，我們必須重視起來，只有重視起來，并且審時度勢地采取不同的方式對待，才能夠讓我們既方便了顧客，同時又贏得了口碑！

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