煙草在線專稿　　周望是山西省陽泉市零售店主，從事零售業10年。初識，也是在一個博客平臺，他的博名為夢回故里。周望是一個比我接觸博文早很多的“老人”。剛到博客平臺，在為數不多的寫博文的朋友里，我就見到過他的身影。他文章寫的不多，博客，群里都不活躍，只是偶爾會點評博友的文章。他點評時，樸實的話語，成熟的語氣，精辟的見解，給我留下了深刻的印象?；蛟S是因為他的博名，也或許是因為他的頭像，更或許是因為他沉穩的風范，我在心里直接把他定位為一個有著豐富閱歷的五六十年代的老大哥，總之和我們不是同一時代的人。

　　此次因為一個筆會，我有緣和他相見。見面了，我大吃一驚：這哪里是一位老大哥，分明是和我們一樣，典型的70后。而且居然是71年，屬豬的，源于這個，我對他又多了一份莫名的好感。

　　湖南之行，我們幾乎天天在一起，他話不多，但說出來的每個字都會特有深意，讓人回味?？粗皇怯哪?#xff0c;但話語里卻透著風趣?？粗簧蒲赞o，但實則句句要點。在湖南的最后一天，我忽然興致大發，想要采訪同行的幾個零售店主，繼沉香之后，他成了我第二個采訪對象。

　　我最感興趣的是他的網名，“望哥，你為什么要叫‘夢回故里’？感覺這像一個久在外不能回鄉的游子呢？”望哥憨憨的笑笑，話匣子就此打開。

　　望哥小時候并沒有生活在陽泉市，而是生長在離這里500多公里的一個小山村，中學畢業后，他復讀了一年，仍然沒有考上高中，用他自己的話來形容，自己就是那種笨笨的孩子，好像無論怎么學也不行。那時候，望哥老家山西孝義大多數居民住的還是那種我只在書上看過的土窯洞。他畢業了，父母借錢蓋起了磚窯，欠了外債幾千塊錢。為了幫家人還債，望哥出去做小工，搬磚、鋤泥，但一天的收入只有3元錢。3元錢，欠下的幾千外債何時才能還清？望哥思索了一陣子，毅然決定放棄現在的工作，去做更臟更累更苦也更危險的活——下煤窯。

　　挖煤工作的艱苦與危險不用我細說大家也都能知道，但為了生計，望哥一直堅持著干了五年。這期間，他結婚。后來，他所在的煤窯發生了事故，有工友因為事故丟了性命，望哥決定，不干了，不能因為賺錢而置自己的性命于不顧。

　　不下煤窯后，望哥去家附近的工廠打工，每月微薄的收入勉強能維持家用。為了讓家里富裕些，望哥望嫂開始在家里養雞。每天望哥去上班，望嫂就在家侍弄那一欄欄的雞。望哥對我說：“老婆真的特別不容易，每次我下班回家晚，她就一個人把那些需要兩個人才能都做完的臟活累活都自己做完，一個女人，嫁給我，要吃這么多的苦?！蓖缯f這些話時，語氣并沒有多大起伏，但我從他深沉的話語中，聽出的卻是對妻子深深的疼惜和濃濃的愛意。

　　即使他們夫妻倆這么任勞任怨，但生活依舊沒有多少起色。一個在陽泉做生意的表姐回老家，看到望哥，對他說：“你和表姐到城市去吧，在城市發展的機會能多一些?！蓖绐q豫了一下，有些難以取舍，在老家雖說不能賺到多少錢，但維持溫飽足夠。若去一個陌生的城市，連立足之地都沒有，該怎么辦？思索良久，看著勞累的妻子，兩個幼小的孩子，憨厚老實的望哥做出了艱難的決定：好男兒志在四方，出去闖一闖，試試，若真的闖出一片天地，心愛的妻子就不用和自己在農村勞累了。

　　初到陽泉，兩個人什么都做不了，只能去菜市場賣菜。開始的時候，并不賺錢，前幾個月，每個月只能賺二三百塊錢。期間，望哥也曾灰心過，這點錢還沒在老家賺的多，自己到城市來做什么？打道回府的念頭總會閃現在他頭腦里，但每次想到老婆，他就會想，再忍忍，堅持下去就好了。一年后，他們賣菜終于有了點起色，不再負支出了。這時候，正巧旁邊有一家賣饅頭的攤位出兌。望哥和老婆兩個人一合計，把這個饅頭攤兌下來，老婆賣饅頭，自己賣菜，這樣可以多一些收入。

　　這樣又堅持了一段，到了2005年。望哥去菜市場旁邊的那家小超市買東西，無意中聽到他家店要出兌的消息。這個憨厚老實的男人動心了。若能有一家自己的店面，好好經營，就能在這個城市真正立足了，還可以把遠在老家的孩子們接到城市讀書。

　　想法一出，自己的心活絡起來，但看著手里的資金，望哥退卻了，自己手里只有省吃儉用積攢下來的一萬元。而兌店最少需要7萬，拿什么去做自己的啟動資金呢？望哥發愁時，望嫂說話了，回老家和親屬借錢。望嫂有個哥哥，在老家城市里生活，經濟上富裕一些，當聽到妹妹想要兌下一家超市時，毫不猶豫的拿出了自己的儲備資金，大力支持妹妹做事業。望哥說：“到現在他都忘不了大舅哥連夜把錢送來的情形，那是自己創業路上必須感激的人，沒有他的支持，也就沒有自己的今天?！?/p>

　　錢到位了，剩下的事需要望哥自己動手，他就和原來的店主一點點盤點貨物，一頁頁的寫在紙上。盤點了整整兩天，終于兌完了。

　　望哥對我說：“整個兌店的過程，自己都是暈乎乎的，人家讓做什么，自己就做什么，人家說多少錢，自己就在紙上寫多少錢，到最后，人家要了多少，自己就給多少?！蔽覇柾?#xff1a;“你就不怕被騙嗎？不怕他們在貨物的成本價格上做文章，給你增加無形的資本？”望哥又憨厚的笑著：“當時自己并沒有想那么多，只是暈乎乎的兌店。而且我想人心也沒有那么壞，咱是實惠人，遇到的也不會是那些藏奸?；??！甭犞绲脑?#xff0c;想著他兌店時的態度，我忽然就明白了一件事：人心都是善良的，當你不設防的，單純的對待這個社會，對待他人時，你所能遇見的，也許也會是同一類人，反之亦然！

　　店兌下來的第二天，原來的店主就走了，留下偌大的商店和一個服務員。開始賣東西的時候，服務員告訴望哥收多少錢，他就收多少錢，告訴他該進什么貨了，他就進什么貨，全聽服務員的，自己什么都不懂。就這樣過了半個月，對店剛有點熟悉，服務員也走了。怎么辦，望哥有點慌了。

　　此時的望嫂，還在繼續出攤賣饅頭。因為剛剛開超市時，他們倆并不知道超市到底能不能賺錢。那時的望哥，就知道不能把雞蛋都放到同一個籃子的道理。她讓望嫂繼續留守那個生意還過得去的饅頭攤，自己經營超市，萬一超市真做不下去了，還有那個饅頭攤可以維持生計?？赡苁呛妥陨淼男愿裼嘘P，望哥不會做一些好高騖遠的事情，他做什么都會給自己留條后路，喜歡腳踏實地，一步一個腳印，踏踏實實的賺錢。

　　當店里只剩下望哥一個人，遇到商品不知道價格的時候，怎么辦？也不能翻賬單一個一個查找的，顧客是上帝，他們可不會有耐心等待你找出商品的價格。這時候，望哥這個最忠厚老實的人用了一個最笨但也是最有效的方法：他直接笑著問顧客這件商品以前的銷售價格，來買商品的顧客說多錢就是多錢，望哥無條件的相信他們。按照他們說的價格收款?？傆洸蛔∩唐返膬r格也不是辦法，望哥買來了一個打碼器，不忙的時候，他就一件商品一件商品的打碼，把商品的零售價全都打在商品的外包裝上。歷時半年，望哥再賣東西的時候，終于知道所有商品的價格了?？赡苁峭邕@種無條件信任的態度感染了顧客，也可能是他臉上最純真，最憨厚的笑臉打動了顧客，還有可能是他的能干和對事業的執著追求，這個被他接手的店在他的用心打理下，生意蒸蒸日上，他也由一個不熟悉店鋪生意的門外漢變成了一個做什么都得心應手的好老板。

　　當生意好轉，望哥一個人忙不過來的時候，他就讓望嫂把那個饅頭攤轉讓了出去，和他一起用心經營這個店鋪，并把孩子從老家接到這里讀書。

　　當然，熟悉店鋪經營后，望哥也并不是做什么都一帆風順的，他也是在摸索中積累自己的經驗。商店接手不久，工商局來檢查，發現了店里有兩箱假酒，一聽說是假酒，并沒有過這種經歷的望哥頭都大了，到工商局如實說明了情況，工商局的負責人經過調查，知道他也是受害者，從輕處罰之后，語重心長的對他說：“假煙假酒對健康危害巨大。雖然你也是受害者，但作為零售商，你更應該把好自己這一關，為消費者的健康拉起一道屏障。”

　　有了這次教訓，望哥立下一條規矩：對假冒偽劣產品一律封殺。他平時還特別注意學習如何鑒別商品真偽，當廠家人員上門推銷時，他也不失時機的學習。不但如此，有顧客來買東西，他也會向顧客介紹辨別商品真假的小竅門。對普通商品如此，對煙就更加重視了，除了嚴把進貨渠道，只在煙草公司進煙外，他還積極主動的向煙草客戶經理和稽查員學習辨別假煙的專業知識，看到一些報刊，煙草網站上刊登的辨別真假煙的文章，他也會用心看，銘記于心，最后再教給一些顧客，讓他們也了解真假煙的區別。通過他的不懈努力和不斷學習，自己的小店終于得到了周邊消費者的一致認可。有時，初次登門的顧客對他所售商品提出質疑，他常會指著旁邊的顧客說：“商品質量請您放心，不信您可以問問他?！笨梢宰尷项櫩蜑樽约旱陜鹊纳唐焚|量代言，這是望哥獨創的銷售之道。望哥說：“誠信是商家必須恪守的職業準則，商家若一味地追求眼前的利益而愚弄顧客，到頭來只會搬起石頭砸自己的腳。”

　　望哥不但對顧客熱情有加，對上一級的供貨商也彬彬有禮，笑臉相對。很多店主，當店內生意忙時，會無暇顧及那些前來送貨的，有時候因為心情不好，還會冷落，冷言冷語對待那些供貨商，因為在心里認為，自己是他們的衣食父母，若自己不上貨，他們就會斷了財路。所以一些店主常常是對顧客笑臉相迎，而對供貨商冷眼相向，甚至態度極其惡劣。望哥坦言，這樣的事情他作為一個消費者到別的店買東西時就親身經歷過，看到店主那種兩面人的態度，自己極其反感?；貋砗?#xff0c;他就以這件事反思自己，鞭策自己，讓自己時刻保持微笑，不但是對顧客，對供貨商也是如此。望哥說：“微笑服務是我們零售人的基本準則，店家的形象不只是建立在買賣的瞬間，也建立在平時的一舉一動，有時店主一個無意間的疏忽都會讓店鋪原先良好的形象在消費者心中大打折扣。對于我們零售人，微笑應該成為一種習慣，保