煙草在線專(zhuān)稿　　經(jīng)商開(kāi)店的目的，就是為的個(gè)求利、生財(cái)。但有些零售戶為了求得一點(diǎn)利，稍不注意就自覺(jué)地越過(guò)了誠(chéng)信道德的紅線，給自己扣上一頂“奸商”的帽子。“求利”與“誠(chéng)信”真的是如此相克嗎？它究竟有沒(méi)有相生的地方？面對(duì)這樣的困惑，我們今天請(qǐng)到了幾位有十多年零售經(jīng)驗(yàn)的老板，來(lái)說(shuō)說(shuō)他們是怎樣理順二者關(guān)系，如何取利在誠(chéng)信之上，又如何巧借誠(chéng)信去籠絡(luò)客源、創(chuàng)造財(cái)富的。

　　江蘇省姜堰市里華鎮(zhèn)里華超市　田秧紅

　　十多年前我下崗了，萬(wàn)般無(wú)奈的我在鄉(xiāng)親們的幫助下籌款開(kāi)了一爿小店。那時(shí)我們這里的煙草管理還沒(méi)有現(xiàn)在這么規(guī)范，由于我是剛?cè)胄羞M(jìn)貨經(jīng)驗(yàn)不足，一次從批發(fā)市場(chǎng)一個(gè)無(wú)良商戶那里，花真煙的價(jià)錢(qián)購(gòu)進(jìn)了一千多塊錢(qián)的假煙。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題去找他退貨時(shí)，卻因沒(méi)有有力證據(jù)而被他轟出門(mén)外，氣得我倒在床上躺了幾天。

　　一千多塊錢(qián)的香煙款，總不能一下子說(shuō)沒(méi)了就沒(méi)了。說(shuō)實(shí)在的，我也曾想過(guò)將錯(cuò)就錯(cuò)把這些假煙再賣(mài)出去，但最終心里面裝著的“誠(chéng)實(shí)守信”四個(gè)字，沒(méi)有讓我這樣去沉淪。我找來(lái)一個(gè)閑置的柜臺(tái)，弄了一個(gè)“辨?zhèn)巫R(shí)假專(zhuān)柜”，把這些假煙的煙絲、煙支、小盒、條盒一一陳列起來(lái)，并配上它們和真煙有那些不同之處的說(shuō)明，幫助消費(fèi)者提高識(shí)辨假煙的能力。一石激起千層浪，我的“假煙專(zhuān)柜”很快就吸引來(lái)了，對(duì)我損失一千多塊錢(qián)表示同情的左鄰右舍；吸引來(lái)了那些想弄清假煙和真煙有什么區(qū)別的消費(fèi)者；吸引來(lái)了那些對(duì)我嫉恨假冒、不售假的義舉，表示贊賞和支持的顧客。因禍得福，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)讓我門(mén)庭若市。

　　這場(chǎng)風(fēng)波之后的十多年來(lái)，我的小店在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，己蓬勃發(fā)展成今天的一個(gè)中型超市。而當(dāng)初那個(gè)向我兜售假冒香煙的奸商，由于丟失了誠(chéng)信，所以也就丟失了經(jīng)營(yíng)生命，沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間他就關(guān)門(mén)大吉、被淘汰出局了。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣祁儀鄉(xiāng)丁字路口海存名煙名酒店孫海存

　　提到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使我想起了三年前發(fā)生在我店里的一件事。他是鄉(xiāng)里敬老院的一位孤寡老人，80多歲了，耳不聾，但是眼晴不咋好。有一次，他把撿到的廢品賣(mài)掉之后，拄著拐棍來(lái)到我店里買(mǎi)香煙。由于眼神不好他把50元當(dāng)成10元給了我，當(dāng)我把煙遞給他之后，他拄著拐棍就走。我急忙追上去說(shuō)：“大伯，你給的是50元，你買(mǎi)2盒5元的煙，還找你40元呀！”鄰居的王大媽在我店里坐著看電視，就站起來(lái)捂著嘴對(duì)我小聲說(shuō)：“海存，這個(gè)老頭是咱們東崗敬老院的，他眼睛不好，根本就沒(méi)有看清楚給你多少錢(qián)？上次，他在張三家店里買(mǎi)煙，多給人家10元錢(qián)，人家就沒(méi)有像你那樣誠(chéng)實(shí)地退給他。”我笑著對(duì)王大媽說(shuō)：“不管別人如何做，也不管我的生活如何清貧，我都不會(huì)貪這不義之財(cái)?shù)?#xff0c;我開(kāi)店已經(jīng)16年了，我一直堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一原則的。”

　　這個(gè)小故事經(jīng)王大媽一傳播，我在鄉(xiāng)親們的眼里一下子成了一個(gè)大好人。從此之后，他們不僅喜歡我的人品，更喜歡到我的小店里買(mǎi)東西了。

　　江蘇省泰州市華港鎮(zhèn)南里村七組　薛有蘭：

　　針對(duì)做生意有人說(shuō)：“餓死老實(shí)誠(chéng)信的，撐死膽大妄為的”。我雖然不完全贊同這一句話，但仔細(xì)琢磨也并非不無(wú)道理。我店隔壁鄰居是去年剛開(kāi)的一個(gè)新店，他也知道誠(chéng)信開(kāi)店好，大事小事處處講誠(chéng)信，但他店的生意卻每況日下就差關(guān)門(mén)了。

　　就拿那些緊俏的香煙來(lái)說(shuō)吧！每趟送來(lái)的就那么幾條搶手煙，他誠(chéng)實(shí)得都不曉得留點(diǎn)余糧藏起來(lái)賣(mài)。不少顧客家里辦事要買(mǎi)點(diǎn)煙酒之類(lèi)的東西，因?yàn)樗昀锏木o俏煙早賣(mài)光了，無(wú)煙可買(mǎi)，顧客當(dāng)然不可能再買(mǎi)他的其他東西了。然而這些顧客卻能在轉(zhuǎn)身之后，在我店里買(mǎi)到他們想要買(mǎi)的東西。還有的時(shí)候一款新的商品，我們都盡可能地渲染它的優(yōu)勢(shì)，而他卻自毀前程把產(chǎn)品的那些完全可以忽略不計(jì)的缺陷說(shuō)出來(lái)，你說(shuō)消費(fèi)者誰(shuí)會(huì)買(mǎi)一個(gè)有毛病的商品？說(shuō)句不好聽(tīng)的話，他的這份誠(chéng)實(shí)是不懂得營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　當(dāng)然營(yíng)銷(xiāo)策略并不等于我們不要誠(chéng)信，誠(chéng)信也是有伸縮性的，我們一定不能去突破它的底線。假如我們昧著良心去賣(mài)一瓶假酒，可以抵買(mǎi)一箱真酒的利潤(rùn)，甚至更多。但這屬非法牟取不義之財(cái)，國(guó)法不容、良心不允。對(duì)這種缺失誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，我們不說(shuō)相關(guān)公權(quán)部門(mén)早晚一天會(huì)對(duì)你進(jìn)行處罰，就消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙、口口相傳你的奸詐，你的店恐怕就要得不償失、壽終正寢了。

　　結(jié)語(yǔ)　　

　　在封建社會(huì)的歷史里，商人只是處于社會(huì)地位比較低的一個(gè)群體，“無(wú)商不奸”這句話就是那個(gè)時(shí)代輕商思想的一種偏見(jiàn)。其實(shí)中國(guó)商界自古以來(lái)就有“以誠(chéng)立業(yè)、以信取人”的傳統(tǒng)。自從我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，我們私營(yíng)小商人在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，地位得到了鞏固和提高，甚至和大型公有企業(yè)相提并論了。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的求利天性似乎難以和以義為先的誠(chéng)信道德相融合、似乎只有對(duì)立而無(wú)法統(tǒng)一。不少因求利而失信走錯(cuò)路的老板成了民眾痛恨的壞分子，甚至鋃鐺入獄。今天通過(guò)上面幾位老板的親生經(jīng)歷和體會(huì)，我們看到這二者并非相克而是相生的，我們零售戶一定要牢記住“以誠(chéng)立業(yè)、以信取人”的古訓(xùn)，巧妙地用戰(zhàn)略的眼光理順好二者的關(guān)系，只有這樣才能夠博取民心、取寵于我們的衣食父母，才能夠把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。