煙草在線專稿　　現今當下，人心浮躁，不少員工總是蠢蠢欲動，心里在騎驢找馬，計劃著準備跳槽。尤其是在咱們服務行業，員工流動性更大、跳槽率高的現象尤為嚴重。可是，經過一年來的培養，業務熟練、勤奮能干的好店員要是跳槽離開，對老板來無疑是一大損失。因為接下來又要費心思再去招合適的店員，而這在服務行業招工難的當下實屬不易。所以，老板們都在絞盡腦汁想辦法，如何才能留住那些業務熟練、聰明能干的好員工呢？

　　階梯式遞增加薪制，留住好員工

　　零售商戶孟喜平

　　薪酬留人往往是非常有效的手段，無論是基本工資的提高，獎金的增加，或是設置長期激勵，都可能使員工在內心產生彌補感，因而愿意留下。我個人認為，老板給予員工合理的、匹配的薪水報酬，是留住好員工的一大要素。當一個員工的工作量與他所獲得的薪水報酬嚴重不相稱的情況下，員工就勢必會心生抱怨，進而伺機尋找待遇更高的公司，這是員工離開的主要原因。

　　我的超市開在鎮子上的公路邊上，交通十分發達，客流量非常大。我僅僅用了10年時間，就從當初一個十幾平米的雜貨鋪，發展壯大到現在經營面積達到近百多平方米的中小型超市。當初只是我和妻子兩個人共同經營，妻子主內（守店）我主外（進貨），夫唱婦隨、合作默契。但現在不行了，隨著超市的發展壯大，我和妻子兩個人根本忙不過來，很多顧客因為等不及就轉身去了別家超市買東西。看到這種情況，我和妻子一商量，咬咬牙招聘了兩名女員工站柜臺賣貨。一個是20歲的小姑娘，一個是年近40的婦女。做店員雖然不是什么有技術性的工作，但是從沒接觸過零售工作的人還是又經過一段從門外漢到熟練成手的過渡過程。我花了三個月時間一點一點吧她們培養成一名合格的超市店員。但是，到了年末，她們倆都提出了辭職。那個小姑娘說要去城里謀求更大的發展，那位中年婦女嫌我的店薪水低，想去別的店打工，薪水比我店高一點。我家里孩子在讀高中，她們家需要花錢的地方多著呢。

　　我當時聽了非常生氣，我這不是為別人做了嫁衣、自己白忙活一場嗎？但后來靜下心來站在員工的角度想了想，我覺得員工離開我店無可厚非。因為每位員工家里都有老人、孩子，肩上都擔負著養家糊口的重任。因此，員工薪酬的多少，是每位員工最為關注和最具誘惑力的。匹配的薪酬，不但會調動他（她）的工作積極性，更能讓他（她）感覺到老板對他（她）工作的認可和尊重，他（她）們自然也更愿意在這樣的企業長期工作下去。經過思考，我決定用匹配的薪水留住超市好員工。于是，我在超市經營管理中，對員工的薪酬開始實施階梯式遞增薪酬制度，每以位員工從進到超市工作的第一天起，每年以上一年薪水的10%的比例逐年加薪，即員工在超市里的工作時間越長，薪酬就越高。另外，除工資外，再給每位員工額外頒發員工激勵獎金，員工激勵獎金和超市的月凈利潤掛鉤，每月按超市月凈利潤的1%頒發員工激勵獎金。

　　自從在超市內實施了階梯式遞增員工薪酬制度，我的員工心里踏實多了，每月逐漸遞增的觸手可摸的真實的薪水，讓她們臉上整天掛著微笑，工作也積極肯干，再也沒有出現過跳槽撂挑子的現象。

　　真情關愛員工家屬，留住好員工

　　零售商戶楊素娟

　　我覺得要想留住好員工，首先要處理好老板與員工的關系，在情感上加深與員工的關系。人都是情感動物，對員工生活的關照會贏得員工的感激。往往這種感激就是員工選擇留下的重要因素。老板與員工之間應該以什么方式和關系相處？雖然現在的人不再像以前那樣認為老板與員工之間是剝削者與被剝削者的關系了，但是有些老板卻覺得是他給了員工飯碗，平時便總是高高在上、對員工頤指氣使。有些員工便是因為看不慣老板的行為便毅然跳槽辭職了。所以，員工跳槽辭職不能一個勁的怪員工無情無義，有些時候，老板們也要從自身上找找原因。

　　其實，每個人都是感情動物，在一起相處的時間長了，人與人之間就處出了感情，員工就進一步升級為朋友。我認為，老板與員工之間的關系，就應該是互幫互助、相互尊重的平等的朋友關系。而老板與員工培養好感情，也是留住好員工的制勝法寶，一個和善、溫良的老板，也更容易留住好員工。

　　在現實日常經營管理中，我就是這樣身體力行的。員工李姐是我家超市的金牌員工，她有一個兒子，是獨生子，視若珍寶。去年春的一天，她正在超市工作，突然接到她婆婆打來的電話，說她的兒子突然肚子疼得很厲害，要她趕緊回家看看。當時超市里顧客很多，李姐把肯求的目光望向我，想向我請假，又不好意思開口說。我知道李姐丈夫在外地打工，除了她沒人能帶孩子去醫院。于是我對李姐說，還不快回家去看看，孩子的病是大事。我還親自開車載著李姐一起回家，李姐的孩子病得很嚴重，疼得在床上直打滾、滿頭大汗。我趕緊開車拉著李姐和她的孩子一起去了市里醫院，經檢查是急性闌尾炎。李姐家里困難，身上沒帶那么多錢，于是我幫李姐交了住院押金。李姐孩子住院期間，我也多次買了物品去看望。孩子病愈后，李姐對我非常感激，工作也更加盡心盡力。而且，我聽說，鎮上有家新開的超市想高薪挖李姐過去，李姐都婉言拒絕了。李姐說，人是要講感情的，知恩就要圖報，老板待我不薄，我不能忘恩負義。

　　另外，我除了把員工當朋友、當親人看待外，還要去關心關愛她的家人。我在逢年過節或員工家屬生日時，我都會送上一份禮物盒祝福。比如，過年時我會給員工的父母發紅包，逢過年過節，我都請員工的父母一起吃團圓飯，并給每位老人100元的紅包；每逢員工父母過生日，我也要給老人100元的祝壽金。我把員工當成自己身體的一部分，當成自己的朋友或親屬，員工也會把超市當成自己的家，這是我從實踐中總結出來的管理哲學。

　　增加“跳槽”成本，留住好員工

　　零售商戶趙子文

　　我認為，員工之所以毫無顧慮、明目張膽地“跳槽”，其最大的根源在于，員工“跳槽”的成本過于低下，甚至是“跳槽”零成本。“跳槽”與否，對于員工沒有一點懲罰，寬寬松松地來，輕輕松松地去，揮一揮衣袖，沒載店里留下一片“云彩”，如果有了好的去處，這樣輕松愜意的“跳槽”誰不想去跳呢？俗話說：“沒有規矩，不能成方圓。”如果在招聘員工之初，我們想得周到細致一些，在招聘之前簽訂好用工協議，在制度中規定好勞資雙方的義務和權利，人為地增加員工的“跳槽”成本，也許員工就不會動不動就提出辭職或“跳槽”了吧。

　　一個好員工，不僅能給店鋪創造財富，更能讓老板省心。因此，留住店里的好員工，和經營管理好一個店鋪同等重要。超市就像一臺性能卓越的機床，但是如果沒有一個技藝高超的技師師傅操作它，即使它再先進，也發揮不出它良好的優勢來。員工之于超市就是這樣的關系。可見，留住好員工，對于超市和超市老板有多么重要。

　　因此，我在實際經營中，在于員工簽訂勞務合同時，就未雨綢繆，大幅增加員工的“跳槽”成本，不失為留住好員工的一個硬性舉措。在最初與員工簽訂雇傭合同時，可以硬性規定需干滿三年，在三年之內“跳槽”者，需要交納一定數額的違約金，員工違約成本的增加，可以有效地避免或降低員工“跳槽”違約給超市帶來的損失。而我們國家是一個法治國家，是一個法治社會，任何公民的一切行為都以法律為準繩，遵紀守法是每個公民必須的義務。我覺得，國有國法，店有店規。一個嚴謹詳盡的規章制度，也可以讓老板與員工之間少了很多不必要的糾紛。

　　密切溝通消除抱怨，留住好員工

　　零售商戶周海麗

　　為了防止員工“跳槽”，我一般都是未雨綢繆，把員工“跳槽”思想掐滅于萌芽狀態中。我經常與員工保持密切的溝通，及時了解員工思想，及時解決員工抱怨。員工在入職的初期最容易產生抱怨，這時他們不可能完全融入超市。我就通過和員工聊天來正式溝通和非正式溝通，讓員工的內心想法有機會得以宣泄，釋放工作、生活、心理上的壓力。抱怨的產生既有客觀的原因，如個人才能得不到發揮、對薪水感到不滿等因素，當然也有主觀方面的原因，如自我估計過高、情緒的變換、不合理的要求得不到滿足等。作為老板，我們必須留意員工的言行，注意觀察員工的工作態度和思想狀態。從而及早認識到抱怨的產生并及時處理，將“跳槽”誘因消滅在萌芽狀態中。

　　除了與員工經常進行良好的平等的溝通外，我還在店里實行人性化員工管理，建立更好的獎勵機制和員工生活保障體系。比如，我為店里的每個員工交了人身意外保險、新農合醫療保險等，保障了員工的基本生活，對穩定員工的心起著重要的作用。還對員工進行獎勵機制，比如，組織員工和一個家屬一起去附近景點旅游等等，有效地激勵了員工的斗志，從而創造更好的業績。超市如何留人也要根據自身的資源和條件，對于以上的途徑采用合理的搭配應該會有很好的效果。

　　結語

　　好員工是企業的一筆珍貴的財富，留住好員工就等于留住了財富，這個各位老板都心知肚明。因此，各位老板才會“八仙過海，各顯神通”，絞盡腦汁、想方設法地留住好員工，防止他們“移情別戀”。一個成功的超市，有好員工是最重要的。他們是超市的核心，但許多超市老板卻不一定重視這一點，而無法留住好員工。留住好員工做好的辦法就是使其對超市產生認同感、成就感、歸宿感，創造“拴心留人”工作環境，只有這樣才能真正留住好員工。