煙草在線專稿　　鄰居緊挨著我的店新開了一家超市，卷煙、蔬菜、水果、糧油、百貨等商品樣樣俱全，而且他們家做了多年的水果生意，有著豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。超市剛開業(yè)就吸引了不少顧客，給我的店帶來了很大的沖擊。

　　其實(shí)早在幾年前，我也曾遇到過這樣的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)自己變壓力為動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)。從店內(nèi)衛(wèi)生、到商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格都做了相應(yīng)的調(diào)整，服務(wù)也比以前更周到、更細(xì)膩。還好，由于自己多年來一直堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，跟鄰居們之間也一直保持著良好的關(guān)系，加上及時(shí)調(diào)整，一陣新鮮勁兒過后，我的客源不但流失不大，還吸引了附近村子的一些顧客。那一年多，在經(jīng)營(yíng)上我一刻也沒敢放松。后來，那家店搬走了，我也從心底松了口氣，不過從那時(shí)起我就告誡自己，雖然競(jìng)爭(zhēng)小了，但誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定要堅(jiān)持下去，要讓它深入到每位顧客的心里，這樣，才不怕再有競(jìng)爭(zhēng)，小店才能經(jīng)得起考驗(yàn)。

　　幾年來，雖然我一直堅(jiān)持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，跟顧客也一直保持著良好的關(guān)系，但由于生意相對(duì)穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上自己還是有些懈怠。面對(duì)新超市在旁的競(jìng)爭(zhēng)我決定及時(shí)對(duì)自己的生意做一個(gè)梳理。

　　超市存在問題思考

　　比如，補(bǔ)貨不及時(shí)。有時(shí)候貨架上的商品賣完了，沒有及時(shí)補(bǔ)貨，導(dǎo)致顧客來買的時(shí)候還得跑到后面的小倉庫去拿，耽誤了顧客的時(shí)間不說，還讓自己店鋪的形象大打折扣。

　　衛(wèi)生管理不到位。這幾年一直沉迷于網(wǎng)絡(luò)，很多時(shí)候只是匆匆收拾一下柜臺(tái)旁邊常賣的幾種商品，一些死角旮旯的商品很長(zhǎng)時(shí)間也不管理，導(dǎo)致上面落滿了灰塵，賣的時(shí)候還得滿屋子找抹布現(xiàn)擦，這會(huì)讓顧客的心里很不舒服。

　　一成不變，缺乏創(chuàng)新。日常經(jīng)營(yíng)中，只知道結(jié)賬時(shí)給顧客抹點(diǎn)零頭，或?qū)σ淮涡再徫锒嗟念櫩徒o與一定的讓利，久而久之，讓顧客失去了新鮮感，認(rèn)為經(jīng)常照顧我的生意，讓利是應(yīng)該的。除此之外，再?zèng)]有更新的、更能刺激顧客購買欲的促銷方法。梳理一下自己現(xiàn)有的商品，幾年來變化一直不大。一直以農(nóng)村消費(fèi)水平差，銷量少為由，把一些高檔的新鮮的商品拒之門外。殊不知隨著農(nóng)村生活水平的不斷提高，農(nóng)村人的消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生著變化，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來襲，這種經(jīng)營(yíng)理念的劣勢(shì)就凸顯出來。

　　細(xì)細(xì)想來，有時(shí)候有競(jìng)爭(zhēng)不一定是壞事，有競(jìng)爭(zhēng)，才能看到自己的不足，有競(jìng)爭(zhēng)，才能激勵(lì)自己不斷去努力，競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)更是一種動(dòng)力。如今在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，我才想起檢討自己，才后悔居安沒有思危，在倍感壓力的同時(shí)，也激發(fā)了斗志。

　　制訂了幾條銷售計(jì)劃

　　做好店內(nèi)衛(wèi)生還是重中之重。

　　不管多忙，每天也得把店里里里外外都清理一遍，不留死角。店內(nèi)放幾盆綠色植物，即養(yǎng)眼，又能凈化空氣，給顧客一種清新的感覺。門口放一個(gè)垃圾箱，把店里產(chǎn)生的垃圾隨時(shí)收集起來，也讓顧客養(yǎng)成不亂丟垃圾的好習(xí)慣。

　　多渠道進(jìn)貨，滿足不同顧客的需求。

　　一改自己一成不變的進(jìn)貨習(xí)慣，跟顧客多溝通，了解不同顧客的消費(fèi)需求，自己沒有的商品及時(shí)補(bǔ)貨；走出去，多了解市場(chǎng)，多跟同行交流，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營(yíng)技巧和營(yíng)銷理念，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷為自己的店注入新的活力。

　　改變經(jīng)營(yíng)模式。

　　改讓利為贈(zèng)禮品。多準(zhǔn)備一些小禮品，隨時(shí)贈(zèng)送購物的顧客。小禮品以日常用品為宜，比如一卷紙，一包抽紙，一小袋洗衣粉或一塊毛巾等，價(jià)值在一兩元到幾元不等，根據(jù)顧客購物多少和自己的利潤(rùn)大小贈(zèng)送不同價(jià)值的小禮品。農(nóng)村人一般都喜歡實(shí)惠，這些贈(zèng)品在日常生活中隨時(shí)都能用上，顧客在使用的時(shí)候自然就會(huì)想到這是免費(fèi)贈(zèng)送的，下次還會(huì)來我的店里購物。

　　啤酒累計(jì)贈(zèng)送。時(shí)下正是開始銷售啤酒的時(shí)候，對(duì)買啤酒的顧客，我專門準(zhǔn)備了一個(gè)啤酒累計(jì)本，承諾每位顧客購買啤酒累計(jì)達(dá)到一定的數(shù)量，就贈(zèng)送一件啤酒。這樣，把買啤酒的顧客都牢牢拴住了，而且顧客買啤酒的時(shí)候順便買點(diǎn)涼菜、卷煙、生活用品等，臨走我再送上件小禮品，讓顧客得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，就不再擔(dān)心他們會(huì)去別的店里。

　　不定期的搞促銷活動(dòng)。跟供貨商聯(lián)系好，但凡某種商品有促銷活動(dòng)時(shí)，及時(shí)購進(jìn)。利用促銷活動(dòng)帶動(dòng)人氣，增加商品走量。

　　營(yíng)造溫馨氛圍。

　　日常經(jīng)營(yíng)中，別吝惜自己的微笑和問候，一個(gè)真誠(chéng)的笑臉和一句溫馨的問候會(huì)讓顧客感覺到家一般的溫暖。多聽聽顧客的意見，并及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)，很多時(shí)候，傾聽更是對(duì)顧客的一種尊重。跟顧客聊天時(shí)，要因人而異選擇顧客感興趣的話題，在說說笑笑中拉近彼此的距離，讓顧客從心里把你當(dāng)朋友，繼而成為你的忠實(shí)顧客。對(duì)于帶孩子的顧客，一個(gè)棒棒糖或一顆奶糖再加上對(duì)孩子的一句夸獎(jiǎng)，會(huì)讓大人舒心，孩子開心。

　　通過采用一系列應(yīng)對(duì)措施，加上自己平日里人緣還不錯(cuò)，一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)我的顧客流失不大，營(yíng)業(yè)額也相對(duì)穩(wěn)定了。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)真的沒那么可怕，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，自己首先不能亂了方寸，不要見人就說“生意不好做”之類的喪氣話，要有足夠的信心，足夠的動(dòng)力，挑戰(zhàn)自我。我相信，只要努力、用心地去經(jīng)營(yíng)，生意一定會(huì)蒸蒸日上。