煙草在線專稿　　作為一名零售戶，每天都要面對(duì)形形色色的顧客，顧客來(lái)店買東西或者是不買東西，要求我們店主換取零錢，需要急用，作為店主你是換還是不換呢？有的零售戶說(shuō)不換，因?yàn)閾Q零錢會(huì)耽擱店里生意。有的零售戶說(shuō)必須換，不換害怕顧客流失。介于這種情況，我們作為一名店主，你遇到這種情況了嗎？你是如何去應(yīng)對(duì)的？今天筆者就帶著這個(gè)疑問走訪了身邊的幾位零售戶朋友，看看他們是如何做的，我們是否能從中受到啟發(fā)，從而給小店的生意增加一番活力：

　　寧夏石嘴山平羅縣小胡星海超市卷煙零售戶孫建明

　　我干經(jīng)營(yíng)已經(jīng)4年了，我的“小胡星海超市”專營(yíng)煙、酒、茶葉，平時(shí)如果零錢寬裕就給顧客們換，不過要保證自己零錢夠用的前提下，自己零錢如果不夠用，可以向顧客們解釋一下，一般情況下顧客是可以理解的，這主要取決于我們店主說(shuō)話的口氣和態(tài)度上，使顧客能夠善解人意。我們超市每天晚上收銀員交款時(shí)，我將零錢都換過來(lái)。第二天，如果有水吧、賓館、過路人來(lái)店里找我換零錢基本上就可以滿足了，周邊的人基本都來(lái)超市找我換取零錢。

　　但是給顧客換零錢也大有好處的，我深有體會(huì)的。有時(shí)餐廳里顧客買煙，老板都讓服務(wù)員來(lái)我這里買，我還都給他們辦了會(huì)員積分卡，每天我這邊零錢至少都要換出去2000多元，我個(gè)人認(rèn)為給顧客兌換零錢就當(dāng)維護(hù)客情了，我們的舉手之勞，得到顧客的美譽(yù)度和贊許，我經(jīng)營(yíng)的卷煙也就賣的相當(dāng)不錯(cuò)了。

　　我在此地提醒大家，對(duì)于顧客找上門換取零錢這一問題，不能置之不理，更不要大發(fā)雷霆，一定要重視，與顧客以心交心，這樣長(zhǎng)久以來(lái)，我們才能贏得顧客的好口碑.

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣祁儀街卷煙零售客戶劉萬(wàn)秀

　　我開店已經(jīng)10幾年了，我的店門口都是一些賣青菜的菜農(nóng)，他們歲數(shù)都比較大，他們賣的菜都是1元、2元、3元、5元等等。難免會(huì)遇到買菜的顧客給他們的大面額鈔票。在經(jīng)營(yíng)中我經(jīng)常碰到菜農(nóng)大伯大娘進(jìn)店找我換零錢的情況，我的做法是只要我店里有零錢，我盡量滿足顧客。也許大家都會(huì)有親身體會(huì)，那些到店里要求兌換零錢的顧客或者鄰居，大多數(shù)都是光顧自己小店的常客或者是潛在客戶。既然找我們零售戶幫忙換取零錢，肯定是家里或者個(gè)人遇到急事了。

　　作為零售戶，只有自己能幫忙的，我們還是盡力而為。只要給他們兌換就可以解決顧客的燃眉之急。假如實(shí)在沒有零錢的話，一定想辦法得到顧客的諒解，不要一時(shí)的沖動(dòng)而傷害了顧客，失去一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶，那就損失大了。

　　山東濰坊昌邑市北海路600號(hào)中國(guó)煙草加盟店祝有愛

　　我開店18年了，我店里經(jīng)營(yíng)的卷煙和日用品比較多，在經(jīng)營(yíng)中我為了給顧客提供方便，我平時(shí)很注意店里的零錢多少，感覺不夠用了，我就開始收集零錢，我的收集零錢渠道是：

　　第一、趁店里閑暇時(shí)，從對(duì)門的賣饃處、學(xué)校門口賣文具處、賣小食品的批發(fā)商那里兌換零錢，說(shuō)是在的，他們拿著零鈔進(jìn)貨不太方便，每次找他們換取零錢他們都很樂意，慌忙給我們換取。

　　第二、在經(jīng)營(yíng)中，我善于觀察，在日常經(jīng)營(yíng)中我遇到來(lái)我店里買6元一盒的卷煙或者6元一樣的商品時(shí)，顧客會(huì)給我10元、20元、50元、100元，這時(shí)我就開始留心他們手里有當(dāng)1元的面額沒有，如果顧客手里有，我就可以同顧客兌換。

　　一天，一位顧客來(lái)買一盒6元的泰山（八喜），遞給我10元錢，我問他還要什么東西不要，他說(shuō)不要了。我一看他手里還有1元，我嘻嘻一笑，小弟，把你的1元給我，我找你5元吧！整錢好拿點(diǎn)，零鈔拿著容易丟失，顧客也就很配合我的意愿，我就找他5元錢。

　　第三、我鄰居家的孩子買了一個(gè)“小金豬”儲(chǔ)錢罐，里面裝了好多硬幣，整天存呀存，舍不得花去，一天他看見我在和別人店里兌換硬幣，就跑過來(lái)說(shuō)，有愛阿姨，我的儲(chǔ)存罐里的硬幣都給你吧！我一聽，非常高興，嘿嘿！有多少你就給我拿來(lái)唄，阿姨全部要了。

　　總之，作為一名在激烈競(jìng)爭(zhēng)下開店的零售戶，我們處處應(yīng)該為顧客著想，為顧客不時(shí)地提供便利，讓顧客感到我們對(duì)他們的一片真誠(chéng)，提高顧客對(duì)我們小店的滿意度，久而久之，給小店提高了人氣，我們的生意才會(huì)更加紅火起來(lái)。

　　山東省濰坊市高密火車站200米卷煙零售戶荊翠

　　彈指間，開店已經(jīng)10幾個(gè)年頭，在經(jīng)營(yíng)中我非常重視給顧客換零錢的，因?yàn)榻o顧客換零錢也是拉攏顧客的一種有效環(huán)節(jié)。開店以來(lái)，我一直把顧客當(dāng)作“上帝”，因?yàn)橹挥袧M足“上帝”，我們的生意才能長(zhǎng)久。平時(shí)在店里不是太忙的時(shí)候，我都會(huì)給顧客兌換零錢，要是顧客來(lái)?yè)Q零錢時(shí)，我店里實(shí)在太忙，我就會(huì)跟顧客多做解釋解，張大爺、李大嬸、小王弟弟……你們等會(huì)兒再來(lái)吧！我店里不忙了就給你們兌換。

　　記得有一次，鄰居家的小孩要上學(xué)去，需要帶幾元的零花錢，鄰居拿著當(dāng)一百的大鈔票來(lái)我店里換，當(dāng)時(shí)，我的錢箱子里零錢也不多，我就借給了鄰居5元錢，讓他先給學(xué)生拿去用，說(shuō)實(shí)在的當(dāng)100的換成零錢需要很多的，而借給鄰居5元就夠了，我告訴鄰居什么時(shí)候有了再給我也不遲。我趁店里閑暇時(shí)，去郵局找熟人兌換一些零錢，來(lái)滿足自己店里和顧客的需求。

　　總而言之，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中，要用實(shí)際行動(dòng)拉近與顧客之間的距離，要站在顧客的角度為出發(fā)點(diǎn)，多為別人著想，時(shí)間久了得到顧客的認(rèn)可和贊許，我們的生意才會(huì)更加紅火。

　　湖北省襄陽(yáng)市鹿鳴島夏雨超市卷煙零售戶夏茹

　　我的店開在魚梁州居民小區(qū)里，每天面對(duì)的都是小區(qū)的居民，那些老人，由于上點(diǎn)年紀(jì)，對(duì)于真假錢不咋會(huì)辨認(rèn)，他們每次出去買菜總要拿著大錢來(lái)我店里找我給他們換，生怕出去弄到假錢。介于這種情況，作為店主的我，知道周圍有這種兌換零錢的需求，我就提前多備一些零錢，以備不時(shí)之需。

　　說(shuō)實(shí)在的，只要我們幫助顧客換取零錢，他們就會(huì)加深印象，增加對(duì)我們的小店的好感，進(jìn)而成為我們店鋪的忠實(shí)顧客。作為店主，想顧客之所想、急顧客之所急，是我們應(yīng)該努力做到的。當(dāng)前大小超市“遍地開花”，要想把生意做活，我們要從培養(yǎng)忠實(shí)顧客開始，親情化服務(wù)不可少。

　　河南省南陽(yáng)市唐河縣祁儀丁字路口供銷社綜合門市部王全陽(yáng)

　　我的門口是一個(gè)唐河通往祁儀、張馬店、板倉(cāng)的小站點(diǎn)，我為了聚人氣，買了幾把椅子供他們休憩，平時(shí)只要是坐車的顧客都在我門口等車，平時(shí)來(lái)?yè)Q零錢的人也很多。介于這種情況，我就和大巴車的售票員進(jìn)行了協(xié)商。把他們每天收到的零錢整理好全部查數(shù)給我兌換，有顧客需要時(shí)，我再給顧客進(jìn)行兌換，使這些零錢在我們中間來(lái)回循環(huán)使用。

　　有時(shí)候就因?yàn)榻?jīng)常給顧客換零錢，他們經(jīng)常選擇我的店里消費(fèi)。還有一部分顧客不好意思專

　　門換零錢，還會(huì)買一些家里需要的商品帶回去使用。所以我們要端正自己的心態(tài)，把顧客來(lái)店兌換零錢當(dāng)作是一筆生意，實(shí)行換位思考，就感覺顧客來(lái)店里換取零錢，不是在麻煩我們店主的，他們是在為我們帶來(lái)一筆收入。

　　小結(jié)：

　　通過以上幾位店主的闡述，可以看出幫助顧客是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中，不要把顧客是“上帝”作為一種宣傳口號(hào)，我們要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)服務(wù)好我們的“上帝”才是硬道理。舉手之勞，可以獲取一筆財(cái)富。在經(jīng)營(yíng)中我們要實(shí)行換位思考，把顧客換取零錢當(dāng)作一筆生意，去掉陰影，端正心態(tài)，用心服務(wù)好每一位顧客，在經(jīng)營(yíng)中切忌“服務(wù)”和“微笑”絕不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，也不只是掛在臉上的表情，是體現(xiàn)在行動(dòng)中的細(xì)節(jié)和表現(xiàn)在交流中的真誠(chéng)。有時(shí)候，身邊的經(jīng)歷固然讓我們零售人積累了人際交往經(jīng)驗(yàn)，懂得如何留住顧客的心。只要我們遇事站在顧客的立場(chǎng)上去看待問題、解決問題，這樣一來(lái)，我們店里的生意就能夠更長(zhǎng)久。

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