煙草在線專稿　　當(dāng)你以十二分熱情迎接顧客的時(shí)候，顧客卻以一句：“您忙就是，我隨便看看”，這樣的話回復(fù)您。這時(shí)候您該怎么做呢？有什么好辦法能把“隨便看看”的顧客留住呢？

　　零售戶臧俊霞

　　筆者走訪了幾家零售店，他們的妙招，值得大家借鑒。

　　家樂(lè)福超市

　　我的店偏大，每天來(lái)閑逛的人很多，不可能面面俱到把“隨便看看”的人全部留住，但我還是在某些方面做了努力。比如：對(duì)于店面的裝修，在里面專門設(shè)了一個(gè)休閑區(qū)，而休閑區(qū)旁邊就有吃的喝的，這樣方便轉(zhuǎn)累了的顧客在休息的時(shí)候可以產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。還別說(shuō)，這一小塊地讓“隨便看看”的顧客也自動(dòng)掏了不少腰包的。

　　興隆超市

　　每天也有什么都不買，進(jìn)來(lái)隨便看看的顧客，但進(jìn)門都是客，咱也不能少了服務(wù)。所以，即使到最后人家一分錢也沒花，咱還是跟人家進(jìn)來(lái)時(shí)一樣，熱情以待。這樣做有兩個(gè)好處，其一：他會(huì)跟周邊的親戚朋友說(shuō)咱們的服務(wù)好，無(wú)形中給咱宣傳了一把；其二，人家這次來(lái)說(shuō)是隨便看看，說(shuō)不定是為下次來(lái)購(gòu)物做的一個(gè)考察。不管怎么說(shuō)，不能慢待了一個(gè)“隨便看看”的顧客。

　　誠(chéng)信超市

　　一般有顧客說(shuō)：“隨便看看”的話，我就會(huì)說(shuō)：“您慢慢看。”然后就會(huì)忙我自己的事，讓他自己隨便看，等有問(wèn)題的時(shí)候再給與解答。這樣會(huì)讓人家自在舒服一點(diǎn)，那么為了留住這一部分顧客能夠在店里消費(fèi)，我也是下了一番功夫的。首先：在陳列方面時(shí)常變換，讓其有新鮮感；其次：促銷活動(dòng)不可少，尤其是價(jià)位比較低的商品，花最少的錢就能買得到的日常用品。這樣“隨便看看”的顧客就會(huì)心動(dòng)購(gòu)買。最后：散布消息，顧客臨走時(shí)主動(dòng)告知，過(guò)幾天某某商品搞活動(dòng)，很優(yōu)惠的，歡迎再來(lái)光臨。這樣顧客來(lái)“隨便看看”的次數(shù)多了，不免會(huì)主動(dòng)購(gòu)物的。

　　友誼超市

　　我的辦法就是跟顧客嘮家常，比如說(shuō)夸夸顧客帶的孩子可愛了，漂亮了之類的話，或者說(shuō)一些育兒經(jīng)；跟男顧客說(shuō)一些社會(huì)之類的問(wèn)題；跟年輕人說(shuō)說(shuō)穿衣打扮的話題。這樣一下子就拉近了與顧客之間的關(guān)系，然后再順便說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在流行吃什么喝什么，什么東西搭配在一起好。再適時(shí)的介紹：我店里新進(jìn)了一種商品，要不您試試？說(shuō)起來(lái)，這就是我的絕招啊！哈哈……，一般顧客都沒有拒絕的。

　　小結(jié)

　　不管是隨便看看還是閑逛，只要顧客進(jìn)了店就有機(jī)會(huì)消費(fèi)，各位老板也都想法設(shè)法的抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。看起來(lái)簡(jiǎn)單的一句“隨隨看看”，卻蘊(yùn)含著無(wú)限的商機(jī)。其余的零售朋友們，你們是否也把“隨便看看”的顧客留住了呢！

　　零售戶吉文蘭

　　在我們平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中時(shí)常會(huì)遇到來(lái)我們店里“隨便看看的顧客”。是老顧客，他們會(huì)開門見山的問(wèn)我們店主需要什么貨，拿給他們即可；而那些能夠駐足停留的新顧客，他們什么話也不說(shuō)，也不問(wèn)，只是看看而已。對(duì)于這樣的顧客我們店主稍有不慎，在無(wú)形之中就能將這些隨便看看的顧客得罪。

　　為此就我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些顧客他們不是不想買，也不是急需要買什么，僅僅只是看看而已。也有的顧客是因?yàn)橐呀?jīng)跑過(guò)多少家店里都沒有看到自己心儀的商品，為此他們不想再次聽到我們店里沒有他們所需要的商品。為此他們保持沉默，只是在我們的店里走走看看。有的時(shí)候會(huì)冷不丁的問(wèn)這問(wèn)那，這個(gè)時(shí)候我們店主就要給予對(duì)方耐心的解答，有句老話不是叫“生意不成人意在”嘛。相信我們的耐心定會(huì)使得顧客記住我們的店鋪，即使這次沒有看到他們心儀的商品，但是在以后的生活中，遇到他想要的商品該顧客定會(huì)前來(lái)購(gòu)買。也有的顧客本來(lái)沒有想買東西，但是自己在店里逛得久了，加上我們店主不厭其煩的回答她的各種詢問(wèn)，真好我們店里有些商品也是他們家日常生活中所需要用到的，為此在不經(jīng)意之間，隨便看看的“看客”也能夠成為‘買客“，遇到店里有他們需要的商品而產(chǎn)生購(gòu)買欲。

　　還有部分顧客會(huì)看人而買東西。像這樣的顧客我店里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。這些隨便看看的顧客多為女同志。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。就像剛才來(lái)我店里的那位美女顧客，看到我老公在店里，她剛準(zhǔn)備要走，迎面碰到我來(lái)店里，我又回過(guò)頭來(lái)左看看右瞧瞧的。什么話也不說(shuō)。我悄悄地走到她的身邊輕聲的問(wèn)道：“美女，你是在找衛(wèi)生巾吧？”美女嘻嘻一笑：“老板娘，你真厲害，我心里想買什么你都知道啊？”我笑著說(shuō)道：“天機(jī)不可泄露，我能掐會(huì)算呢。”其實(shí)這樣的情況經(jīng)常會(huì)再我店里出現(xiàn)，現(xiàn)在的女同志有的人很開放，也有的人還是很保守的，而我們守店人長(zhǎng)期以往，閱人無(wú)數(shù)，自然就能夠揣摩得到各種顧客的心理。

　　對(duì)于來(lái)我們店里隨便看看的顧客，我們店主要學(xué)會(huì)“看人下菜”的本領(lǐng)。有些人我們可以敬而遠(yuǎn)之，對(duì)他們保持距離，一部分顧客當(dāng)她踏入我們的店里，你就迎接上去追著問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要什么？”遇到心情不好的顧客，他們會(huì)立即離開你的店鋪。也有部分顧客，我們只需要簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼，微笑一下方可。總之對(duì)于什么樣的顧客我們就給予什么的對(duì)待，相信長(zhǎng)時(shí)間的守店生活，會(huì)使得我們店主有著神機(jī)妙算看人下菜的本領(lǐng)。