煙草在線專稿　　當你以十二分熱情迎接顧客的時候，顧客卻以一句：“您忙就是，我隨便看看”，這樣的話回復您。這時候您該怎么做呢？有什么好辦法能把“隨便看看”的顧客留住呢？

　　零售戶臧俊霞

　　筆者走訪了幾家零售店，他們的妙招，值得大家借鑒。

　　家樂福超市

　　我的店偏大，每天來閑逛的人很多，不可能面面俱到把“隨便看看”的人全部留住，但我還是在某些方面做了努力。比如：對于店面的裝修，在里面專門設了一個休閑區，而休閑區旁邊就有吃的喝的，這樣方便轉累了的顧客在休息的時候可以產生消費的欲望。還別說，這一小塊地讓“隨便看看”的顧客也自動掏了不少腰包的。

　　興隆超市

　　每天也有什么都不買，進來隨便看看的顧客，但進門都是客，咱也不能少了服務。所以，即使到最后人家一分錢也沒花，咱還是跟人家進來時一樣，熱情以待。這樣做有兩個好處，其一：他會跟周邊的親戚朋友說咱們的服務好，無形中給咱宣傳了一把；其二，人家這次來說是隨便看看，說不定是為下次來購物做的一個考察。不管怎么說，不能慢待了一個“隨便看看”的顧客。

　　誠信超市

　　一般有顧客說：“隨便看看”的話，我就會說：“您慢慢看。”然后就會忙我自己的事，讓他自己隨便看，等有問題的時候再給與解答。這樣會讓人家自在舒服一點，那么為了留住這一部分顧客能夠在店里消費，我也是下了一番功夫的。首先：在陳列方面時常變換，讓其有新鮮感；其次：促銷活動不可少，尤其是價位比較低的商品，花最少的錢就能買得到的日常用品。這樣“隨便看看”的顧客就會心動購買。最后：散布消息，顧客臨走時主動告知，過幾天某某商品搞活動，很優惠的，歡迎再來光臨。這樣顧客來“隨便看看”的次數多了，不免會主動購物的。

　　友誼超市

　　我的辦法就是跟顧客嘮家常，比如說夸夸顧客帶的孩子可愛了，漂亮了之類的話，或者說一些育兒經；跟男顧客說一些社會之類的問題；跟年輕人說說穿衣打扮的話題。這樣一下子就拉近了與顧客之間的關系，然后再順便說說現在流行吃什么喝什么，什么東西搭配在一起好。再適時的介紹：我店里新進了一種商品，要不您試試？說起來，這就是我的絕招啊！哈哈……，一般顧客都沒有拒絕的。

　　小結

　　不管是隨便看看還是閑逛，只要顧客進了店就有機會消費，各位老板也都想法設法的抓住了這個機會。看起來簡單的一句“隨隨看看”，卻蘊含著無限的商機。其余的零售朋友們，你們是否也把“隨便看看”的顧客留住了呢！

　　零售戶吉文蘭

　　在我們平時的經營中時常會遇到來我們店里“隨便看看的顧客”。是老顧客，他們會開門見山的問我們店主需要什么貨，拿給他們即可；而那些能夠駐足停留的新顧客，他們什么話也不說，也不問，只是看看而已。對于這樣的顧客我們店主稍有不慎，在無形之中就能將這些隨便看看的顧客得罪。

　　為此就我多年的經驗來看，這些顧客他們不是不想買，也不是急需要買什么，僅僅只是看看而已。也有的顧客是因為已經跑過多少家店里都沒有看到自己心儀的商品，為此他們不想再次聽到我們店里沒有他們所需要的商品。為此他們保持沉默，只是在我們的店里走走看看。有的時候會冷不丁的問這問那，這個時候我們店主就要給予對方耐心的解答，有句老話不是叫“生意不成人意在”嘛。相信我們的耐心定會使得顧客記住我們的店鋪，即使這次沒有看到他們心儀的商品，但是在以后的生活中，遇到他想要的商品該顧客定會前來購買。也有的顧客本來沒有想買東西，但是自己在店里逛得久了，加上我們店主不厭其煩的回答她的各種詢問，真好我們店里有些商品也是他們家日常生活中所需要用到的，為此在不經意之間，隨便看看的“看客”也能夠成為‘買客“，遇到店里有他們需要的商品而產生購買欲。

　　還有部分顧客會看人而買東西。像這樣的顧客我店里經常會出現。這些隨便看看的顧客多為女同志。因為經常會遇到這樣的情況。就像剛才來我店里的那位美女顧客，看到我老公在店里，她剛準備要走，迎面碰到我來店里，我又回過頭來左看看右瞧瞧的。什么話也不說。我悄悄地走到她的身邊輕聲的問道：“美女，你是在找衛生巾吧？”美女嘻嘻一笑：“老板娘，你真厲害，我心里想買什么你都知道啊？”我笑著說道：“天機不可泄露，我能掐會算呢?！逼鋵嵾@樣的情況經常會再我店里出現，現在的女同志有的人很開放，也有的人還是很保守的，而我們守店人長期以往，閱人無數，自然就能夠揣摩得到各種顧客的心理。

　　對于來我們店里隨便看看的顧客，我們店主要學會“看人下菜”的本領。有些人我們可以敬而遠之，對他們保持距離，一部分顧客當她踏入我們的店里，你就迎接上去追著問：“請問，你需要什么？”遇到心情不好的顧客，他們會立即離開你的店鋪。也有部分顧客，我們只需要簡單的打個招呼，微笑一下方可。總之對于什么樣的顧客我們就給予什么的對待，相信長時間的守店生活，會使得我們店主有著神機妙算看人下菜的本領。