煙草在線專稿　　俗話說，巧婦難為無米之炊。作為一名零售客戶，沒有自己的固定顧客和消費群體，店鋪經營便成了無本之木，無源之水。而顧客群體也是需要經營的。若想擁有牢固的顧客群體，就必須要樹立“處處留心皆顧客”的經營理念，養成一種隨時隨地尋找準顧客的習慣，用有效的方法和途徑去尋找與識別目標顧客，不斷在日趨激烈的市場競爭中壯大自己的顧客隊伍，才能在龐大的零售客戶中脫穎而出，不斷提高營業額，增加零售利潤。下面，請聽聽幾位零售戶朋友在這方面的經驗和看法。

　　河北省吳橋縣零售戶曲志強

　　重視老顧客，交結新顧客

　　根據我多年零售的經驗，沒有老顧客做穩固的基礎，也很難吸引新顧客。因為老顧客是你最好的顧客，成功的購買經驗往往使他們在某個圈子里形成示范作用和先導效應，從而引發人們的購買欲望和消費行為。

　　在這方面，我是深有體會的。對面建華小區的王大哥是我商店里一個忠實的老顧客，他在小區里是個熱心腸。由于建華小區住的都是老年居民，因此，電管所收電費的收費員很頭疼。每個月的收費時間，不是家里沒人，就是因為耳朵聽不見或腿腳不靈便半天叫不開門。為此，王大哥主動招攬下義務為收費員代收電費的活兒。一次，王大哥來我店里買煙。我拆開一條泰山（青秀），拿出一盒遞給他：“這是咱們滄州煙草2014年重點培育的品牌煙——泰山（青秀），送給你一盒抽抽，順便幫我宣傳宣傳。以后你來我店里買東西，我會給你更多的優惠價。”王大哥很高興，他說：“我居住的建華小區有許多老煙民，我會利用收電費的機會給他們推薦推薦。曲老板，你這個人頭腦活絡，會做買賣，以后一定能發大財。”從此，每當去各家各戶收電費的時候，王大哥就會贊不絕口地夸我，向居民推薦來我店里購買日常生活用品。由于王大哥為人熱情，誠實厚道，在建華小區有一定的威望，很多居民都很相信他。因此，一些新顧客陸陸續續地來我店里購物。他們一來便對我說，老王說這個店老板實誠，價格公道，讓我們來這里買東西。凡是第一次來店里購物的新顧客，我除了在價格上給他們優惠外，還會送給他們一件精美的小禮物。

　　幾年來，對于一如既往地來我店購物的老顧客，我都會高看一眼，厚愛一層。除了每年的重大節日，給他們發送祝福短信，定期給他送上溫馨、貼心的小禮品外，對于他們提出的一些看似額外的要求，我也會盡量滿足。住在連城水岸小區的王大媽，也是我商店里的一個常客。由于家里的吊扇壞了，便在其他電器商店里購買了一個新吊扇。一般情況下，買吊扇是不管安裝的。王大媽來我店里買東西時，知道我會修電器，便小心翼翼地問我能不能幫她把新吊扇安上。當時，我店里正有顧客買東西。我讓王大媽坐在店里的椅子上稍等一會兒，打發走顧客，我便讓愛人看著商店，到王大媽家里幫著把吊扇安上了。王大媽很感激，執意要給我錢。我笑著拒絕了，告訴王大媽，這點事兒不算事，別放在心上。以后家里有什么活兒盡管說。王大媽便成了我在在連城水岸小區的義務宣傳員，她的宣傳增加了我店鋪的知名度。一些小區居民寧可舍近求遠，也要到我的商店里來購物。近年來，由于我非常重視搞好同老顧客的關系，真心實意地為老顧客著想，贏得了他們的信任。通過他們的口口相傳，給我介紹的新顧客占了四成多。通過老顧客，影響輻射帶動新顧客，我的商店總是人來人往，生意興隆。

　　河北省吳橋縣零售戶王志云

　　熱衷參加聚會，積極推銷自己

　　我認為，作為一名零售戶，一定要時刻注意身邊的一切相關信息，盡可能參加一些社交性的團體、活動和聚會，從而開闊眼界，廣交社會各界人士，建立廣泛的社會關系網，最終獲得無窮無盡的顧客來源。特別是對于一些親戚朋友的聚會，我更是十分上心。因為通過某種關系、某種血緣相聚在一起，更加有一種親和力在里面。在這種場合下，推銷起自己的店鋪來更加自然、合情，順理成章。

　　去年，愛人老姨家的兒子結婚，愛人先去幫著忙活，讓我中午十一點前趕到飯店。等我趕到飯店時，想找個熟人桌坐下。找了半天，熟人桌全部坐滿，只好找了一個誰也不認識的桌坐下。菜還沒上來，我和旁邊的幾個婦女聊天。聊著聊著，我便搞清楚了她們和愛人的老姨都是遠房親戚。按照輩分，我嘴上甜甜地叫著她們“表姨、表姑”，關系很快融洽起來。等酒和菜上來的時候，我和她們已經很熟絡了。其中一個我叫“表姨”的中年婦女看著桌上的酒說：“這個酒看著很高檔的，也不知多少錢。兩個月后，我兒子也要結婚，可不能比人家檔次低了。”聽表姨一說，我馬上告訴她，這種獻王酒，是我們當地的一種暢銷酒。今天這個檔次的，批發價是68元。如果要得多，價格還能再降。我順手從衣兜里拿出我商店的名片遞給表姨：“我的商店里就經營結婚用的煙酒糖果，如果表姨信得過我，表弟結婚時到我的商店里買婚慶用煙酒，保證比別人便宜很多，而且每桌還贈送兩瓶果汁飲料。”表姨一聽，很高興：“好呀，我正愁找不到個熟人店呢。這下好了，到時候我去找你。”其他人見狀，也都紛紛要了名片，并說有時間去我的店里購物。其中一個我叫表姐的親戚問我：“我在村時開了一家小賣店，不知你的商店給不給送貨呀？”我告訴表姐，“你就放一百個心。你什么時候想要貨，打個電話，馬上就給你送過去，保證不誤事。”最后，我高興地端起酒杯，敬了親戚一圈酒，告訴他們：“是親三分向，只要大家到我的商店里買東西，我一定按最低價。”

　　這次參加婚宴讓我嘗到了甜頭。所以，對于親戚朋友的婚喪嫁娶、孩子生日等聚會，我都會樂此不疲地參加。而且，現在的各種同學會、老鄉會等圈子也層出不窮。許多人厭惡這種聚會，我卻認為這種聚會給我們零售戶帶來了一種不可多得的廣交朋友的商機。因為，圈子里的人各行各業都有，他們都有購物的需求。只要能把握機會，主動出擊，就能取得預想不到的成效。

　　河北省吳橋縣零售戶王靜成

　　注重廣告效應，吸引顧客注意

　　準顧客在大多數情況下都處于“隱藏”狀態，他們不會主動跑來購買我們的商品。這就要求我們零售戶要做一個有心人，善于通過各種渠道發現顧客，吸引顧客。

　　做生意顧客源源不斷，相信是每個商家都追求的目標，有一個好的宣傳方式至關重要，熙熙攘攘的街頭，形色匆匆的人流，無人會過多地注意到你的店鋪、你的商品。只有你的宣傳到了位，引起顧客的足夠重視，他們才會考慮到你的店鋪里轉轉看看。因此，為了開發潛在的顧客群體，我十分注重廣告效應，從不同的側面、多角度全方位進行地毯式廣告宣傳，取得了顯著的效果。

　　一是通過當地電視臺、廣播電臺等廣告發布載體進行推廣。與電視臺、廣播電臺等廣告媒介聯系，采用某一時段集中宣傳的形式，全方位對自己的店鋪及商品進行宣傳，提高店鋪在消費者心目中的地位。二是和聯通公司、移動公司合作，通過短信的形式，向廣大手機用戶發送促銷短信，通過手機短信在第一時間內給消費者以視覺沖擊，從而獲得集中灌輸促銷理念的效果，讓顧客對自己的店鋪有一個認知度。三是在自己的店鋪安裝了大型LED顯示屏，每天滾動播放商品目錄、價格和物價商品的相關信息。同時，找廣告公司制作了一段有音樂的真人錄制有聲廣播，在店鋪里播放，和門口的LED顯示屏交相輝映，我的商店一下子“響亮”起來，起到了立竿見影的效果。許多新顧客說，聽了你店里的有聲廣播，才有了走進去看一看的沖動。四是派發宣傳單。用兩種方式派發：首先是安排人員到街頭派發，二是和郵政局聯系，報紙夾頁派發。市場經濟強調時間觀念，不少人看廣告往往一晃而過。據調查，在一則廣告宣傳單上，普通讀者視線的停留時間僅為3秒鐘。要使廣告宣傳單收到較佳的效果，必須講究這“3秒鐘效應”，即在這短短的3秒鐘迅速吸引顧客。廣告標題要新穎別致，耐人尋味，極富吸引力才行。為此，我彼動了一番腦子。端午節，宣傳單大標題上寫著：進店送粽子。下面注明，每天50個，每人兩個，送完為止，連續三天。母親節、父親節，宣傳單就寫：給咱爹娘捎著禮物。凡進店給爹娘購買節日禮物的送精美禮品。每個月選擇一天的某個時間進行促銷，宣傳單上的廣告語是：靜成超市限時搶購會。說明每月16下午三點到五點，XX商品低至五折，驚心動魄兩小時，不搶后悔。這些吸引顧客眼球的宣傳單，一下子抓住了顧客，提振了消費者的購買欲望。

　　河北省吳橋縣零售戶劉愛軍

　　借助景區優勢，招攬外地游客

　　吳橋縣是全國著名的雜技之鄉，境內有4A級風景游覽區——雜技大世界。每到旅游旺季，就會有大量游客前來旅游，他們臨走一般都會購買當地的特色產品和雜技道具。我抓住這一商機，從兩方面入手，及時吸納外地游客來我的商店里購物。

　　一是征得景區領導同意后，和景區導游取得聯系，把印有我商店地址、電話、土特產品等信息的名片，發給導游。如遇游客詢問，能及時進行推薦。為了提高導游推薦的積極性，我除了給她們贈送精美的禮品外，還承諾凡是導游來店里消費的，憑導游證一律按六折結算。二是及時推出了“外地游客進店購物，快遞免費郵寄到家”業務。吳橋縣作為雜技旅游縣，開發了許多地方特色產品。比如，宮面、吳橋燒雞、精包裝小雜糧、老粗布工藝品、老工藝特色香油等。許多外地游客對我縣的這些特色產品和雜技小道具很感興趣，都想帶些回去贈送親朋好友。但這些特色產品自行攜帶很不方便。于是，我以順豐快遞和中通快遞為依托，凡來我店里購物的，一律免費為顧客郵寄。這樣一來，省去了顧客大包小包攜帶的不便，同時也為我的商店增加了利潤。

　　河北省吳橋縣零售戶聞芙珍

　　巧用網絡平臺，拓寬顧客渠道

　　網絡，是科技發展的產物，也是信息時代的標志。互聯網已經成為人們獲得信息，開