煙草在線專稿　　最近大家對(duì)如何做好進(jìn)門“隨便看看”顧客的生意的話題十分關(guān)注。開店這么久，據(jù)我觀察“隨便看看”也許有兩種可能：一是真的沒有什么想買的，只是進(jìn)超市打發(fā)下時(shí)間或者通過看看來(lái)發(fā)現(xiàn)自己有什么需要。也有一種情況可能是不想接受店主的推介，只想自己安靜地享受購(gòu)物過程。作為店主，當(dāng)你遇到隨便看看的顧客時(shí)會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)，你認(rèn)為怎么做才能留住這些“隨便看看”的顧客？今天就帶著這個(gè)疑問我采訪了身邊的幾位零售戶朋友，看看他們有什么好的做法和想法沒有，和朋友們分享交流一下：

　　山東省濰坊市昌邑路600號(hào)卷煙零售戶祝有愛

　　我的店里賣“泰山”系列卷煙比較多，有時(shí)候顧客來(lái)到店里看到卷煙柜臺(tái)里的卷煙眼花繚亂，一時(shí)不知道買什么卷煙是好，看見顧客進(jìn)店我們要熱情接待是人之常情的事，千萬(wàn)不能因個(gè)人原因怠慢了顧客。

　　俗話說(shuō)的好“顧客就是上帝”，我們要把顧客是“上帝”落到實(shí)處，不能把它當(dāng)成一種口號(hào)。有一次，一位大約40出頭的顧客來(lái)我店里，看見我柜臺(tái)里擺放那么多卷煙，就站在柜臺(tái)邊左看看，右看看，我問道：“大哥，你想要什么卷煙呀？”大哥嘻嘻一笑，“我看到你的店里泰山系列卷煙實(shí)在太多，一時(shí)拿不定注意，要抽什么樣的卷煙是好。老板你忙吧！我隨便看看，看中了你再給我拿吧！”我心里暗自驚喜。嘿嘿！今天遇到這個(gè)“隨便看看”的顧客，和以往的“隨便看看”的顧客迥然不同。

　　大哥一邊挑選自己需要的商品，一邊打量著四周的其它商品，不一會(huì)兒，大哥說(shuō)：“老板，給我拿兩條泰山（紅秀）和一箱瀘州老窖吧！端午節(jié)我要走親家?！蔽液呛且恍?#xff0c;大哥，你的眼光真行，泰山（紅秀）非常喜慶，走沒有過門的親家，再適合不過了，大哥聽了我這么一夸，心里想吃了蜜一樣甜。就在我店買了幾百元的東西，付完帳我把大哥高興地送出了大門?！?/p>

　　寧夏嘴山市平羅縣小胡百貨超市店主孫建明

　　有一次，一位顧客進(jìn)店，我看他眼神往我的花雕酒看，我問他想要啥？顧客不緊不慢地說(shuō)“隨便看看”，我看他好像對(duì)那個(gè)花雕瓶感興趣，就和他閑聊，向他介紹這個(gè)酒的來(lái)歷和珍藏價(jià)值，向他說(shuō)明這酒是酒廠答謝客戶的珍藏版，限量，讓他看了包裝和平底印有“景德鎮(zhèn)”的圖案，顧客越看越愛不釋手，他問我多少錢一瓶，我就向他報(bào)了價(jià)格，我實(shí)事求是，也沒有抬高商品的價(jià)格，沒想到這個(gè)顧客，很爽快地說(shuō)：“大哥，給我拿四瓶過來(lái)，我大吃一驚，賣了那么長(zhǎng)時(shí)間的酒了，還是第一次遇到一下買四瓶的。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)待“隨便看看”的顧客，不要掉以輕心，我們一定要認(rèn)真對(duì)待，取得顧客的認(rèn)可，這樣“隨便看看”的顧客才會(huì)買我們的賬。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)卷煙零售戶張曉燕

　　作為店主，當(dāng)你遇到“隨便看看”的顧客時(shí)會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)，你認(rèn)為怎么做才能留住這些“隨便看看”的顧客？我的想法和做法如下：

　　第一、我們要化被動(dòng)為主動(dòng)

　　在經(jīng)營(yíng)中，遇到這樣的顧客真的是“隨便看看”嗎？當(dāng)然不是了，這類顧客心中往往已經(jīng)有了購(gòu)買取向，隨便是在沒有遇到合適滿意的商品前，不大會(huì)輕易表達(dá)或者是流露出來(lái)。其一、是怕我們店里沒有，怕我們會(huì)推薦其它商品。影響自己的挑選。其二。怕我們店主知道自己的購(gòu)買意向，怕我們店主趁機(jī)抬高商品價(jià)格。顧客總是會(huì)裝作漫不經(jīng)心的挑選。適時(shí)地問一問價(jià)格。這時(shí)作為店主我們要讓顧客去自主去挑選，不要強(qiáng)行向顧客推薦商品，往往“隨便看看”的顧客有更強(qiáng)的目標(biāo)性。當(dāng)顧客想知道某一商品的價(jià)格時(shí)，我們要告訴他們適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，要認(rèn)真向顧客介紹該產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)，就算顧客第一次來(lái)店不買也會(huì)對(duì)我們的店鋪留下美好的印象，即便下次需要前來(lái)購(gòu)買。

　　第二、我們要輕快，貴在心勤、手勤

　　顧客猶豫時(shí)，是我們店主的最佳表現(xiàn)時(shí)機(jī)，顧客在猶豫，說(shuō)明我們店主的推薦有一定的效果。這時(shí)候，我們要主動(dòng)向前對(duì)顧客說(shuō)要不你先買一件回去試試看咋樣。我們更要和顧客進(jìn)一步交流，看看顧客到底需要什么，是不是顧客想要的東西，我們店里沒有。如果沒有，我們要記下店里所缺少的東西和顧客的聯(lián)系方式，購(gòu)進(jìn)后給顧客送貨上門，來(lái)滿足顧客，如果適合下次再來(lái)購(gòu)買。

　　總而言之，其實(shí)顧客不是“隨便看看”，試想，如果我們店鋪沒有被顧客所吸引，他們就不會(huì)光臨我們的店鋪，既然顧客進(jìn)到店鋪來(lái)，肯定是想更進(jìn)一步了解，作為店主我們要保持清醒的頭腦，這樣才能想到更好的辦法去解決問題，千萬(wàn)不能認(rèn)為顧客真的是“隨便看看”而錯(cuò)失了顧客。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)張馬店大隊(duì)卷煙零售戶劉玉平

　　我的店鋪開在農(nóng)村，經(jīng)常遇到來(lái)店里購(gòu)物的顧客，我就會(huì)慌忙站起來(lái)迎接，可是有的顧客想要啥東西就直接說(shuō)出來(lái)了，而有的顧客則不是。

　　有一次，一位年輕的小伙子進(jìn)店里，進(jìn)來(lái)我看他眼神就往卷煙柜臺(tái)里看，心想估計(jì)小伙子是想買一盒卷煙的。我慌忙停下手中的活兒，站起來(lái)問道：“小弟，你想要什么牌子的卷煙？”小伙子應(yīng)了我一句，我“隨便看看”，聽了小伙子這么一說(shuō)，我也不敢再繼續(xù)追問了，讓他自由選擇，只是在小伙子問到的卷煙品牌當(dāng)中給他介紹一下卷煙的價(jià)格，“老板，這盒綠色的黃金葉是多少錢一盒？”我面帶微笑地給顧客從煙柜里摸了一盒遞給了顧客，給他詳細(xì)地介紹了這款黃金葉（尚酷），吸味特點(diǎn)，順手遞給小伙子一支黃金葉（尚酷）煙，只見小伙子“吧嗒”一聲點(diǎn)著了，深深地吸了一口，“哇！還有一種清涼感呢？老板給我拿5條吧！”“好的。”我就從煙柜里給他拿了5條黃金葉（尚酷），用一個(gè)漂亮的黃金葉禮品袋子裝起來(lái)，遞給了顧客，顧客服務(wù)錢滿意而歸。

　　總之，我們平時(shí)遇到“隨便看看”這樣的顧客，要先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹卷煙的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，我們就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)東崗信得過卷煙零售戶劉運(yùn)紅

　　我開店15年了，在經(jīng)營(yíng)中遇到進(jìn)店說(shuō)“隨便看看”的顧客的確不少。我感覺遇到這樣的顧客我們店主最好不要跟在后面追問，不要問：“大哥，大嫂、大伯、小弟，你到底需要點(diǎn)什么東西？”這樣的追問，會(huì)給顧客帶來(lái)厭惡感，感覺我們店主太繁瑣了，不給人自由選擇的空間，要學(xué)會(huì)傾聽顧客的心聲，俗話說(shuō)的好“慢工出細(xì)活兒”，有時(shí)候，急于求成反而會(huì)弄巧成拙。

　　說(shuō)實(shí)在的，顧客看中貨物后他們自然而然會(huì)問我們的使用方法和性質(zhì)，這時(shí)候，也許顧客有要購(gòu)買某種商品的意愿了，我們要根據(jù)顧客的意愿來(lái)介紹該產(chǎn)品，這樣做的效果肯定出乎意料。不要自己想放了閘門的洪水滔滔不絕，沒有顧客說(shuō)話的余地，這樣對(duì)于“隨便看看”的顧客，會(huì)覺得你是在瞎搞宣傳不是在認(rèn)真的推薦貨物。要有一問一答，這樣顧客感覺我們是在尊重他的選擇，方才對(duì)我們介紹的商品有所認(rèn)同。

　　總之，我感覺遇到“隨便看看”的顧客，主要是我們要保持一個(gè)清醒的頭腦，不要太慌張了，要用平常的心去看問題，辦法總比困難多，遇事三思而后行，方才留住“隨便看看”的顧客。

　　小結(jié)

　　俗話說(shuō)的好“人上一百各樣各色”，但總之一條，只要我們根據(jù)不同性格的顧客實(shí)行不同的應(yīng)對(duì)措施，想顧客之所想，幫顧客之所需，用心服務(wù)好我們的“上帝”就一定能留住“隨便看看”的顧客。我在此地要提醒大家，千萬(wàn)不要認(rèn)為顧客真的是“隨便看看”而怠慢了這類顧客，這樣我們的損失就大了，遇事三思而后行，這樣小店才會(huì)在“隨便看看”的顧客口碑下受益！