煙草在線專稿　　從事卷煙零售已經快夠二十年了。最近，我在市區又開了一家規模中等的超市。有很多朋友都勸我，“現在零售業市場競爭太大，你還選擇這一行業有意思嗎？不如嘗試一下改行做其他生意”

　　我很清楚，零售業市場在激烈的競爭環境下越來越不景氣，但選擇開第二家零售店，是有自己想法的，其一，經過十幾年的摸爬滾打，畢竟在這一行已經掌握了一點經驗；其二，我認為，每件事只要用“誠心、信心、恒心、熱心和專心”去做就一定會越做越好。把這“五心”發揮極致，提高經營能力，提升銷售水平，在激烈的競爭中安全渡過危機就不會很困難了。

　　誠心

　　無論生意做多大，無論競爭有多激烈，選擇做生意誠心很關鍵。我們不僅把顧客當上帝，更把他們看成自己的親人。只要我們的誠心能讓顧客感受得到，生意也就成功了一半。談“誠”就要講“信”，誠信是生意的立足之本。誠信度越高，顧客對我的商品越放心，如今同質化，同價格的商品時代，誠心誠意去服務顧客，才能更好的贏得顧客的心?！　?/p>

　　對于卷煙銷售，我保證卷煙只從煙草公司進貨，不亂渠道進煙，不回收禮品煙，不代賣“人情煙”。顧客在一次次的購物過程中感受到了我的誠信，就會增強對我的信任。顧客的信任是一筆非常寶貴的財富，是用金錢無法衡量的，這一點一定要謹記在心?！?/p>

　　信心　

　　雖然零售店面臨的競爭比較激烈，但對自己所選擇的零售行業一定要有信心。雖然面臨可想而知的困難，也不能有“干一天算一天”的想法。既然要做，就做最到最好?！拔倚?#xff0c;我能，我一定行，我一定能”是我的座右銘，遇到困難和壓力，思想不消極，態度不頹廢，安分守己做生意，拓展思路來經營。只有給自己樹立了信心，才能繼續走下去，才能把生意做好，才能全心全力的提升經營。

　　恒心

　　“小貓釣魚”的故事大家都聽聽說過。做事不能三心二意，做經營也是同理。把一件事做好就要有持之以恒的精神。不要因為環境惡劣，競爭激烈就打退堂鼓，只要你思想松懈，思路退置，做好的計劃就很容易因此擱淺，半途而廢的結果只能使事情越來越糟，生意越來越差。

　　堅持堅定有恒心，必定會贏得成功，贏得勝利；在競爭中，放棄競爭，只會被競爭吞沒。持一顆敢于拼搏，敢于進取的心，生意才會險象環生。

　　熱心

　　對于做生意的人來說，熱心也很重要。試想一下，如果你去消費的時候，拿到的商品是冷冰冰的，在看到店主的臉也是冷冰冰的，你是否會感覺消費的很不舒服？反之，如果你感受到一個店主帶有一張燦爛的笑臉，加上一顆熱情的心，價格就不是選擇的唯一標準了。這樣看來，有了熱心才能為顧客提供高質量的服務，而高質量的服務，是贏得顧客的必備條件。。

　　當然，僅憑一腔熱情而缺乏必要的服務技巧，是不足以使客戶滿意的，為此，掌握一些服務技巧很有必要，比如怎樣向顧客介紹商品、如何幫顧客選購到令他們滿意的商品等。熱心的付出也許不會有回報，但如果不付出，就永遠沒有得到回報的可能。

　　專心

　　“干一行，愛一行，更要專一行?！北热缯f，同一款卷煙，有的壓力比較大的零售小店賣得比較好，反而一些地段好，壓力少的店鋪賣的并不理想，原因其實很簡單。小店店主在競爭壓力下，專心學習一些卷煙知識，了解顧客吸煙特性，辨別卷煙真偽，還學習了卷煙的儲存方式。一旦遇到顧客問及一些關于卷煙的知識，店主答不上來，有可能生意就“黃”了。同樣，如果對市場沒有敏銳的洞察力，缺乏把握商機和創造商機的能力，等到別人告訴我們賣哪種商品能賺錢后我們再行動，就已經在競爭中喪失先機了。因此，既然從事了這個行當，我們就要投入精力，專心致志地掌握這門生意的學問。特別是現在，市場變化快，知識更新得很快，我們要時刻關注市場，及時掌握與經營項目相關的知識，培養一定的市場洞察力，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占據優勢，立于不敗之地。

　　在經營中，如果你能做到這“五心”，把自己錘煉成充滿自信、目光遠大、待客熱情、講誠信、精通業務的店老板，我相信生意也會越做越紅火，即便在激烈的環境中，也會立于不敗之地！