煙草在線專稿　　一對疑似母女的兩人走進店來，小女孩一進門就在貨架上拿了一瓶功能性飲料抱在懷里。

　　“寶寶，我們不喝這個，喝這個好不好？”女人一只手拿著一瓶牛奶，另一只手欲拿開小女孩懷中的飲料。可小女孩彎身抱住飲料就是不松手。

　　“你咋這么不聽話呢。”幾經勸說不起勁，女人有點急躁，把手中的牛奶放在貨架上，雙手齊下扯掉小女孩懷中的飲料，被拿掉飲料的小女孩不樂了，“哇”地一聲大哭起來。

　　當今社會，一對夫妻生養不多，所以孩子在家庭中的地位比較珍貴，只要條件許可是予所欲求，倘若不合心意就會哭鬧，借此“逼迫”長輩就范。

　　女人連哄帶騙終究沒能壓下小女孩的哭鬧。而此時我剛好接待完其他顧客，便走出柜臺在小女孩的身邊蹲下：

　　“小朋友，哭鼻子啦。你看哦，不漂亮了。”

　　我店里四周的貨架都是以玻璃做的靠墻，隨處都是鏡子，于是我就近讓小女孩看到自己哭鼻子的模樣。小女孩一瞧見鏡子里自己的面容，立馬止住了哭泣。

　　“這飲料是大人喝的，如果你想喝，就乖乖地聽爸爸媽媽的話，快快長大。等你長到阿姨這么高的時候就可以喝了哦。”

　　從事零售這么些年，接觸到不少在父母長輩面前耍橫的小朋友，如果他們壓制不下，作為店主的我出馬，曉之以理就可以輕而易舉的“拿下”，這次也不例外。小女孩不哭了，聽從了女人的意見，拿著牛奶請我結賬，快樂地走出店去。

　　幫帶著小顧客的大顧客解圍，用真誠傳播正能量，為店鋪樹立良好的聲譽，這不僅是我在長期經營中所得的體會，也是源于多年前的一次親身經歷所感。

　　2004年淺秋，當時的我還未從事零售行業，帶著孩子跟隨工作的老公在江蘇做全職。一天午后，看著老公帶著孩子在家午休，我便與朋友相約去逛街。因為孩子有人照料，我也不急著回去，逛好街后就在朋友家坐了會兒。但坐下還沒一會兒老公就打電話問我回沒回家。因為在我出門不久，他就接到一個客戶的電話，讓他去幫下忙，而客戶距離住處不遠，老公見兒子睡得挺熟就答應了。也就是說，他給我電話的時候兒子是一個人在家的。

　　得知我還沒有回家，他便趕了回去，因為他距離家要近些。可當他回到家時，家中兩道門都是敞開的。還沒進家門，周圍的鄰居就告訴他，他走后不一會兒孩子就開門出來哭著找爸爸媽媽，邊上小賣部老板娘看見就把孩子領店里去了，還拿東西給兒子吃，哄著不讓他亂跑。

　　等我風風火火地趕回家時，兒子已經快樂在家獨自玩耍了。老公對我說了一些細節，我的心里除了后怕就是感激，頓時覺得那個往日里不拘言笑的老板娘親切起來，我還特意稱呼她“最美零售人”。而后的日子里，我也常把這家小賣部當作購物首選之地。

　　從事零售行業之后，我常在腦中回憶此事，并以此為鑒，多次挽留調皮的獨自外出小孩，讓他們的父母少了找尋之苦；對于獨自來我店買東西的小顧客，我會親自送他們過馬路；接待拿著大鈔的小孩，只要條件允許我都會帶著孩子去找家長，以確認是否為家長授意。

　　曾經，我所處的數碼城有個兩歲小孩獨自拿一張百元大鈔來買東西，而當我帶著她回去其父母才知道這事，一番教育之后就再也沒發生過類似事件。

　　這些小小舉動，不僅為我贏得了美譽，也為店鋪穩固了不少消費者。更重要的是，在溫暖別人的同時，自己的內心也能沉淀幾許。