煙草在線專稿　　“顧客是上帝”這句話喊了多少年，如今已卓見成效。為了得到“上帝”的垂愛，商家們把熱情服務(wù)的尺度一拓再拓，想要用最熱情的方式吸引“上帝”，殊不知，太過熱情的服務(wù)往往會把顧客嚇跑。也有人認(rèn)為過度的“零干擾”會使顧客受到冷落而傷自尊，從而也會離開。

　　諸人不解，如何才能把握這個服務(wù)尺度？其實并不難，大家都知道，會釣魚的人就算脾氣很急躁，垂下魚竿的時候也會安撫自己的急躁情緒，靜心等待。他知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，不能太早提起魚竿，這樣魚兒沒有咬穩(wěn)魚竿就被嚇跑；也不能太晚，魚兒吃完魚食自然就會跑掉。引以至此，做生意也一樣，那些玲瑯滿目的商品，優(yōu)雅恬靜的環(huán)境，還有精致靚眼的陳列，對于顧客就像誘人的美味誘餌，顧客就像那些游來游去的“魚兒”，被那些精美而誘人的商品吸引，便會“游”進來，有的隨心翻看，有的駐足觀看，有的比劃詢問……。

　　而這時，商家們就要順勢拾起魚竿，找到幫助顧客服務(wù)的最佳時機。太早了，人容易被嚇走，比如，顧客一進店，還沒有弄清楚人家想要什么，店主就開始喋喋不休的介紹自家商品；或者俯首屈尊的跟在顧客身后，顧客走一步，店主就緊跟一步，讓顧客很不自然，早已沒有了挑選商品的心情；如果太晚，任顧客隨意翻看，店主一言不發(fā)，沒有任何舉動，這種“零干擾”顧客沒有中意商品時，自然也會離開，銷售徹底失敗。

　　故此，時機很重要。如何掌握這個尺度，我認(rèn)為，當(dāng)顧客進來的時候，店主報以溫和的笑臉，熱情的招呼一句，然后留出適當(dāng)?shù)目臻g讓顧客隨意挑選，并遠遠的觀察顧客的肢體行為，如果顧客駐足在某一件商品上，就可以跟顧客說一句。

　　“請問，是想自己用還是準(zhǔn)備送人？”，如果顧客說出自己的需求，就是已經(jīng)相中商品，銷售離成功就不會很遠。如果顧客仍不支聲，也不要繼續(xù)追問，可以說一句：“您慢慢挑選，如果有中意的，我就在這邊，請招呼我一聲”。同時，跟顧客仍要保持一定的距離，不過，眼睛的余光不能離開顧客，一旦顧客需要可以及時的上前幫助，從而促成生意。

　　其實，顧客要求的并不多，只要一個寬松的環(huán)境，讓自己靜下心來挑選自己中意的商品，店主此時能做的只要留意顧客每一個細(xì)微的動作，察言觀色，抓住時機，不徐不疾，用巧妙而智慧的語言，明朗而溫馨的笑臉去對待顧客，必然有不同的收獲。

　　請記住有一句話“己所不欲，勿施于人”。把握熱情的尺度，不要讓你的熱情嚇跑顧客！