煙草在線專稿　　前幾天上午有個顧客買了一箱牛奶，兩盒泰山（新品），付完帳后又想到沒有買啤酒，隨便又要了一包啤酒，等把貨物都拿出去后，開車走了。我一般買完貨后都要去整理一下，隨便把貨物擺放整齊，當我整理到啤酒那里的時候，看到一個手提包，我用手一提還沉甸甸的，里面肯定有不少物品。我就開始回想是哪個顧客怎么粗心，居然把手提包忘了拿，一想，可能就是剛才那個顧客買了啤酒之后，手拿啤酒忘了拿包，我就沒有看包里有什么物品，就趕緊把手提包放到柜臺里面，等待失主來領取。

　　顧客回到家后，因為今天他家里來客人，就忙著忙乎家里的了，過了一會功夫，他家的客人來了。因為前段時間他家裝修房子需要急用錢，跟自己的朋友借的，今天為了表示感謝，他讓朋友來自己家吃飯，隨便把上次借的錢還上。正要把錢給朋友的時候，怎么找也找不到手提包了。

　　放哪里去了，找遍了家里也沒有找到手提包，到車上也沒有看到。他今天剛好從銀行提了兩萬現金，心里一下就急了。仔細又回顧了一下：今天去了哪里，從銀行提完款就到店里買卷煙和牛奶，然后又買了啤酒……想起來了，把錢包掉了買啤酒的時候放啤酒上面了，掉店鋪里了，怎么辦？！

　　朋友問他掉哪個店了，一說是我的店，就告訴他：“別著急，他店我也經常去購物，老板我熟悉，他家店開十幾年，一直都是誠信用戶，放心，保準沒事，不管怎么說，還是先拿找回手提包要緊。”

　　兩人立馬開車來到我店，看到他們慌張的眼神，我就知道來取手提包了。一進店，我就問：“是不是你的手提包掉了？”因為我不敢確定是不是，必須要先問明白，早上買貨的顧客說：“是啊，包呢。”我趕緊把手提包遞給了他，其實里面裝的什么我連看都沒有看，我說：“你看看，里面少了什么沒有？”顧客急切的打了開了包，發現里面的東西紋絲沒有動，激動得說：“太謝謝你們了，怪我太粗心，要是被別的客戶拿走，后果無法想象，這是表示感謝你們。”他從包里拿出幾百元表示感謝，我說什么也不要，我說：“別客氣了，我是不會要你的錢的，這么多年，我店里顧客掉的物品一直都是歸還原主，包也不是一次，就手機最少也有十幾塊，每次都是歸還原主，即使我自己沒有手機，也從來沒有貪心過，顧客的東西就是顧客的，我自己賣商品應該掙的我還是要掙，以后你常到我店購物我就很開心，我沒有別的要求。”顧客說：“那太謝謝你了，你再給我拿兩條泰山（新品）反正我抽煙，不去別家店了，再給我兩包啤酒，以后我還會叫我家人與鄰居都到你店購買商品，你這店老板實在，買商品也放心，真的要謝謝你們。”我立馬給顧客拿了所需商品，顧客滿意的走了。

　　顧客走后，我又松了口氣，假如我今天昧著良心絕不承認手提包是掉在我店，那么有可能給失主帶來很大的麻煩，還有可能會毀了兩個家庭的友誼與信任，我也會一輩子不會安心。開店這么些年，大大小小的顧客遺失的物品從來沒有貪心據為己有，我覺得生活不好，只有努力去爭取，別人的東西就是別人，做人要對得起自己的良心，只有問心無愧，才能對得起自己的忠實顧客，不做虧心事，半夜不怕鬼敲門。

　　在我店附近有個交通局，來來往往的檢車的很多，有一次，顧客進來買一盒二十元的卷煙，因為上線急，給我一百元，還沒有等我找回錢，就急匆匆的走了。當我找完錢追出門外也沒有看到剛才買煙的顧客。我以為是檢車的，我就跑到檢測線去找了找，也沒有找到那位顧客。心想，這個顧客不熟悉，等他想起來再回來找，可是我等了一天也沒有顧客回來找。

　　第二天上午，我看到那個顧客來問，是不是昨天的一百元沒有找錢，我一想是啊，馬上就給顧客找了八十元錢，顧客說：“老板，你真是好心人，是怪我當時走的急，外面的人在等我，我還是第一次到你店購物，路過這里，因為沒有煙了到你店買盒煙，沒有想到你們這么實在，我還以為我的錢可能要不回來了。”我說：“不管你是第一次還是我的老顧客，我都一樣對待，做生意也沒有正好的時候，只要是確實帳面有問題，隨時都可以找回，有的時候，我也有算錯的時候，多找錢，顧客還是會還我的，一樣，人心比人心，現在還是好人多，這就是我開店做人的原則，以后還希望你路過這里多到店里購物。”顧客說：“老板，你放心，你的店我記住了，以后有機會一定到你店購物。”

　　其實這樣的對話也不知道有多少回了，記得以前有個老顧客，生前的時候什么也到我店購買，家里所有的物品只要我有的就不去別家店。為什么，因為長時間的購物，咱從來不欺詐，誠信經營，后來他生病了，我還去看望他。老顧客了也是有感情的，他當著我的面對他的孩子們說：“以后不管買什么，都到她店購買，放心，不會有假貨，而且實在！”當時我確實有點感動。

　　這信用是無價之寶，店里經常有寄放這里的物品，顧客拿的時候，一般看都不看，是百分之百的信任，只要是別人的東西，咱從來不去動。就是有這么多這樣的顧客才讓我的小店越做越大，這就是我長久以來我對顧客的誠實信用，才贏得了良好的口碑。不管是開店也好，做人也好，誠實守信是根本，良好的素質人品就是最好的信用卡，取之不盡，用之不完，助小店一路暢通無阻。