煙草在線專稿　　在銷售中，該如何與顧客打交道，是在經(jīng)商過程中會(huì)遇到的，也是最常見的問題。做生意是與人打交道，而人類的行為說穿了就是心理活動(dòng)決定人的行動(dòng)，所以為了把生意做好，自然要懂得心理方面的知識(shí)。以此為基礎(chǔ)，與你的生意對(duì)象打交道，才可能做到兵家中的“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，生意就是買和賣，做得好與壞不在于你付出了多少時(shí)間和金錢，而是取決于你有沒有花費(fèi)心思去琢磨對(duì)方的心思。

　　做生意說話要?jiǎng)勇?#xff0c;投其所好，說到對(duì)方心坎上，順著對(duì)方的心思說；傾聽，問對(duì)你的問題，傾聽是最有價(jià)值的，用心傾聽客戶的傾訴；眼神與手勢(shì)在生意中的作用，透過眼神看人心、手勢(shì)中的內(nèi)心世界，顧客都是帶著戒備來的，如何解除客戶戒備的心理，2分鐘內(nèi)讓顧客相信你，讓顧客在短時(shí)間內(nèi)信任你。微笑、贊美、自信、專業(yè)巧用占便宜心理促銷，就是讓消費(fèi)者感覺超值；讓消費(fèi)者真切地感受到實(shí)惠。如果你用心去做生意，顧客會(huì)有感受，用心摸清消費(fèi)者的喜好，一切“從心開始”。

　　平羅縣星海花園小胡超市

　　對(duì)于做生意，最為簡(jiǎn)單且直白的理解就是賺錢。但賺錢只是做生意的一個(gè)籠統(tǒng)而不確切的說法，真正的會(huì)做生意的商人不僅僅是能掙到錢，而且他們會(huì)更巧妙地掙錢，不僅掙了對(duì)方的錢，還會(huì)在對(duì)方心里留下好感。

　　進(jìn)入小胡超市，首先映入眼簾的是卷煙陳列柜，新品卷煙擺著漂亮的造型，各種促銷政策一目了然。而店主孫建明更是抓住顧客貪圖小便宜的心理，專門騰出一節(jié)煙柜，把已經(jīng)退市的卷煙按價(jià)格高低一一陳列，每盒卷煙上都放著不同價(jià)位的火機(jī)，顧客需要同價(jià)位卷煙，他就會(huì)借機(jī)引薦，并且會(huì)根據(jù)價(jià)格不同送不同價(jià)位的火機(jī)，既推出滯銷煙，還讓顧客從心理上覺得他很會(huì)做生意。遇到送禮的顧客，討價(jià)還價(jià)是人的本能，卷煙價(jià)格煙草公司規(guī)定條盒同價(jià)，他就在酒價(jià)上做文章，或附加一些相關(guān)聯(lián)的小禮品，在他的店里，各種煙嘴，火機(jī)一應(yīng)俱全。

　　平羅縣慶峰名煙名酒商行

　　不要緊跟，與顧客至少要保持2米以上的距離；不要阻擋顧客前行的通道；要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙。

　　記得在縣醫(yī)院開店時(shí)，因位置的特殊性，顧客進(jìn)店購(gòu)買禮品，保健品，牛奶的特別多，每次顧客進(jìn)門，我不會(huì)急于介紹，在和顧客溝通中，我知道了顧客需求的禮品檔次，會(huì)根據(jù)顧客的目光推薦、組合禮品，不給顧客壓力，凡是進(jìn)店的顧客，基本都能高高興興的購(gòu)買到心儀商品。還有商品陳列上，貨架上的商品檔次一定要分明，價(jià)格便宜不是唯一促銷手段為什么有人只選貴的，不買對(duì)的，“只選貴的，不買對(duì)的”根源在于“好面子”“好東西”總是要限量、定制營(yíng)銷，在推銷的過程中，一定要重點(diǎn)突出我所推銷商品的特殊價(jià)值，讓消費(fèi)者看到我的商品有附加值，必須是其它店沒有的，不能跟風(fēng)進(jìn)貨，店店都有，就沒有他的特殊價(jià)值了。根據(jù)不同需求給商品賦予不同附加值，價(jià)格制定與調(diào)整的心理策略，怎樣降價(jià)才能讓消費(fèi)者接受，怎樣提價(jià)才能讓消費(fèi)者接受，價(jià)格變動(dòng)與消費(fèi)者的心理反應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)調(diào)價(jià)的各種反應(yīng)，調(diào)價(jià)要選用消費(fèi)者能夠接受的策略，消費(fèi)者接受某一價(jià)格的心理過程，就是施展心理戰(zhàn)術(shù)的最佳時(shí)機(jī)。

　　平羅縣小聶名煙名酒商行

　　注重品牌理念的傳達(dá)，品牌對(duì)顧客消費(fèi)的促進(jìn)作用，品牌內(nèi)涵給消費(fèi)者的體驗(yàn)，用品牌去傳情，品牌如何讓品牌造就銷售力，怎樣讓顧客在品牌的光環(huán)下消費(fèi)，如何讓消費(fèi)者選擇品牌，讓消費(fèi)者對(duì)品牌樹立信念，用心去傳遞產(chǎn)品的品牌。

　　聶晨春代理的是五糧液酒廠五糧醇系列酒，因?yàn)橛兄酆竦慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和品牌效應(yīng)，廠家的促銷活動(dòng)每年變，甚至季度變，不變的是只要顧客消費(fèi)一定數(shù)量的五糧醇系列酒，就會(huì)附加送芙蓉王，硬中華卷煙，使顧客成為回頭客，讓顧客獲得從內(nèi)到外的滿足，認(rèn)同就是價(jià)值，讓品牌與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)人性化品牌更容易得到認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)同的是品牌的核心價(jià)值觀，個(gè)性化的特殊需求為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，感覺激情可以打動(dòng)消費(fèi)者持幣觀望的心，讓人產(chǎn)生快樂感覺的“心經(jīng)濟(jì)”讓消費(fèi)者物質(zhì)與精神雙豐收。

　　我們要記住一句話，釣魚用的魚餌，不應(yīng)是你所喜歡的東西，卻應(yīng)是魚最喜歡的食物。只有真正滿足了消費(fèi)者的心意，用心摸清消費(fèi)者的喜好，才有機(jī)會(huì)維護(hù)并打造自己的生存空間。市場(chǎng)上，同質(zhì)量、同價(jià)格的產(chǎn)品隨處可見，各個(gè)商家同樣要爭(zhēng)奪這一塊市場(chǎng)。這時(shí)，客戶服務(wù)就要提到前所未有的高度，已經(jīng)從以產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的以客戶服務(wù)為主。這樣的轉(zhuǎn)變，才是真正的用心做生意。