煙草在線專稿　　在銷售中，該如何與顧客打交道，是在經商過程中會遇到的，也是最常見的問題。做生意是與人打交道，而人類的行為說穿了就是心理活動決定人的行動，所以為了把生意做好，自然要懂得心理方面的知識。以此為基礎，與你的生意對象打交道，才可能做到兵家中的“知己知彼，方能百戰百勝”，生意就是買和賣，做得好與壞不在于你付出了多少時間和金錢，而是取決于你有沒有花費心思去琢磨對方的心思。

　　做生意說話要動聽，投其所好，說到對方心坎上，順著對方的心思說；傾聽，問對你的問題，傾聽是最有價值的，用心傾聽客戶的傾訴；眼神與手勢在生意中的作用，透過眼神看人心、手勢中的內心世界，顧客都是帶著戒備來的，如何解除客戶戒備的心理，2分鐘內讓顧客相信你，讓顧客在短時間內信任你。微笑、贊美、自信、專業巧用占便宜心理促銷，就是讓消費者感覺超值；讓消費者真切地感受到實惠。如果你用心去做生意，顧客會有感受，用心摸清消費者的喜好，一切“從心開始”。

　　平羅縣星海花園小胡超市

　　對于做生意，最為簡單且直白的理解就是賺錢。但賺錢只是做生意的一個籠統而不確切的說法，真正的會做生意的商人不僅僅是能掙到錢，而且他們會更巧妙地掙錢，不僅掙了對方的錢，還會在對方心里留下好感。

　　進入小胡超市，首先映入眼簾的是卷煙陳列柜，新品卷煙擺著漂亮的造型，各種促銷政策一目了然。而店主孫建明更是抓住顧客貪圖小便宜的心理，專門騰出一節煙柜，把已經退市的卷煙按價格高低一一陳列，每盒卷煙上都放著不同價位的火機，顧客需要同價位卷煙，他就會借機引薦，并且會根據價格不同送不同價位的火機，既推出滯銷煙，還讓顧客從心理上覺得他很會做生意。遇到送禮的顧客，討價還價是人的本能，卷煙價格煙草公司規定條盒同價，他就在酒價上做文章，或附加一些相關聯的小禮品，在他的店里，各種煙嘴，火機一應俱全。

　　平羅縣慶峰名煙名酒商行

　　不要緊跟，與顧客至少要保持2米以上的距離；不要阻擋顧客前行的通道；要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現實障礙。

　　記得在縣醫院開店時，因位置的特殊性，顧客進店購買禮品，保健品，牛奶的特別多，每次顧客進門，我不會急于介紹，在和顧客溝通中，我知道了顧客需求的禮品檔次，會根據顧客的目光推薦、組合禮品，不給顧客壓力，凡是進店的顧客，基本都能高高興興的購買到心儀商品。還有商品陳列上，貨架上的商品檔次一定要分明，價格便宜不是唯一促銷手段為什么有人只選貴的，不買對的，“只選貴的，不買對的”根源在于“好面子”“好東西”總是要限量、定制營銷，在推銷的過程中，一定要重點突出我所推銷商品的特殊價值，讓消費者看到我的商品有附加值，必須是其它店沒有的，不能跟風進貨，店店都有，就沒有他的特殊價值了。根據不同需求給商品賦予不同附加值，價格制定與調整的心理策略，怎樣降價才能讓消費者接受，怎樣提價才能讓消費者接受，價格變動與消費者的心理反應，消費者對調價的各種反應，調價要選用消費者能夠接受的策略，消費者接受某一價格的心理過程，就是施展心理戰術的最佳時機。

　　平羅縣小聶名煙名酒商行

　　注重品牌理念的傳達，品牌對顧客消費的促進作用，品牌內涵給消費者的體驗，用品牌去傳情，品牌如何讓品牌造就銷售力，怎樣讓顧客在品牌的光環下消費，如何讓消費者選擇品牌，讓消費者對品牌樹立信念，用心去傳遞產品的品牌。

　　聶晨春代理的是五糧液酒廠五糧醇系列酒，因為有著雄厚的經濟實力和品牌效應，廠家的促銷活動每年變，甚至季度變，不變的是只要顧客消費一定數量的五糧醇系列酒，就會附加送芙蓉王，硬中華卷煙，使顧客成為回頭客，讓顧客獲得從內到外的滿足，認同就是價值，讓品牌與產品相關聯人性化品牌更容易得到認同，消費者認同的是品牌的核心價值觀，個性化的特殊需求為消費者提供個性化服務，感覺激情可以打動消費者持幣觀望的心，讓人產生快樂感覺的“心經濟”讓消費者物質與精神雙豐收。

　　我們要記住一句話，釣魚用的魚餌，不應是你所喜歡的東西，卻應是魚最喜歡的食物。只有真正滿足了消費者的心意，用心摸清消費者的喜好，才有機會維護并打造自己的生存空間。市場上，同質量、同價格的產品隨處可見，各個商家同樣要爭奪這一塊市場。這時，客戶服務就要提到前所未有的高度，已經從以產品為主，轉到了現在的以客戶服務為主。這樣的轉變，才是真正的用心做生意。