煙草在線專稿　　每一個企業(yè)都有自己的品牌文化，像百事可樂的文化理念：“百事可樂，新一代的選擇”。已經(jīng)根植于廣大消費(fèi)者的靈魂里。如果一個品牌不進(jìn)行深層次的文化包裝，那么這個品牌就沒有廣泛的影響力。讓消費(fèi)者記住你的品牌，你必須要確定你的文化包裝理念，只有把好的文化理念運(yùn)用到銷售中，才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，才能贏得更多消費(fèi)者的青睞。

　　我是開煙酒副食批發(fā)部的，雖然沒有大企業(yè)那種響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放莆幕?#xff0c;但我有自己的一套文化營銷理念：“沒有誠信就沒有客源，唯有誠信才能生存，堅持誠信才能發(fā)展”。我就是靠誠實(shí)、守信、熱心服務(wù)來經(jīng)營我的店鋪，贏得了周邊許多顧客的鼎力支持，我開店20年長盛不衰的秘密就是把顧客的冷暖放在心上，所以能夠長期生存下來。

　　我的鄰居顧大媽是一位退休老太太，每個月有一筆固定的退休金，并不缺錢花，但顧大媽有一個愛好，喜歡到街上撿廢品。她每次賣廢品時，都需要把廢品集中裝車。很多人嫌臟，從不動手幫忙。我每次都會主動幫顧大媽把廢品裝好，并用繩子捆結(jié)實(shí)。一來二去，我和顧大媽建立了深厚的鄰里之情。她所需的商品全部從我的店鋪里購買，還熱情介紹親朋好友來我這里消費(fèi)。

　　雖然幫顧大媽裝車賣廢品是一件小事，但我堅持了下來，正是長期堅持這種暖文化服務(wù)，贏得了許多顧客對我的信任，為我提供了生存發(fā)展的空間。像這種例子有很多，很多。

　　比如帶小孩的大嫂來我的店鋪，不管她買不買商品，我會主動給小孩贈送小零食。我的一位老顧客梁大爺腿腳不靈便，走路總得處拐棍，他家住在5樓，他喜歡抽紅云煙，每次來都是成條購買，除了購買紅云煙，還要購買兩瓶白酒及油鹽醬醋茶，拿上這些物品上樓是非常的吃力，我每次都把梁大爺送到家才返回來，不送到家心里不踏實(shí)，害怕梁大爺?shù)铀纳唐贰Ｖ灰抢夏觐櫩蛪蛸I商品，無論多與少，我都幫忙送到家。廠家送給我的贈品，我會不折不扣的送到消費(fèi)者的手里。這些暖文化服務(wù)，給許多顧客留下了良好的印象，進(jìn)一步提升了我的軟實(shí)力競爭能力，從而使我的店鋪在顧客的口中廣為傳送，這就是暖文化服務(wù)帶來的魅力。