煙草在線專稿　　在平時的經營中，我們經常會遇到給顧客抹零的時候。然而，有時候也會遇到顧客給我們“抹零”的時候。有時該找給顧客一角或者兩角，可是顧客嫌麻煩，于是就說“不要啦！”。這種情況下，我們是如何處理的呢？是真的為了顧客的“方便”就不給那一角、兩角錢呢？還是有其他的好做法？

　　為顧客抹掉零頭幾乎成了商戶在促銷中天經地義、理所當然的事。顧客為商戶“抹零”，歷史上我只遇到過一次，要說這人也非比尋常，乃本村在外打拼的暴發戶。原本是95元的生意，人家給了100元，然后死活不肯要了。這其實應該理解成是一種面子上的事：我有的是錢，要的就是這樣的面子。雖說不是我的錢咱不能要，可這錢還必須老實的收下，要不就是抹了人家的面情，不給人家面子了。應該說，以上只是一種例外的個案。

　　在經營中，有的顧客對一兩毛錢說“不要了”，其實也是面子上的事。既是不好要進而想試探你，看你作何反應；也是嫌少、認為一毛錢發揮不了什么作用，于是干脆說不要。其實，這時候我們店主應該考慮能否把他的零頭抹掉，例如15.8元，只取15.5元，如果是遇到特價商品不能為顧客抹掉零頭，可以給售價只要一兩毛錢的小商品來“抵帳”，如果顧客還是不想要小商品，那么可以考慮給點贈品作補償，或是對顧客說積累到下次購物一起算了。從另一種角度來說，顧客的不想要就是以退為進，他的“不要啦”可以理解成是想多要，或是累加到下一次去“算總帳”。

　　所以，不管是再怎么好的親友，可千萬別因人家的一句“不要啦”就真的是“不要啦”，因為人都是很小氣的，顧客只是不好意思和抹不下面子去收那一毛錢。可若你誤以為真，他們會在心里想，我原本是來照顧你生意的，你卻還要倒打一耙多收費，下次再和你做生意那才是見鬼呢。

　　還有的顧客喜歡說漂亮話，例如在討價還價中說什么上次的一毛錢我都沒有要，其實我壓根都不記得有這個一毛錢的事，這只是顧客的無中生有沒茬找茬，那么貪占顧客所謂“一毛錢”你還真敢收嗎？因此，竊以為，顧客的便宜占不得，“不要啦”只是一句托詞。

?