煙草在線專稿　　在服務行業，每天要接觸來自于不同的消費群體，有高收入的消費者，也有低收入的弱勢群體，在零售中，我們的服務一定一視同仁，不同的消費者同等的服務。更不能以貌取人去低估消費者，只要是進店的顧客，都是我們的上帝，不管是消費千元，還是只消費五角的消費者，一定要熱情的服務，讓顧客到店如到家的感覺，感受到我們真誠的服務，讓進店的顧客愉快的購買商品。

　　那天因為《食品流通許可證》到期，去到衛生局辦理，因為天天在店里，我不怎么注重服裝的搭配，我感覺每天在店里只要穿戴整齊干凈就可以了，穿了件平時的衣服就去到衛生局辦理《食品流通許可證》，沒有換好衣服就出門了。辦完后回來的路上，經過一家皮包店，想買個包。一進店，老板不在，我就問：“有人嗎？老板在嗎？”過了幾分鐘，過來一個穿戴時尚的老板，用眼瞟了我一眼，沒有等我開口就說：“我店里的包很貴，都是真皮的，最低也得二百元，你確定要買？”沒有等我回答，說完，又到對面的店聊天了。聽完她的話，我就感覺心里堵得慌，看她對我那不肖的態度，我即使想買也打消念頭了，走出了店。又經過一家服裝店，從外面一看，感覺里面的服裝很齊全也很時尚，想到過幾天要出趟遠門，正好需要套衣服，我進了店，這個老板娘跟上一個老板一樣的態度，就說：“我這里的服裝很時尚，恐怕價格你也難以接受，你隨便看看吧。”說完，正好來了位時尚的美女，就去給她推薦服裝了，把我冷落在一邊，問她什么價格也沒有回答，本來想讓她給我當參謀選件合適的衣服，因為賣服裝的對搭配有眼光，我也沒有心情再挑選衣服走出了服裝店。一個小時內遇到兩個以貌取人的老板，回到家心情有點壓抑，我就開始反思，難道這就是社會現象，水波逐流，做服務行業不應該這樣對待顧客。

　　作為一名經商者，我覺得不應該這樣，有的人穿戴非常整齊，外表看是有錢，可不一定是大款，也不一定消費的檔次就高，只是對穿衣有講究。可有的老板，相貌平平，穿戴一般，卻擁有很大的資產，卻是高消費中的群體，要是被忽略，我想肯定會錯失銷售商品的良機。在經營中一定要端正心態，不管是大款還是弱勢群體，我們都要盡到自己的服務，贏得一定的口碑，服務好每一位顧客，才能心安理得。

　　我開店十幾年，什么樣的顧客也能碰到，即使是撿破爛的進店消費，我們也不是歧視，有的老板看到撿破爛的消費者進店不搭理，要買的商品直接說沒有，我覺得這樣做太不應該，我們換位思考，在購物商品面前，人人平等，不分高低貴賤之分，只要是正常的交易就一定要做。前幾天門口停了輛車，看車的檔次不是太高，進了一位顧客，看他的穿扮非常的一般，心想也就消費二十多元檔次的卷煙，可沒有想到，進店就問有沒有南京（九五之尊），在交易中我們閑聊了一會，他說：“他是一個大企業的老板，招待客戶都用高端卷煙，自己平常也抽這些價位的卷煙，他不喜歡穿扮，覺得隨意舒服就好，所以對穿不講究，喜歡吃與抽高端卷煙就是享受生活，看你老板非常的有親和力，對顧客的態度也非常的好，我喜歡到你這樣的商店購物，有些老板，我真看不慣，老是把人低估了，人不可貌相，海不可思量，也許一個不輕易的眼神會丟失一筆大生意，只要是一次不順心的交易，我就再也不去那家店。”　顧客的話句句在理，有些老板有這樣的行為一定要反思。

　　經常有一些外來打工的顧客喜歡到我店消費，因為我這人對待所有的顧客都非常的熱心。打工的人一般宿舍都沒有電視，我發現每到新聞的時候，打工的就來店里看電視。我從來不攆人走，他們說去別家店買完東西就讓走，一點也沒有人情味，正在播放的電視，看到他們看就把電視關了，說影響他們店的生意，說店老板人好，不會看不起我們。所以有新來的打工就介紹到我店消費，也帶動了我店卷煙的消售。是啊，出門在外都不容易，進店購買商品，一定要讓那些打工的民工為了城市的建設背進離鄉，而不被受到歧視，進店購買商品有家的感覺，讓他們感受到服務的溫暖。

　　都說做零售的不容易，一樣的零售店，有些商店門前的顧客人來人往，有些商店卻非常的冷清，這跟我們平常的服務有關，熱情的服務，誠信經營，不能以貌取人去衡量顧客消費的標準，一定要持有平和的心態對待每一位顧客，這樣的生意才能長長久久維持好的局面。