煙草在線專稿　　初春時節，正是麥苗兒返青、迎春花盛開的時候。陜西武功縣局喜乘黨的群眾路線教育春風，以“為民、務實、清廉”為主題，扎實開展“黨員干部服務客戶”主題活動，取得明顯成效。截至三月中旬，該縣局向幫扶客戶發放《煙草局黨員干部服務客戶聯系卡》240余份，縣局班子成員及中層干部深入一線，走訪聯系點，協助市場工作人員為客戶搞好卷煙營銷服務，幫助客戶提升卷煙經營水平和盈利能力，向客戶宣傳煙草專賣法律法規和卷煙營銷政策，幫助客戶解決合理需求，維護客戶正當權益，此舉得到客戶肯定和好評。

　　黨員干部走在前，市場管理就不難。為此，筆者近日走訪了單位黨員干部聯系點的部分客戶，與他們促膝交談，了解他們的經營現狀以及在經營中遇到的實際問題。為了留存走訪資料，筆者為他們拍照了柜臺照。面對鏡頭，筆者從他們微笑的臉龐上，看到了現代終端的縷縷陽光，也看到零售戶心中的期盼——

　　緊俏煙不夠賣，高檔煙零售慢　

　　王創勝　　陜西武功縣普集鎮聚家購物連鎖超市煙酒專柜負責人

　　我的柜臺主營煙酒茶。這些年，我的卷煙經營蠻不錯，是縣上的千條大戶和守法經營模范戶。前段時間，煙草局多名領導走進我的柜臺，詢問了解卷煙經營情況。我不遮不掩，實話實說，受到領導們表揚和好評。我對領導說：目前，零售戶在卷煙經營上，普遍遇到兩個實際問題，一是緊俏卷煙不夠賣，有的品牌經常斷貨，影響消費者購買心情，我多次給消費者解釋、回話，希望他們理解，但消費者只認一個理，要抽的煙沒有，還算什么零售戶；二是今年高檔卷煙不好賣，庫存積壓多，占據不少經營資金。

　　在和領導交談中，我提了四條建議：第一，客戶經理要做好市場真實需求預測，要核準零售戶實際經營能力，確保零售戶緊俏煙不斷貨，其他品牌的卷煙不積壓，確保庫存合理，不占用太多經營資金；第二，嚴厲打擊收煙倒煙戶，從嚴整頓市場秩序，確保卷煙不外流，真真正正賣給消費者；第三，做好明碼標價，穩定卷煙零售價格，確保零售戶賣煙不賠錢。第四，高檔卷煙貨源要合理投放，不能強壓客戶，減少零售戶經營壓力。我相信，領導通過走訪市場，認真調研，破解難題，一定能夠把市場把脈好，把管理做實，讓我們零售戶高高興興賣煙，輕輕松松賺錢。這是我今年最大的愿望。

　　零售點布局不合理，歷史遺留問題要解決

　　張小英　陜西武功縣普集鎮人民路火車站廣場零售戶　

　　我的商店位于火車站出口，地理位置好，過去旅客流量大，卷煙銷量一直不錯，廣場周圍就有四五家持證戶。

　　七八年前，鐵道部為了提速，精簡中小車站，武功火車站被裁掉，僅保留兩趟火車停靠。車站廣場人流量減少了，幾家商店的煙生意都受到嚴重影響，出現了不正當競爭。有的暗中降價，吸引拉攏新老顧客，有的散布謠言，惡意中傷同行。看到這種情況，我打算關門不開店了，多虧客戶經理好言相勸，上門指導服務，我的小店才總算活了下來，如今，雖說生意不比以前好，倒也能養家糊口，多少賺些零花錢。

　　上次領導進店調研，讓我提意見。我說最大的意見，就是廣場周圍持證戶多，競爭太激烈，容易發生口角和矛盾。這個問題引起領導重視，一位領導表示，今年要召開煙草零售點合理布局聽證會，重點解決歷史遺留問題。聽領導這么一說，我心里可高興了，希望煙草局堅持“公平公開公開”的原則，處理好零售點合理化布局歷史遺留問題，讓真正能賣煙、守法經營的零售戶繼續經營，把那些不好好經營，靠空倒空賣、暗售假煙的零售戶清除出去。

　　明碼標價不可缺，監管服務要跟上

　　張林社　　陜西武功縣普集鎮人民路鑫鑫水果店店主

　　我的商店在縣城繁華路段，主營水果，兼營卷煙。要說哪個利潤多，從多年的經營看，不差上下。有時，賣煙要比賣水果生意好。

　　在卷煙零售上，我一貫服從專賣管理，自覺守法經營，從來沒有賣過假煙、代賣過禮品煙，我的店是街道上名副其實的守法戶，新老顧客都樂意到我的店買煙，都說我的煙明碼標價，不亂漲價，沒有欺詐顧客。　

　　有一條意見，不知可提不可提。這些年，我覺得煙草公司明碼標價工作抓的不是很到位。街道上，一些商店的煙柜明碼標價簽不全、擺放不整齊，有的還自制價簽、涂改價簽、故意遮擋價簽。對于這些問題，個別客戶經理不夠重視，監管服務跟不上，往往是上級檢查時，客戶經理才手忙腳亂，逐戶打招呼，補明碼標價簽，領導檢查完畢，就懶的過問此事了。

　　我認為，明碼標價十分重要，可以說，煙草行業實行明碼標價，才穩定了卷煙價格和市場秩序，確保了卷煙零售利潤。為此，建議煙草公司要持之以恒抓好明碼標價工作。一要常檢查，發現哪家哪戶的明碼標價簽缺失，就要及時查漏補缺；二要嚴格監管，對違反明碼標價政策的，比如自制、涂改、遮擋價簽或者私自降價、漲價的，要依規予以處理，維護明碼標價的規范性和嚴肅性；三要嚴查天價煙問題。有的商店雖然口頭說不賣天價煙，但暗地里仍然再賣。總之，明碼標價好處多，穩定煙價很重要。只要客戶經理認真去抓，就一定能抓好。

　　經營大戶訂煙多，強化監管不可少

　　張女士　　陜西武功縣普集鎮長青路金輝糧油店店主

　　我經營店鋪賣煙多年，稱得上老客戶。雖說我的經營規模不大，賣煙比不上大戶，但我的煙生意是實在的，能賣多少訂多少，消費群體穩定，卷煙庫存合理，經營利潤不錯。　

　　卷煙市場需要經營大戶，他們資金雄厚，進貨量大，經營能力強，為煙草公司做的貢獻不可低估，是客戶經理眼里的明星客戶。但我認為，好事里面有壞事。一些經營大戶自恃財大氣粗，不把煙草專賣法放在眼里，有的在市場上高價回收小戶卷煙，有的暗中囤積、倒賣卷煙，還有的打著守法戶的招牌，暗中販售假煙。這個問題應該引起煙草局關注。　

　　為此，我給煙草局提個建議：對經營大戶要一分為二地看待，切莫認為大戶越多越好，更不能只關注大戶銷量，疏于對大戶的有效監管。一要嚴格控制大戶數量，重點發展中小戶，避免大戶控制中小戶；二要嚴格監管大戶經營行為，如果發現大戶在經營中存在異常問題，應當及時查處，不能姑息遷就。三要要做好中小戶的經營指導服務，讓我們這些中小戶多學些卷煙營銷知識，不斷提升經營能力，最大限度提高卷煙銷量，滿足市場真實需要求。

　　客戶利益無小事，送貨服務要精細　

　　李先生　　陜西武功縣普集鎮后稷路水果店

　　我的商店位于縣城飲食街出口，一天到晚人流量大，煙生意好。煙草送貨上門，服務整體不錯，我們零售戶感到滿意。美中不足的是，個別送貨員在送貨過程中，急于完成送貨任務，在卸貨時不注意動作，有時會把煙包撂在地面上，導致卷煙擠壓變形，消費者不愿買變形煙，影響我們的零售生意。今年元月份，在一次接貨過程中，我發現一條卷煙擠壓變形，向送貨員提出退換。送貨員看了看說：退換手續麻煩，需要一定時間，建議拆開賣零盒。我說：小縣城消費水平不高，如果拆開賣零盒，慢的很。送貨員顯得不高興，一邊發車，一邊對我說：你先賣，下次再說。

　　無可奈何，這條變形的煙至今還在貨架上，無法銷售出去。最近又向送貨員反映此事，送貨員推辭說：退換煙不是說退就退，等機會吧。

　　貨賣一張皮。建議煙草局要規范送貨員文明送貨行為，盡量做到輕裝輕卸，確保卷煙外包裝干凈、整潔、不變形。如果真的出現變形卷煙，作為送貨員，要積極主動地承認事實，及時退還，維護我們客戶的切身利益。還有一個小建議：卷煙配送部門在打煙包的過程中，要將客戶所訪的高檔卷煙放在煙包中間位置，這也是避免高檔卷煙變形受損的好辦法。

　　低檔卷煙有點少，紅白喜事用煙難

　　張女士　　陜西武功縣普集鎮人民路嘉瑞食雜店

　　我的商店位于縣城一角，周圍民工多，低檔煙銷量大。過去，煙草公司還供應2塊錢的“金絲猴”卷煙，如今沒有了，最低的“硬紅延安”也要二塊五，三塊錢的“軟猴王”雖然供貨，但限量供應，經常斷貨。四塊錢的煙沒有一個，五塊錢的煙有幾個牌號，但也限量供應。所以，民工買煙時，時常買不到自己需要的卷煙，有的就到農村的無證戶那里買煙，結果多數買到假煙。

　　不可否認，現在社會發展了，人們消費水平提高了，腰包鼓了，抽煙也上檔次了。但農村人在卷煙消費方面，還是以低檔煙為主。農村紅白喜事、蓋房用煙基本上購買3-5塊錢的煙，在外打工者多以3塊錢卷煙消費為主。

　　我們這些食雜店，主要靠收入不高的消費者群體養活，雖然低檔煙利潤不高，但銷量可觀，日積月累也能賺錢。因此，建議煙草公司多為農村消費者著想，多供應一些物美價廉的低檔煙，滿足低收入群體消費需要。但愿這個建議能變成現實。　

　　卷煙時常被調包，老年客戶需幫助　

　　張阿姨　　陜西武功縣長青路煙酒店　　　　

　　我七十歲了，眼不花，耳不聾，開個小店沒麻達。唯一的缺點，就是認不清壞人，卷煙時常被騙子調包，損失不小，這是我經營中遇到的最大苦惱。

　　如今，騙子的調包手段多，