煙草在線專稿　　在卷煙銷售工作中，客戶經(jīng)理作為卷煙零售客戶與煙草公司的橋梁和紐帶，傳遞著公司和卷煙零售客戶的信息，培育著一個個知名品牌，心系著千家萬戶。他們揣摸市場的變化，分析消費結(jié)構(gòu)的變化趨勢，思考零售客戶的利潤提升，在日復(fù)一日緊張忙碌的工作中鏟平了零售客戶經(jīng)營道路上的障礙，承擔(dān)起“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的使命和愿景，通過開展黨的群眾路線教育實踐活動，從卷煙零售客戶的敘述中，我們真實地感受到客戶經(jīng)理在踐行貴州畢節(jié)煙草“心系千家，情感萬戶”的服務(wù)理念，在尋思著為卷煙零售客戶裝上致富的“導(dǎo)航儀”。

　　七星關(guān)區(qū)洪南路卷煙示范店　周逸

　　談起我的經(jīng)營我就很欣慰，從2005年開始經(jīng)營便利店，由于夫妻倆人都沒有工作，只想開個店養(yǎng)家，也沒有想過要掙大錢，維持生活就行。

　　當(dāng)初小店的收入靠經(jīng)營日用百貨為主，卷煙的銷量很小，買煙的人看我的小店不起眼，很多人不愿進(jìn)店購買，煙草公司的客戶經(jīng)理常常來和我溝通，跟我講如何提高卷煙銷量。開始的時候不理解他們，以為他們是為了完成自己的任務(wù)，為了讓我多進(jìn)煙，一看到煙草公司的銷售人員上門來，我就給他們臉色看。他們的精誠所至，讓我明白他們的苦心，不僅僅是為了卷煙的銷量，重要的是提高我們家的收入，逐漸我對銷售卷煙有了信心。

　　從當(dāng)初銷售單一品牌到現(xiàn)在的多種品牌并存。從銷售低檔卷煙到現(xiàn)在以中高檔卷煙為主。這些都和煙草公司的銷售人員分不開，記得有一次煙草公司的銷售人員通知我去公司開會，我告訴他們自己沒有時間，并說：“聽你們煙草公司的人講話太浪費時間，不去。”他耐心的給我宣傳和開導(dǎo)，我懷著敷衍的心情去，還遲到了。到了會場，看到都是卷煙銷售的零售客戶，只有煙草公司的一個人在臺上講話，正好講的是如何提高卷煙銷量，如何提升店面形象，如何留住顧客。看到作為卷煙零售客戶的同行們認(rèn)認(rèn)真真地聽，有的還用筆記下，我好奇了，安下心來聽煙草公司的人講解。會散了，我靜靜地坐著，想想要是早聽煙草公司銷售人員的話，可能我的小店早“火”了，我有些后悔。

　　回到家后，跟老婆合計，把家里所存的錢拿出來，找人把小店裝修一下。小店剛裝修好，煙草公司的人員就到我的店里細(xì)心地教我如何陳列卷煙，哪種煙應(yīng)該擺放在什么位置才能最大化的吸引顧客的眼球，勾起他們的購買欲望。果然，我的煙一天比一天賣的多，人流量的增加促使其它商品的銷量也開始上升了。就這樣我對銷售卷煙產(chǎn)生了興趣。后來煙草公司只要通知開會，我就興奮，因為又可以聽到很多經(jīng)營方面的新理念。煙草公司提出“心系千家，情感萬戶”的服務(wù)理念，打造“杜鵑情”服務(wù)品牌，讓我領(lǐng)會到我自己不一個老板，我跟煙草公司的銷售人員一樣，也是一個服務(wù)者，他們是為我們服務(wù)，而我們是為了讓自己生活好，收入高去服務(wù)。“杜鵑情”提出的“五星服務(wù)”、“四心滿意”，讓我明白只有誠心、專心、耐心、細(xì)心、愛心地服務(wù)好顧客，守法經(jīng)營，微笑服務(wù)，才能留住顧客，留住了顧客就能“留下”他們的錢，哈哈，我的收入就會更多，生活就會一天比一天好。

　　現(xiàn)在的新商盟對我們更有好處，掃碼銷售后，商品庫存、卷煙銷量、經(jīng)營分析進(jìn)出貨情況一目了然，根據(jù)合理庫存訂購卷煙真是太方便了。“杜鵑情”增加了我對卷煙銷售的信心，“杜鵑情”的理念讓我留住了更多的顧客，并成同顧客溝通的橋梁，有很多顧客還成為我的朋友，這是“杜鵑情”改變了我。

　　七星關(guān)區(qū)麻園路零售客戶　吳國軍

　　我從做生意到現(xiàn)在，涉足服務(wù)行業(yè)也比較多，但煙草公司給我印象是那么的熱忱、親切和睿智。從以前的人工電話訂貨發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、掃碼銷售，從普通的一名零售客戶發(fā)展成為“現(xiàn)代卷煙零售終端”客戶。

　　以前我的商店存在以下幾點問題：一是店面形象差，整體感覺凌亂，鋪面顯得臃腫。二是店面面積不大，加之旁邊有一個超市的競爭，生意受到影響。三是店陳列的卷煙出樣效果不好，卷煙擺放不突出，對消費者視覺沖擊力不強，四是經(jīng)營的卷煙結(jié)構(gòu)低，品種不齊全，因此利潤上不去。

　　客戶經(jīng)理告訴我，這幾點就是導(dǎo)致經(jīng)營上不去的主要原因，如果把這些問題一一解決了，生意一定能上去，利潤也一定會有所上升。看到煙草公司的客戶經(jīng)理如此真誠的服務(wù)，并且對我的問題分析得如此深入，我從內(nèi)心深處感受到煙草公司是真心實意的幫我，我于是毫不猶豫地接受了煙草公司的建議，以此提升卷煙經(jīng)營的店面形象，加入現(xiàn)代卷煙零售終端隊伍，提升中卷煙結(jié)構(gòu)，提高合理經(jīng)營利潤。經(jīng)過客戶經(jīng)理耐心的指導(dǎo)，現(xiàn)在我每月能銷售卷煙500條左右，銷量是呈直線上升，利潤也翻了番。

　　在經(jīng)營卷煙的這些年里，我每次都參加了煙草公司舉辦的卷煙零售客戶培訓(xùn)和座談會，通過相互間的經(jīng)驗交流，加上片區(qū)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少經(jīng)營方面的知識，經(jīng)營技巧得到了提升，也掌握了做生意的要領(lǐng)。如今公司訂貨方式呈現(xiàn)多樣化，滿足了零售客戶多樣化的訂貨需求，也體現(xiàn)了煙草服務(wù)的層次性，讓我體會到優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)和網(wǎng)上自主、方便、快捷訂貨方式。

　　我相信，在煙草公司的幫助下，我會把商店經(jīng)營得更好！

?