煙草在線專稿　　怎樣才能給顧客一個舒適的購物環境呢？是我們每一個開店零售戶的共同心愿。那么我們如何做才能營造一個舒適的購物環境呢？不同的零售戶有不同的營造方法。從開店的過程中可以總結出，購物環境除了店主要通過客觀的裝修設計來表現外，還有很多軟性的東西，這種軟性的東西主要是我們門店鋪給顧客的第一感覺。作為零售戶人人皆知，開店需要營造一個舒適宜人的購物環境。那么具體如何做到呢？我們一起來聽聽周邊零售客戶的做法。

　　河南省唐河縣文峰路312國道南300米鴻運超市田萬定

　　開店多年來，我認為只有給顧客提供合理的購物空間非常重要。在經營中有好多店主因店鋪平方太少，再加上不會合理利用空間，流失了不少顧客。我通過向同行不斷學習，針對店里的不足之處進行了調整。

　　《陋室銘》道：“山不在高，有仙則名”。對于我們零售戶來說，“店不在大，守信則名；商不在巨，講誠則興。”

　　說實在的，我的店雖然不大，但是店里打理得井然有序，貨物擺放得非常整齊，店里我根據商品的性質和用途，劃分了幾個區域，有洗化區、干菜調料區、煙酒區……店里的每一個貨道我都用精美的提示牌進行標注。顧客進店一眼就可以看到自己想要購買的貨物擺放在哪個位置，大大節省了顧客的購物時間。這樣一來也節省了我們店主的跟蹤服務，不在像原來那樣跟在顧客的背后，時不時地問顧客你想購買點什么，有的顧客還可，但是遇到挑剔的顧客，就會對我們的跟蹤式經營，產生厭惡感。為了避免這種情況發生，只要我們的貨物擺放合理，給顧客一個自由選擇的空間，顧客才會感到心情愉快。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀萬佳超市卷煙零售戶張玉葉

　　“顧客至上服務為王”是我們服務的宗旨。不管店鋪有多大，我們作為店主服務一定要跟上，我在經營中非常重視這些。

　　第一、熱情服務，讓顧客來到我們店里感覺到如春天般溫暖。在經營中，不要假裝“闊氣”，對待顧客不冷不熱，顧客進店我們不要呆坐在那里，要馬上站起來迎接，顧客購完物要走時，我們要送出店門外。顧客付錢時，遇到討價還價的，我們不能大發雷霆，要保持沉著冷靜，認真對待。有時候服務態度決定成敗。

　　第二、店里購物的顧客多時，我們可以在店門口放上幾把椅子，讓一些歲數大的顧客歇歇腳。這樣一來，時間久了，拉近了我們和顧客之間的距離，提升了小店的人氣。何樂而不為？

　　第三、在炎熱的夏季我會在店門口的大梧桐樹下，放一張棋牌桌，或者撲克，讓顧客有空可以在這里下下棋，打一會兒牌，這樣也能給小店增加不少人氣。

　　第四、店里進行積分累計，累計到指定的分數，可以送顧客一些小禮品。讓顧客感到在咱小店消費非常實惠。長期下去會提高顧客對咱小店的滿意度。

　　寧夏石嘴山平羅縣小胡星海超市卷煙零售戶孫建明

　　從事經營煙酒這四年來，我感覺作為店主在搞好店里各方面衛生的基礎上，要對店里進行美化，可以在店里放一個金魚缸，里面放上幾條金魚，吸引顧客的眼球，還可以在柜臺上，擺放一些綠色植物，如：吊蘭、蘭草、仙人球，特別是蘭草一到開花時節，開出的花兒散發出陣陣清香，顧客站老遠就可以聞到，嘿嘿！有好多顧客總想留下來多欣賞一番。他們在留下來的同時說不定會買上幾包煙，或者買點家里需要的商品帶回去。

　　然而店內各種營業證件要掛在店里醒目的位置，不要東掛一個，西掛一個，這樣不僅影響店面的整潔美觀，還會給新來店里購物的顧客，產生疑慮。店里的各種證件如果看起來醒目美觀了，可以幫助我們店主贏得顧客的信任。在此基礎上，我還在店門安裝了固定座椅，擺上飲水機和一次性水杯，給顧客提供方便。從而提高店里的各種商品的營銷機率。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀丁字路口供銷社第六門市部劉文科

　　開店十幾年來，我非常注意便民設施，我的小店門口是一個唐河通往張馬店的小站點。每天等車的人很多，有老人，小孩、年輕人，為了拉攏這些顧客，我的店雖小，但是便民設施沒有少。

　　等車的顧客大都不喜歡錯過等車的時間，由于是通往山區的地方，每天只有2輛大巴通過，如果錯過了時間，要是有急事就麻煩了。為了方便顧客掌握時間，我去賣表店里買了一個圓形的鐘表掛在店門上方，讓來往坐車的顧客方便看時間，就不必要一會兒掏出手機看看時間，一會兒看看時間了，下次，他們還會來我們的小店購物。

　　凳子和行李柜更是不可少。為了方便顧客我買了10幾條小板凳，和一組行李柜，凳子供等車的顧客和來店購物的顧客來坐，特別是年紀大的顧客購物累了便想坐下來歇一歇腳。柜子可以讓他們放行李。時間久了，顧客自然會記住我們的店，而且還會經常光顧我們的小店。

　　除了必備這些便民設施之外，我還在店里墻壁上張貼一張南陽市地圖，便民設施雖然都屬于免費物品，但是也會給我們的小店帶來利人利己的作用。另外我還在店里安裝了一部公用電話，方便與顧客，有時遞給顧客一份煙草報，增加顧客與我們的親和力，贏得好的口碑相傳，讓便民設施確實起到方便民眾的實處中去。

　　河南省南陽市唐河縣馬振扶鄉北頭車站卷煙零售戶郭先景

　　開店十幾年來，我在經營中也多多少少摸索出了一點經驗。作為店主，要想使店里顧客滿堂，必須要亮點來增強顧客的購買欲望，方才可以。我的具體做法是從一下幾點入手：

　　第一、從聽覺上入手，我為了給店里烘托氣氛，在店門口安裝了播音喇叭，在節日到來之際播放一些歡快的音樂旋律，還可以把店里的優惠政策在喇叭里播報，讓顧客知道我們店里在節日來臨之際，制定的各項優惠促銷活動，為顧客提供愉悅舒適的購物環境。

　　第二、從視覺入手，我店里購進的水果也比較多，有蘋果、葡萄、哈密瓜、橘子、柚子……五顏六色的十分好看。

　　為了給人一種美感，在逢年過節期間，我從唐河商貿世界批發商哪里購買了一批漂亮的水果籃子，對店里的水果進行混搭，用五顏六色的飄帶系著各種各樣的水果籃子，再用透明的保鮮膜封著籃子表面。飄帶在風兒的吹動下，隨風擺動，看起來漂亮極了。這樣一來，既吸引了周邊的不少消費者，又大大提高了店里商品的美感，從而激發了新老顧客的購買欲望。

　　第三、從在嗅覺上入手，可以每天早上起來在店里噴灑一些帶有茉莉香味或者桂花香味的空氣清新劑，使店里一些商品的發出的刺鼻味道降到零點，給來店購物的新老顧客營造清香怡人的購物氛圍。使顧客想在我們店里多逗留一會兒。

　　第四、從味覺上入手，黃金葉（百年濃香）、黃金葉（硬福滿堂）、黃金葉（禧滿堂）、黃金葉（尚酷）這些新品卷煙上市之后，我在店里擺上茶水和新品卷煙，通知新老顧客，來到我店里進行免費品吸，品吸后聽取顧客的真實見解，進而對這些新品卷煙的特點有所掌控，做到胸有成竹，進而不斷擴大卷煙的訂貨量，不斷給小店的卷煙品牌進行針對性補充。

　　小結：

　　通過幾位老板的闡述，可以看出給顧客營造一個舒適的購物環境，是相當重要的。購物環境得體了，贏得顧客歡心了我們也能多賣東西。再加上我們店主在經營中緊緊握住“誠信”這雙手，這樣就能很快拿到通往成功大門的金鑰匙。總之，在營銷的過程中，我們不但要留住顧客的人，還要留住顧客的心，我們的生意才能更長久。