煙草在線專稿　　最近，在入戶檢查過程中，筆者發現：一些零售戶不注意經營安全，存在諸多隱患。有的店主坐在店里，犯困打瞌睡，有人進店，竟然毫無察覺；有的雖然安裝了視頻監控，但不開啟，形同虛設；有的卷煙貨架距柜臺較近，極易被盜竊分子“順手牽羊”；有的收銀臺抽屜不上鎖，錢款外漏，給盜竊分子“下手”帶來可乘之機。有的店主還將打火機、鞭炮、氣體殺蟲劑之類的商品，隨意堆放，甚至靠近煤氣灶，熱水器等器具，極不安全，十分危險。

　　俗話說：不怕一萬，單怕萬一。上述隱患如不及時整改，勢必影響經營安全，給零售戶帶來不必要的損失，甚至終生遺憾。為此，筆者就夏季經營安全問題，走訪了多名客戶經理和稽查隊員，聽聽他們講述的案例和告誡，定能讓那些粗心大意的零售戶，提高思想認識，增強安全防范意識，排查不安全隱患，確保店鋪經營安全無事故。

　　注意一：娃娃守店易出事

　　趙雪蘭　　客戶經理

　　如今，社會治安總體形勢是好的，零售戶對卷煙經營充滿信心和希望。但也要看到，各地卷煙被盜被搶事件時有發生，給客戶利益造成不少損失。在我負責的轄區，就曾發生過1起卷煙被盜被搶事件。

　　前年夏天的一個清晨，零售戶楊女士出門走親戚，便將當日店鋪經營權，交給小女兒。按理說，女兒年僅十五歲，正上翅中。娃娃獨自守店，存在不安全隱患，但張女士認為女兒已長大，會算賬，不會被人騙。因而將店門大開，讓女兒坐在店里，自己放心地走親戚去了。誰知就在她前腳出店，騙子就后腳進店。她的女兒這樣描述當時的場景。

　　那天，一男一女走進商店，女的左顧右盼了一會兒，用普通話問她：“姑娘，大人在不在？”我說：“走親戚去了，你要買啥？”。女的說：“孩子最近要結婚，想買十條某品牌卷煙。”我說：“此款煙是緊俏煙，可能沒有10條。我給你看看。”那個男的接過話：“5條就5條，但一定要真煙，價格高一點無所謂。”

　　當時，單純的我并未意識到：進店的顧客竟然是一對騙子。我高興地走進臥室，把店里僅剩下的6條該品牌煙抱到柜臺，讓“顧客”查驗真假。那個男的看的很仔細，還不時地問我卷煙條盒上的“客戶代碼”。

　　看完煙后，男的對我說：“姑娘，煙是真的，沒問題。我很放心。給一個塑料袋子，把煙裝好，再取一件西鳳酒，統一算賬。”

　　按照“顧客”要求，我將6條煙裝在塑料袋子，那個女的提著煙，就往店外走。當時，那個男的還在店里，等我取酒，因而，我沒有一點警覺。誰知，當我從房間里爆出一件酒時，意想不到的一幕出現了：那個男的出店了。快速鉆進一輛黑色小車，順著公路一溜煙跑了。這時，我才知道上當受騙，一邊出店追趕，一邊哭著給大人打電話。后來，派出所的同志在第一時間趕到店里，詢問案情，沿路搜尋作案車輛，但狡猾的騙子卻跑的無影無蹤，至今沒有破案。

　　點評：在日常經營中，總有這樣的零售戶，因為出門辦事，就讓家中的老人、孩子守店，結果出了問題，損失不小，后悔莫及。發生著張女士身上的案例，再次給那些粗心大意的店主們敲響了警鐘：目前，社會上騙子較多，他們也許就在你的店鋪周圍轉悠、踩點，伺機作案。因此，作為零售戶朋友，一定要有安全防范意識，特別是出門辦事，寧可關門一天，也莫讓老人、孩子守店一時。畢竟，老人孩子識別騙術經驗少，容易犯糊涂，最容易上當受騙。

　　除此之外，零售戶在做生意時，既要防止騙子調包、盜搶商品，還要防止不法分子使用假幣交易。一般來說，不法分子使用假幣時，喜歡到一些小店購物，或者專盯中老年客戶。因為中老年客戶防范意識低，容易得手。建議客戶經理、專管員、送貨員要經常向這些客戶傳授如何識別假幣的方法和技巧，鼓勵他們購買驗鈔機，提高識別假幣能力。古人云：“吃一塹、長一智”。但愿廣大零售戶朋友能從身邊案例中得到教訓，引以為戒，柜臺提高安全經營防范能力，確保自身利益不受損失。　　

　　注意二：“亡羊補牢”莫拖延

　　楊雪飛　　客戶經理

　　2013年5月份，我的轄區有一個姓桂的零售戶，因屋頂用簡易石棉瓦搭建，安全有隱患。結果，盜竊分子上房揭瓦，“從天而降”，將店里近百條卷煙盜走，損失5千余元。當晚，店主夫婦就在店里的臥室看店，卻毫無覺察。發生這件“丟人事”，對店主打擊不小，唉聲嘆氣多日，我得知這件事后，現場勸他整修加固屋頂，謹防盜竊分子二次作案，期初，他點頭答應，但過了一個月，卻不見動工。原來，此房是租賃別人的。房東舍不得花錢，不愿意維修。我說：為了你的經營安全，有兩條方案可供選擇：一是自己花錢維修，二是搬遷店址。桂老板進退兩難，說等等看吧。就在她“等等看”的過程中，盜賊再次光臨他的店鋪。這回又損失2千多元。不出2個月，該店被盜2次，損失7千余元。這下，店主才意識到““亡羊補牢，猶未為晚”的話重要性了，很快將店址搬遷到附近一個安全可靠的新門面房。

　　點評：在現實經營中，有些零售戶的店面接二連三發生卷煙被盜被搶事件，教訓尤為深刻。上面這位桂老板，當第一次發生卷煙被盜被搶事件，本應積極做好防范，確保經營安全無事故。但他不是想方設法解決，消除隱患，而是心存僥幸，一拖再拖，結果給經營造成重大損失。這個案例說明了一個顯現道理：“小洞不補，大洞尺五”。在經營中，不管是什么原因，不論是誰的責任，只要存在不安全隱患，發生不安全問題，就要有“亡羊補牢，猶未為晚”的整改意識，及時把隱患消滅在萌芽狀態，如果“亡羊不補牢”，損失會更大。

　　注意三：特殊時段要警惕

　　楊立會　　稽查隊員

　　在日常經營中，有個特殊時段，需要零售戶特別注意安全防范。這就是午休時間。通常情況下，午休是人們飯后休息的時間，在此時段，街面行人稀少，進店顧客少，店主無事可干，守店容易發困丟盹，此時若不注意安全防范，最容易發生卷煙被盜搶事件。記得縣城有一家煙酒店，店主在午休時段，喜歡迷糊、丟盹片刻，放松了安全警惕，結果，有一次，貨架上三條軟高檔煙被盜賊偷走，等自己發現后，盜賊已逃之夭夭，不知去向。店主后悔莫及，自嘆“打盹1分鐘，損失一千五”。還有一個農村零售戶，自認為商店在家門口，安全很放心，于是養成午休時間在躺椅上休息的習慣。去年夏天，正當他呼呼睡大覺的時候，一個盜賊翻過柜臺，將幾條煙偷走，損過千元。除此之外，午休時段也是騙子施行卷煙“調包”術、搶奪客戶卷煙的作案時間段。去年夏季，大約下午2點左右，一個騙子走進一家煙酒店，說要買10條煙。店主老王見是大買主，高興地打開煙柜，尋找顧客要買的卷煙，此時，又進來一個男子，對店主老王說：取一包某品牌煙。店主便將芙蓉王煙放在柜臺上，給顧客取煙。就在他轉身的一瞬間，7條煙被騙子調包。騙子得手后，對老王說：“錢包忘在車上了。你把煙裝好，我到車上取錢。”老王信以為真，用袋子裝好煙，等“顧客”取錢，結果顧客一上車就跑了。這時，老王才警覺起來，急忙掏出袋子里的煙，一看卷煙條盒上客戶代碼，頓時傻眼了：這不是自己的代碼。又拆開一條煙，氣的他雙手顫抖：原來，里面裝的是3塊錢的低檔煙。這件事對老王打擊不小，值得慶幸色的事，半年后，這個詐騙團伙被公安機關抓獲，損失得到賠償。

　　點評：騙子行騙、盜賊盜竊，常常選擇人們丟盹、睡覺的時候作案。在此，提醒零售戶朋友在一些特殊時間段，要格外注意安全防范措施。一要保持精力充沛。午休時分，守店不能打迷糊，更不能睡覺，謹防不安全事故發生；二要學會自我防范。首先，在卷煙外包裝上做一些自己可以辨認的個性記號。如果遇到多個人同時進店，或發現外面停放的小車不熄火，就要提高警惕，謹防騙子利用討價還價、索要發票等方式轉移你的視線，趁機調換卷煙或搶奪卷煙。三要做好夜間安全防范。晚上，要將高檔卷煙放在臥室或鎖在保險柜里，有條件的，最好在經營場所安裝視頻監控，一旦發生卷煙盜搶案件后，便于公安機關掌握證據，及時破案。

　　注意四：卷煙切忌亂推放

　　張寶生　　稽查隊員　　　

　　一些零售戶自認為卷煙包裝嚴密，質量穩定，放在哪里都是安全的。有的將卷煙堆在地面上、床底下；有的將卷煙與其他小食品混放一起；有的將卷煙放在黑暗的庫房或陽光直射的地方。殊不知，樣的做法既不衛生，也不安全。在日常檢查中，經常發現一些客戶的卷煙雖是真品，但由于保管環境不好，且長期存放，導致卷煙受潮、發霉、變味，影響內在質量。消費者抽了這樣的卷煙，誤以為買到假煙，要求零售戶退換，由此引發不少糾紛矛盾。

　　點評：卷煙也是食品的一種。雖然外包裝沒有標注保質期，但如果保管不當或存放時間過長，很容易成為偽劣產品，無法銷售。因此，建議零售戶珍惜、愛護卷煙，要把所訂購的每一條卷煙視為愛物，放到干凈、文明、安全的環境里，讓消費者看著舒心，購買放心。

　　注意五：管好易燃易爆品

　　齊曉華　　稽查隊員　

　　時下，許多便利店、食雜店出售鞭炮、打火機、氣體殺蟲劑等易燃易爆商品。這些商品保管的好，就是商品，保管不善，就是定時炸彈。這句話絕非危言聳聽。五年前，一位零售戶將一盒氣體打火機，長期暴曬烈日下，由于該批打火機質量不高，易漏氣，，結果在高溫下突然引爆，擊傷過路行人，店主賠償了近千醫療費。還有一個食雜店老板將一盒鞭炮放在貨架頂層，從安全角度看似乎沒有問題，但已然發生了事故。原來，該店是一間低矮平房，夏季驕陽似火，樓板吸熱厲害，房間溫度較高，鞭炮緊貼屋頂，傳熱快，結果受熱爆炸，幸虧鞭炮威力不大，沒有造成大事故，如果幾盒鞭炮放在一起，后果不堪設