煙草在線專稿　　在日常走訪客戶中，常常看到許多客戶對專賣管理和卷煙經營政策不熟知、不理解、想不通，甚至有抵觸情緒。筆者認為，客戶心中有疑問，有意見，發牢騷，這也正常，不足為奇，不能將他們視為管理“刺頭”，更不能以此為由指責訓斥他們。

　　作為一線工作人員，要學好專賣法規政策，當好客戶宣傳員，用淺顯易懂的群眾語言，舉例子、講道理，為客戶解答“為什么”，讓客戶聽得明白，容易接受，樂意接受。這樣，既能提升客戶對專賣法律法規知識的知曉率，又能增強客戶守法經營意識，減輕專賣執法阻力，提升卷煙打假和市場監管水平。為此，筆者在日常工作中圍繞“八個為什么”，自編了一套“臺詞”，通過實踐運用，收效蠻不錯。愿“拋磚引玉”，共同提升專賣法規宣傳水平，助力零售終端建設。

　　一、賣煙為何要辦證？　

　　時下，有不少申請辦證戶、持證經營戶、無證經營戶，常常問專賣人員：賣煙這么簡單的事情，為何還要辦證？辦證還得符合條件，辦了證還需年檢，真是麻煩！　

　　答：這個問題提的好，也很重要。第一，卷煙是煙草專賣品。目前，我們國家對石油、煙草、食鹽等商品實行專賣專營制度。經營這些商品，首先要取得行政許可，也就是我們常說的“辦證”。我們零售戶取得的煙草證叫“煙草專賣零售許可證”，只是“煙草證”的一種。除了零售許可證之外，還有生產許可證、批發許可證、特種經營許可證。

　　第二、辦證是體現專賣特色的重要制度。大家都知道，吸煙有害身體健康。可能有人會問：吸煙既然有害健康，國家為什么要造煙、賣煙，把煙廠全部關閉，不就完事了嗎？嘿嘿，這個問題可不是那么簡單。就像喝酒一樣，酒喝多了傷身體，還容易出事，但不能因為這個原因，把全國的酒廠全部關掉。因此，對于國家來說，既要控制煙草規模，又要滿足消費者的需要，不能走極端。辦證就是控制煙草規模的有效手段。就拿辦證戶說，你要賣煙，國家不反對，但必須先辦證。辦證也要符合條件。不符合條件，煙草局不會給你辦證的。如果你無證經營，就是一種違法行為，是要依法取締的。

　　第三，辦證是保護零售戶利益的現實需要。煙草證看似一張紙，其實作用可大了。有了煙草證，你就成為一名合法的卷煙零售戶，可以理直氣壯地經營卷煙，而無證戶就不行。有了煙草證，煙草公司將給你提供送貨上門服務，客戶經理為你指導經營，幫你賺錢。還有一直專賣稽查隊伍，從表面上看，給你挑毛病，和你過意不去，實際上，通過執法檢查，凈化市場，是維護持證戶的切身利益，是你的“保護神”。

　　總而言之，賣煙不是賣水果，不是擺地攤，需要辦證。當前，有的人覺得“辦證難”。其實這是對辦證工作的誤解。許多辦證戶辦不下證的主要原因，不是你沒有經營地址，沒有經營資金，而是不符合當地煙草零售點合理布局。所以，要告誡辦證戶，要想開店經營煙草，一定要選好地址，符合煙草零售點合理化布局。這一點十分重要，出現“萬事俱備”煙證難辦的鬧心事。

　　二、卷煙為何要打碼？

　　有的客戶認為，在商店，卷煙是普通商品，只要煙是真的，消費者不在乎打碼不打碼。也有的店主說：目前，有的緊俏煙斷貨，到別的商店補點貨，這是很正常的事兒。可是煙打碼后，稽查隊員進店一看，就知道這不是本店煙，就要按亂渠道進貨行為處罰。唉，煙碼這個“緊箍咒”，真是“讓人越看越不順眼”，氣死人了。

　　答：好顧客、好伙伴，莫要生氣，莫要發火。煙為什么要打碼？我來告訴你。第一，這是專賣管理的需要。過去的煙沒有打碼，在市場上亂串，稽查隊員發現了，也搞不清是誰家的煙，給一下倒煙販子提供了可乘之機。所以說，打碼也是煙草行業迫不得已的發明。你看，自從“打碼到條”、“一店一碼”，真煙就有了身份證，不論流到哪里，一查就知道這是哪個省、哪個市、哪個縣、哪家零售戶的煙，對于調查真煙非法流動案件，維護卷煙經營正常秩序，起著至關重要的作用。

　　第二，有利于卷煙打假。過去，因為煙未打碼，稽查人員執法檢查，需要逐條查看，費時費力，如今，用排除法就簡單輕松多了。當然，有人說：假煙也有條碼。不過，假煙的條碼比較容易辨認。一些有經驗的稽查員通過看條碼，就能識別真假。總之，“打碼到條”對識別假煙作用很大，是稽查隊員常用的一種行之有效的方法之一。

　　第三，能預防真煙調包。時下，許多零售戶由于疏忽大意、缺乏安全防范意識，導致自己的卷煙被騙子調包，遭受損失。我告訴你一個簡單的識別技巧，就是看煙碼識騙局。當騙子在你不知覺的情況下，將煙調包，此時，你要立即看煙碼。如果不是你的煙碼，就要抓現場，識騙局，讓騙子不能得逞。在實際經營中，許多反應快捷的零售戶，就是通過這種方法，揭穿了騙術，讓騙子不敢行騙。相反，一些零售戶不知道看條碼，結果稀里糊涂上當受騙，等發現后，騙子早已溜之大吉，逃之夭夭。

　　三、訂煙為啥要限量？

　　一些零售戶對卷煙限量供應政策不甚理解。有的說：緊俏煙給的少，不夠賣，又不讓人從別的渠道進貨，這樣的營銷政策，怎么能讓客戶滿意；有的說：我的經營能力強，訂多少煙，能賣多少煙。為什么煙草公司還要限量，實在不符合市場經濟規律。

　　答：貨源供應問題是個十分敏感的話題，也是當前客戶最為關心的熱點問題。因為貨源供應是否充足，直接關系了市場穩定，關系到客戶的切身利益。那么，是不是取消限量供應政策，客戶就能賺錢，市場就會穩定？我看不是這么回事。大家想想看，九十年代，煙草公司沒有限量供應，“多龍頭放水”，鼓勵客戶多訂煙，多存貨，結果呢？市場管理失控，卷煙價格下滑，出現了“戶戶買煙不賺錢”的局面。許多零售戶對當年的賣煙處境記憶猶新。煙草公司實行“總量控制，稍緊平衡”的貨源供應政策后，情況出現了可喜變化，煙草公司根據客戶的實際經營能力，確定客戶商定量，對一些緊俏品牌實行限量供應，防止供大于求，影響卷煙價格下滑。這正是限量供應的好處所在。如今，在限量供應的前提下，市場秩序穩定，價格穩定，誰家賣煙不賺錢？

　　因此，零售戶要站在市場的角度看待這一問題，而不能從自己賺錢多少考慮問題。

　　四、賣煙為何要標價？

　　一些零售戶對卷煙明碼標價政策不甚理解，有的認為，市場上，啥煙賣多錢，人人都知道，實行明碼標多此一舉，純屬形式，又占據了卷煙展示柜不少空間。有的說：個別緊俏煙零售價格上漲，但明碼標價還是原來的價格，想改也改不成，經常和顧客因價格發生糾紛。

　　答：時下，逛商場超市，所有商品都是明碼標價，顧客照樣進進出出，絡繹不絕，樂意購物。卷煙實行明碼標價好處多多。一方面，有了明碼標價，能方便店主熟悉不同牌號、規格的卷煙特別是新品卷煙的價格，減少出錯。另一方面，讓顧客買煙時放心，知道這是煙草公司訂的價，不會和店主討價還價。至于有人說明碼標價束縛了自己的經營頭腦。這個觀點是不對的。在一個市場上，一個牌號規格的卷煙明碼標價是統一的，不可能給你店訂的高，給他店訂的低，因此，請大家放心，煙草公司實行明碼標價，維護的是所有客戶利益。如果某個品牌規格需要上調價格，煙草公司會統一上調的，不會因為你的生意好，就單個為你上調價格。

　　五、為啥不能從別人商店進貨？

　　在執法檢查中，常常發現發現一些零售戶亂渠道進貨。每當專賣人員依法暫扣這些違法卷煙時，店主就會阻擋，還振振有詞：煙不夠賣，帶別的商店進貨，有啥不對，再說進的又不是假煙，憑什么要處罰我？

　　答：首先，你必須知道“賣煙要守法”。守法對零售戶來說，做到“三不賣”就行啦。一不能賣假煙，二不能賣走私煙，三不能賣別人的煙。前面兩點，許多零售戶能理解、能接受，就是對最后一點有看法，有意見。其實，這個規定不是哪家煙草公司自己制定的額，而是煙草專賣法規要求各規定的。煙草專賣法實施條例第二五條規定：取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理。這句話聽起來有點專業，實際上一句話可以解釋清楚：“只進公司貨，只賣本店煙”。如果你從別的商店進貨或者私自收購、囤積、倒賣卷煙，一定拿被查處，就是亂渠道進貨行為，肯定要受煙草局的處罰。其次，亂渠道進貨行為擾亂正常的市場秩序，容易造成大戶控制小戶、卷煙價格下滑，真煙非法流動等問題，最終損害零售戶自身利益。再次，亂渠道進貨容易給假冒卷煙帶來可乘之機。煙草公司配送的卷煙都是真品，如果亂渠道進貨，就有可能進到假煙。一旦你進到假煙，消費者購買后肯定不答應，這樣，你的信譽和名聲將受到損害。“一傳十、十傳百”，你的生意肯定受到影響。　

　　六、煙草證為啥不能轉讓？

　　在經營中，一些零售戶因各種原因，不想經營卷煙，但又舍不得作廢煙草證，就私下將煙草證轉讓、出租給別人。專賣人員查處時，原持證戶十分不高興，有的說：我的證我做主，轉讓給誰都是給煙草公司賣煙、做貢獻，有必要注銷我的證嗎？有的甚至說：好不容易辦了煙草證，

　　答：首先，我問你一個問題，有的人把身份證丟失了，能不能借用別人的身份證辦事？開店需要辦理工商營業執照，你不想經營了，能不能把營業執照給別人？煙草證雖然沒有身份證、營業執照用途廣，但對于經營卷煙，作用是很大的，哪個證都不能代替的，也無法代替。煙草證和身份證、執照一樣，上面的負責人、店名、經營范圍、經營地址、發證機關、使用有效日期都是經過嚴格審查，做出的行政許可。因此，這個煙草證發給誰，誰就是這個證的主人，這個證就有主人負責保管，并接受發證機關的監督。如果你不想經營了，那么就應當向煙草局提出歇業申請。如果你不提出歇業申請，私下把煙草證轉讓或出租給別人，那就違