煙草在線專稿　　昨天，我邊看商店邊拿起《毛澤東選集》，反復讀了毛主席寫的《論十大關系》，感受頗深。毛主席高瞻遠矚高屋建瓴地在《論十大關系》中圍繞把國內外一切積極因素調動起來，為社會主義事業服務的基本方針。論述了建設強大的社會主義國家要處理好的十種關系。

　　“治大國如烹小鮮”大到一個國家小到我們經營的卷煙，事雖不同，理卻一樣都有許多關系要處理好。總結我們卷煙零售戶在經營卷煙的過程中要處理好的關系也有八個方面，也可稱為“八大關系”吧。

　　一、卷煙零售戶和煙草公司的關系

　　煙草公司與零售客戶的關系是“平等互利，長期合作，共同發展。”從零售戶的角度來看，我們和煙草公司又是什么關系呢？我們的卷煙貨源是煙草公司提供的，我們有序健康的卷煙零售市場秩序是煙草公司保障的，我們日常的卷煙營銷服務也是煙草公司提供的。假如不堅持煙草專賣制度，我們銷售的卷煙質量難以保證；假如沒有煙草公司維護健康平穩的卷煙銷售市場，我們經營卷煙的利潤就很難保證；假如沒有煙草公司有系統有計劃的提供“用心服務”，我們零售戶會發展的參差不齊，沒有目標。

　　所以，從我們零售戶的角度看零售戶和煙草公司的關系就如個人和家庭的關系。零售戶經營好卷煙，心里一定要有歸屬感一定要在思想上緊緊依靠煙草公司，在行動上一定要密切配合煙草公司的思想認識。家和萬事興，只有我們的煙草行業保持健康發展了，“大河里有水了”，我們卷煙零售戶這些“個人”才能發展的更好，“小河里的水才能更滿”，我們才能獲得更大的利益。

　　二、卷煙零售戶和消費者的關系

　　都說顧客是上帝，其實上帝是虛幻的是不存在的。我們卷煙零售戶和消費者的關系不是仆人和上帝的關系，消費者對我們卷煙零售戶來說就是衣食父母。每個人都有父母親都受到過父母的關愛，雖然父母也有不耐煩的時候，可我們都能真真切切體會出父母那無微不至的愛。上帝是完美的，我們把消費者看成上帝那就意味著我們對消費者的素養要求過于高了。

　　我們把消費者由“上帝”變成自己最親的親人來對待，在服務消費者時我們會根據每個消費者的脾氣性格、個人愛好來實行一對一的貼心服務，在消費者不滿意時我們零售戶也不會因為消費者具有“上帝”的完美而與消費者發生不愉快。俗話說：人無完人，金無赤足。消費者畢竟也是凡人一個，喜怒哀樂是每個人必有的情緒。我們理解了消費者并不是上帝而是象自己親人一樣的凡人，我們把消費者看做自己的親人父母一樣，那么我們用理解親人的態度來對待我們的消費者，消費者也就能得到更周到的服務了。在親情式服務中，我們才能在顧客對我們滿意中收到效益。

　　三、經營者與資金的關系

　　“巧婦難為無米之炊”，經營卷煙或其他商品，資金對我們來說至關重要。現在，隨著人民生活水平漸漸提高，隨著卷煙利稅的不斷提高，卷煙價格也水漲船高地在提高，經營卷煙需要的資金也在增加，這就要求我們卷煙零售戶在資金的準備、資金的使用、資金的周轉上有很好的思想認識。在和眾多零售戶交往中，常常有零售戶出現想訂購自己需要的卷煙而手中的資金不足，只能望煙興嘆。還有的零售戶，特別是規模較小的卷煙零售戶，一到訂購卷煙時就為資金而發愁。實際上并不是我們這些零售戶貧窮到身無分文的地步而是思想上沒有理清誰輕誰重的資金運用關系，不早作準備。

　　事，預則立，不預則廢。在訂購卷煙的資金和其他方面使用的資金發生爭搶的矛盾時，卷煙零售戶一定要搞清楚卷煙訂貨一周只有一次，有的貨源也許一兩周都斷貨，錯過了訂貨機會將喪失滿足客戶需求和盈利的機會，其他商品比起卷煙這個專賣品來說進貨可以隨時進行。打蛇打七寸，經營抓重點，認識到了資金使用對經營者經營好卷煙了，經營起來就不會因為資金鬧得自己力不從心了。

　　四、經營者與知識的關系

　　“裝在腦袋里的財富才是真正的財富。”時代在日新月異的變化，人類的知識不斷在更新，要想與時俱進保持最好的經營狀態，知識特別卷煙經營的知識一定要經常性的學習。萬丈高樓平地起，我們在經營的同時不斷地學習、積累知識，我們思維就不會僵化，眼光就不會停滯。學習知識就在平時的點點滴滴，如怎樣與客戶交流，怎樣識別假錢，怎樣儲存卷煙，怎樣記住客服電話、怎樣把握市場消費的一般性規律等。裝在口袋里的財富是有限的裝在腦袋里的財富是無限的。

　　一個經營者不能懷有守株待兔，做瞎兔子的思想；不能懷有事不關己高高掛起的自私思想；不能懷有當一天和尚撞一天鐘的思想。逆水行舟，不進則退。我們想吃好卷煙零售這碗飯就要不斷的學習，在學習中發展自己、壯大自己、提高自己、完善自己。知識量越豐富，你就也能理解知識對經營者就如糧食和人的關系一樣十分重要。有了為有源頭活水來的知識，你經營卷煙來才更得心應手。

　　五、經營者與時間的關系

　　在世界戰爭史上，因為時間的關系而導致失敗的戰爭枚不勝數，在卷煙經營中時間對我們經營者也十分的重要。現在商品同質化嚴重，卷煙零售的商店也是雨后春筍的多。在卷煙品種上差距不明顯的前提下，把握好、利用好對每個人都公平的時間是經營好卷煙的重要保證。處在同一位置，卷煙結構基本相同的兩個店，一個踏踏實實、起早貪黑的看店售煙，一個一天關三次門閑躥的看店售煙，不言而喻踏踏實實看店者終將勝過閑躥的。

　　我們經營卷煙都是掙的毛毛塊塊的錢，一沒有偏財可撈而沒有捷徑可走，只有把老天賜予我們的時間充分把握住。利用好才能細水長流的壯大自己的經濟實力擴大自己的經營規模提高自己的經營效率收到應該得到的利潤。一寸光陰一寸金，時間對經營者成功失敗也是十分重要的，這一點我們經營者一定要認識好，把握好自己的經營時間。

　　六、經營者與同行者的關系

　　“老天單殺獨根苗，洪水單沖獨木橋。”我們卷煙經營者要懂得獨家的生意不一定就好做。因為人無完人金無足赤，一個店你的能力再大也不可能把所有的商品都給顧客預備齊全。在實際中，三個或五個店都相隔不遠的情況最利于經營銷售。有些商品通過幾個店的互相補充就可以滿足客戶的需求，客戶不至于流失，日久天長客戶在購買你的或他的情形中大家都把錢賺了。

　　知道了經營者和同行并不是“敵人”并不是“雞犬相聞，老死不相往來”的關系，我們就要和諧經營和諧發展，這樣我們店鋪周圍才有人氣才能經營好卷煙。

　　七、經營者與鄰里之間的關系

　　金六福酒的廣告語說：有朋友是福。我們經營者要明白有好鄰居也是福。在經營活動中，有好鄰居不僅在有些時候可以幫我們照看店面還有在我們特別忙時幫上一把。鄰里和睦還能提高我們經營者的人氣，“物以類聚，人以群分。”在別人看來你這人是一個實在、熱情、與鄰居友善的經營者，而不是自以為是、小有成就就燒起來的人，對你產生信任感后，我們經營者就會如魚得水般有人氣的經營了，鄰居不僅愿意幫助你還愿意給你介紹新的客戶，更重的是好鄰居不會給你的經營故意找麻煩。遠親不如近鄰，鄰里關系對我們經營者也很重要。

　　八、經營者家人之間的關系

　　社會是由一個個家庭作為細胞組成的，家庭的和諧幸福不僅關系社會的穩定幸福也關系著家庭成員之間的和諧幸福。我們經營者一定要重視自己家庭成員的關系，只有一個穩定、和睦的家庭你才有足夠的時間和精力去專心致志經營好店鋪。父賢子孝、夫妻恩愛、兄妹互愛不僅是我們社會文明的一部分也是一個好經營者所追求的人生生活標準。在現實中，有個別的“小老板”，有了幾個大錢就不注意家庭的的和睦就忘記了當初創業時的同甘共苦，飄飄然起來。兔子的尾巴長不了多久，因為家庭內部四分五裂而經營江河日下，最終使自己歸于貧窮。使你愛的人幸福是每個有愛心對家庭負責的人的理想追求，也是做好一個經營者應該具備的人格魅力。紅花還需綠葉配，只有我們經營者家庭一條心了，不只是卷煙哪怕是黃土也能變成金。所以，經營者要戒驕戒躁關心好小家才能為好大家，在經營中一帆風順馬到成功。

　　學而不思則罔，思而不學則殆，經營好卷煙也要我們邊經營邊學習邊思考邊實踐。看了毛主席的《論十大關系》結合自己在卷煙經營實踐中的一點體會寫了這個卷煙經營中的“八大”關系和零售戶朋友們一起分享。

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