煙草在線專稿　　看過零售客戶的卷煙陳列展示柜，也見過零售客戶的煙柜破損過，筆者卻沒有意識到要幫客戶維護展示柜，在走市場的過程中，聽零售客戶說我們的客戶經(jīng)理正在幫他們挨家挨戶維護展示柜，我的心里涌起一股熱流，這——是位怎樣的客戶經(jīng)理啊？

　　根據(jù)從客戶那里了解到的情況，我們在市場上找到了他，我們的城郊市場的客戶經(jīng)理——聶醒，當我們說到客戶說起他的點滴，他憨然一笑：“唉，那有什么嘛，不過是幫他們維護一下展示柜而已，盡我所能而已?！蹦菚r的他，左手手里正拿著一根小木棒，右手拿著一把小刀正在忙活著，當他準備停止工作時，我們叫他別停下來，看他是怎么做的。

　　當時，他就指著旁邊的展示柜說：“時間長了，再好的展示柜也會出現(xiàn)毛病，比如經(jīng)常日曬雨淋，時間長了就有可能出現(xiàn)破裂等被損壞現(xiàn)象，我這里就出現(xiàn)過一家，看著好好的展示柜，但因為外界原因而導致不能正常使用，客戶很惋惜，我想了幾天晚上后，決定試試一個辦法：用小木棒固定展示柜的某個特殊位置（他邊說邊向我們指示展示柜里端的位置），這樣就會避免出現(xiàn)因太陽光照射而破裂的現(xiàn)象。通過第一個破裂的展示柜，我想到了這個方法，并對還沒有出現(xiàn)破裂的展示柜挨家挨戶上門進行維護，每家都用這種小木棒支撐玻璃面，總共用這樣的方法維護了98家客戶，后來，再沒有任何一家出現(xiàn)過破裂的現(xiàn)象……”

　　回來的路上，心里一直平靜不下來，他——不是一名黨員，但他在卻在做黨員應該做的事，他——平時性格倔強，但他用在客戶身上的時間、感情怎會如此之多，如此細膩？一個字——責任！只有深深體會了責任重于泰山這個詞語的內(nèi)涵，才能趨勢人去做某件為客戶分憂的事情，要不是今天上市場巧遇這件事，我們根本不知道我們部門還有這樣一位客戶經(jīng)理，一直在默默無聞的為客戶辦實事，默默的甘當客戶的維修工，默默的奉獻自己的力量，不由得在心里輕輕問自己：你想過用小木棒維護卷煙陳列展示柜嗎？