煙草在線專稿　　在卷煙零售戶隊伍中，有不少店主系黨員身份。他們當中有國家退休干部、企業(yè)下崗職工、有農(nóng)村老黨員，也有不少年輕有為的打工者。身為黨員，他們曾經(jīng)在鮮紅的黨旗下握拳宣誓，在各自的工作崗位上扎實工作，默默奉獻，為人生添彩，為黨旗增輝。如今，他們立足卷煙零售終端，繼續(xù)發(fā)揮黨員示范帶頭作用，為卷煙市場的穩(wěn)定與繁榮做出積極貢獻。“七一”前夕，在黨的群眾路線教育活動活動中，筆者走訪了轄區(qū)多名黨員零售戶，讓我們一道聽聽他們的人生信念、經(jīng)商之道……

　　黨員不干違法事

　　陜西省武功縣普集鎮(zhèn)后稷路昌盛煙酒店　王先生

　　六年前，因企業(yè)改制，我和妻子雙雙下崗。為了生活，我們在縣城租了一間門面，開了一家煙酒店。開店當初，自己積極性不高，只想找點事干，養(yǎng)家糊口而已。至于如何經(jīng)營發(fā)展，根本沒有去想。妻子是一個賢惠溫順的人，她對我說：在廠子上班，你是黨員，年年拿先進、上光榮榜。現(xiàn)在咱開店，雖然不如以前光鮮，但也沒有什么丟人的事情。咱只要守法經(jīng)營，人再勤快些，一定能把店開好，你要拿出黨員的樣子來，相信自己的能力和實力。　

　　妻子之言給了我創(chuàng)業(yè)的信心和勇氣，讓我看到了新的希望，暗下決心：堂堂正正做人、規(guī)規(guī)矩矩做生意，走出人生困境，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)夢。

　　俗話說，萬事開頭難。記得開店頭一年，煙酒生意一直冷冷清清，掙的錢僅僅夠交房租。年底，我有點灰心喪氣，便對妻子說：辛辛苦苦一年，等于給房東打了一年工。看來，咱不是做生意的料，再說對面就是一家超市，我咱比不過人家，不如把店門關(guān)了，一道去南方打工，省得人操心。

　　妻子堅決不同意我的觀點和想法，她說：我看咱生意好著哩。頭一年打好基礎(chǔ)就很不錯了。再說咱開店一年來堅持守法經(jīng)營，服務(wù)也不錯，老顧客對咱們的煙酒質(zhì)量放心，新顧客也慢慢多了起來，別看對面的超市人多生意好，只要咱們好好經(jīng)營，也能把超市買煙酒的顧客吸引過來。以后生意會越來越好。

　　妻子一番良言，又給我吃了顆“定心丸”。第二年，我決心大干一場，“扭虧為盈”。那么如何吸引顧客眼球？怎樣提升店面信譽度？我費了一番心思，有幾個夜晚苦思冥想，不得入睡。我想好好裝修一下店面，但手頭資金不夠，暫時達不到；又想聯(lián)系幾家政府單位用煙，但熟人關(guān)系少，此路走不通。輾轉(zhuǎn)反側(cè)，思前想后，最終還是回到一條路上來：樹立黨員零售戶的牌子，用守法經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引一般消費群體，提升煙酒銷量。

　　首先，在店內(nèi)醒目處張貼“公開承諾”：本店貨真價實，假一賠十。別小瞧這個承諾，和有些店鋪張貼的“煙酒售出，概不退換”比較，它所產(chǎn)生的實際效果要好的多。許多消費者進店看到這句話，第一感覺是這個店講誠信，敢承諾。其次，守法經(jīng)營不動搖，具體表現(xiàn)在：進貨渠道正規(guī)，做到了“四不”：不進假煙假酒，不為他人代賣煙酒，不亂漲價，不欺騙坑害消費者。這樣，保證了煙酒質(zhì)量，從未出現(xiàn)過顧客投訴問題。再次，心里裝著顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只要自己能辦到的事情，盡最大努力滿足顧客需求。比如，對縣城顧客紅白喜事用煙，實行送貨上門，讓顧客少跑路，如果顧客過事的煙酒有剩余，答應(yīng)可以退貨。顧客自然高興，都說我的煙酒質(zhì)量沒問題，服務(wù)好，人品好，不是奸商。一傳十，十傳百。如今，縣城許多紅白喜事用戶舍近求遠，樂意到我的店購買煙酒。

　　誠信贏天下，小店生意火。就這樣，經(jīng)過幾年的打拼，我的煙酒銷量逐年攀升，零售利潤越來越好，就連對面的超市老板，也對我刮目相看了，有一回，超市老板開玩笑對我說：你的店這么小，煙酒銷量竟然比超市好，是不是和那家煙販子掛了鉤了？我鄭重其事地說：黨員不干違法事。這是我一貫的人生信條，也是經(jīng)商之道。

　　事實上，對面那家超市之所以煙酒生意不好，并非其他原因，完全是自釀苦果。據(jù)我知道，老板有幾個分店，在卷煙零售方面，經(jīng)常串戶串碼銷售，多次被煙草局查處。加之管理不善，個別營業(yè)員將親戚熟人的禮品煙拿到超市出售，結(jié)果出現(xiàn)假煙，被消費者投訴。俗話說：好事不出門，壞事傳千里。消費者知道超市賣假煙，怎么還能放心去買，要想恢復(fù)信譽，重塑形象，　可不是一兩天就能恢復(fù)的。

　　為此，在多年的開店經(jīng)營中，我總結(jié)了一句話：做生意和做人一樣，講的是誠信、牌子、人氣、形象。作為一名平普普通通的黨員，不論走到哪里，從事什么職業(yè)，都要講誠信，樹形象，為別人做榜樣。

　　點評：漫漫人生路，上下求索。這位王先生雖然下崗了，但下崗不降低黨員標準，不放棄做人原則。不干違法亂紀事情。他的成功案例，再次給那些違法經(jīng)營戶敲響了警鐘：守法經(jīng)營是正道，違法經(jīng)營釀苦果。但愿更多的零售戶朋友向身邊的守法戶看齊學(xué)習(xí)，共同維護零售終端的良好形象。

　　做生意莫貪小利

　　陜西武功縣游鳳鎮(zhèn)振華超市　朱先生

　　2006年，我從南方打工回來，投資十余萬元，在鎮(zhèn)上開了一個小超市。雖說超市面積不大，但在鎮(zhèn)上還稱得上一家上檔次、上規(guī)模的店鋪。

　　剛開店的時候，左鄰右舍“竊竊私語”：說我和媳婦性格內(nèi)向，都是老實人，不是做生意的料。我一笑了之，回敬他們一句：聰明人能開店，難道老實人就開不了店嗎？何況我還是一名黨員呢。

　　第一次跟鎮(zhèn)上一位老板去西安進貨。那個老板開店30年了，經(jīng)商經(jīng)驗多，進貨有門道。但我發(fā)現(xiàn)，他進的一些小食品，有不少是假冒偽劣商品。當時我很納悶，低聲問他：這樣的貨能賣出去嗎？他竟然這么說：真假摻合著賣，才能賺大錢，你不要太老實，以后跟著我慢慢學(xué)。

　　聽了“師傅”的話，我有點吃驚，但自己還是堅守道德底線，沒有進一件假冒商品。回來的路上，那個老板不時地奚落我：你做不了生意，開店只能養(yǎng)家糊口罷了，我笑著說：老實人干老實事。養(yǎng)家糊口也罷，心里踏實就行了。

　　還有一次，我進了二十桶菜籽油。按定價賣了一個禮拜后，有個顧客進店對我說：別的商店菜籽油都漲價了，你怎么還蒙在鼓里。按理說，經(jīng)顧客這么一提醒，自己也應(yīng)該漲價。但我沒有這么做，而是按原價出售。這件事被家中老人知道后，親自到店里問我為啥不漲價，我說：一桶油漲一塊錢，也賺不了幾個錢，別人漲價我不漲，就是要讓顧客知道我的店講誠信，守信用。聽我這么解釋，老人的火氣才消了。

　　在經(jīng)營卷煙過程中，我始終做到明碼標價，守法經(jīng)營，從不亂漲價。前些年，有兩種地產(chǎn)煙十分緊俏，街道上許多零售戶都漲價了，唯獨我沒有漲價。為此，他們譏笑我是不會做生意的“大傻瓜”。我對他們說：你們愛怎么說就怎么說，反正我不漲一分錢。于是有的店主耿耿于懷，多次在消費者中散布“我的店賣假煙”謠言。我沒有與制造謠言者正面交涉，而是憑貨真價實取信消費者。結(jié)果，造謠者因出售假煙被煙草局查處，我的卷煙零售生意不但沒有受到影響，銷量反而直線上升，成為鎮(zhèn)上的經(jīng)營大戶。被煙草局樹立為守法經(jīng)營模范戶。

　　不讓顧客吃虧。這是我的經(jīng)營之道。有一次，一位農(nóng)村女顧客進店，說要買一條蘭州，當時我正在床上打吊瓶，就讓妻子給顧客取煙。妻子對卷煙牌號規(guī)格不太熟悉，結(jié)果將一條硬藍白沙給了顧客，那位女顧客也不識字，拿了煙、付了錢就走。到了晚上盤點時，我才發(fā)現(xiàn)妻子賣煙出錯了。妻子說：當時我沒有看清牌子，顧客也沒有看煙。只要顧客不找咱，就沒有事。我說：咱開店經(jīng)營，不能欺騙顧客。雖說你不是故意的，但這件事要是被傳出來，對咱的店鋪信譽影響很大。咱們得想想辦法，找到那位顧客。妻子點頭說好，但那位顧客是哪個村子的，如何在才能聯(lián)系她，實在是個大難題。我說：有一個笨辦法，也是最實用的辦法，就是每逢集市日，你在店門口守望，也許大海撈針，能找到她。

　　功夫不負有心人。果然，在一個集市日，妻子在店門口終于發(fā)現(xiàn)了那位顧客的身影，急忙招呼她進店。那位顧客有點莫名其妙，等到妻子說明緣由后，才恍然大悟：　這事不能怪你們。妻子給她退還了差價，她顯得很高興，　用錢給孫子買了許多小食品。臨走時她夸贊了妻子一句：一個有良心的老板娘。

　　這些年，我依靠守法誠信經(jīng)營，樹立了店鋪信譽，生意紅紅火火，人氣很旺，就連鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)也樂意到我的店買東西。當初那些說我“壞話”的左鄰右舍，紛紛向我豎起大拇指：小伙子為人實誠，不賣假貨，服務(wù)又好，一看就是做生意的料。

　　點評：有人說，老實人做不了生意。這位朱老板的經(jīng)商之道，卻說明了一個現(xiàn)實道理：當老實人，做老實生意，吃點小虧，其實占的是大便宜。相信零售戶朋友都能懂得這個道理。

　　自覺服從專賣管理

　　陜西武功縣誠信便利店　梁先生

　　我是一名農(nóng)村基層黨員，有20年的黨齡了，對黨忠誠，做人做事講黨性，講原則，從來不敢違法事。2008年，我在自己家門口蓋了新房，順便開了一個小便利店，卷煙零售生意一直不錯。作為一名卷煙零售戶，我嚴格遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，自覺服專賣管理。只要是煙草局的同志進店執(zhí)法檢查，自己總是熱情招呼，積極配合，從不怠慢，從來沒有與執(zhí)法人員發(fā)生過口角。

　　記得有一次，老伴背過我把，親戚過事剩余的煙放在店里賣，結(jié)果被專賣執(zhí)人員發(fā)現(xiàn)。當時我有事不在家，老伴是個農(nóng)村婦女，沒見過世面，死活不讓專賣人員依法暫扣處理違法卷煙。當我趕回店里，店里聚集了不少熟人朋友，他們都在阻撓轉(zhuǎn)專賣執(zhí)法，其中有一位自家兄弟還威脅專賣人員說：今天誰要把煙帶走，就放誰的血。老伴見我回來，似乎有了底氣壯了膽，對專賣人員的指責(zé)更加激烈。

　　為了平息事態(tài)，我走上前去，厲聲阻止了那位自家兄弟和老伴的言行，讓專賣人員依法登記違法卷煙。老伴氣的向我翻白眼，可我不惱不羞，積極配合專賣執(zhí)法。　圍觀者漸漸離開，老伴也沒有脾氣了。