煙草在線專稿　　引：零售戶是卷煙銷售的最終端，在市場競爭條件下，誰抓住了終端誰就抓住了市場。實施零售戶致富工程就一個抓住市場，讓零售戶先富起來的工程。實施零售戶致富工程，構建和諧共贏批零關系，是增強煙草商業企業核心競爭力，實現可持續發展的迫切需要和根本之計。

　　以下是一位在零售戶致富工程過程中嘗到甜頭的零售的自述，筆者整理下來與大家分享。

　　我叫韓海強，今年47歲，在山東省濱州市陽信縣信城街道辦事處紙坊村村西頭開了一家店鋪——海強超市。

　　在2000年的春季，我在陽信縣城關小區改建工程施工作業中，右腿嚴重受傷，落下了終身殘疾，只能依靠拄著雙拐走路。

　　家里是上有二老都已70多歲了，長年藥不離身，女兒上初中、兒子上小學，妻子被沉重的家庭負擔壓得喘不過氣來，由于我不能干活，我的心情也非常沮喪。在親戚、朋友的幫助下，2005年，我在村西頭開了一家食雜店。家里沒有其他經濟來源，全靠我開店鋪賺一些小錢來維持生計。

　　起初，店里的生意并不好，尤其是卷煙經營。我不懂經營技巧，也不會打理店鋪，再加上卷煙經營占用資金較大，一度曾想放棄。煙草公司客戶經理郭京京負責我們這條線路，了解了我的情況，主動對我進行重點幫扶，經常到店里來“蹲點”服務，幫我打掃衛生，整理店面，及時更換標價簽，現場傳授真假卷煙鑒別方法、經營技巧，細心講解騙子的調包伎倆，手把手的教給我賣煙，隨時講解每個卷煙品牌的賣點知識，還幫我申請了卷煙展示柜，讓我的小店馬上有了新亮點。郭經理還向上級把我的情況作了詳細匯報，陽信煙草的領導得知這一情況后，立說立行，當即拍板，把我的小店列為致富工程形象店。

　　近年來，煙草公司先后為我的店鋪裝飾了全新的門頭、安裝了燈箱、配置了報刊架，并定期給我發放報刊書籍，使我的店面形象發生了質的變化。

　　在貨源供應方面，尤其是緊俏適銷貨源，煙草公司將我納入一個特殊的客戶群，列為重點幫扶對象，實施貨源投放傾斜，叫我得到實實在在的實惠。現在，我從最初的每周訂貨十幾條卷煙，到每月訂五六十條卷煙，2008年我的年訂貨量也只有1400余條，年利潤也不足8000.00元。經煙草公司長時間的指導、幫扶，特別是2011年致富工程開展以來，我的店鋪生意是紅紅火火，在銷售卷煙的同時也帶動了其他商品的銷售，經營卷煙品牌也由原來的不足十幾個提升到現在的四十多個品牌，尤其是“泰山”系列品牌賣的特好。據統計，我的店鋪2012年共計訂購卷煙4447條，實現經營利潤3.67萬元；2013年共計訂購卷煙6346條，實現經營利潤5.35萬元。光卷煙經營利潤一項就占到整個店鋪總利潤的60%以上。

　　這幾年我的生意越來越好，多虧了煙草公司在貨源上對我的特殊照顧。

　　2011年煙草公司為全面推廣網上訂貨，增強零售戶訂貨的自主性、便捷性。我積極響應，購置了一臺電腦，配備了掃碼槍。在郭經理的耐心幫助下，我很快掌握了卷煙訂貨流程使用方法和卷煙進、銷、存各項數據查看以及查對某個品牌、某個時間段的卷煙銷售、利潤等數據，這種訂貨方式方便快捷，節約了時間，而且還能更全面了解貨源信息，尤其是這臺電腦還幫我把卷煙銷售帳，算的是明明白白、清清楚楚。從此以后，遇到不明白的事情，我就主動向郭經理請教，并利用守店閑暇時間翻閱一些煙草報刊上面登載的各方面知識。隨之，我小店的知名度也大大提高，生意做的是紅紅火火，我打心里感謝郭經理。

　　實施零售戶致富工程以來，郭經理和同走訪我們這條線路的專賣市管員邱立順也經常到我的店鋪進行“駐店”服務，幫我擦拭柜臺，宣傳月度普法要點，叫我亮證經營、規范經營、誠信經營……今年年初，煙草公司又成立“三全組合”小組，對我開展“一對一”親情式結對幫扶，縣局（營銷部）班子成員定期開展“送溫暖”走訪慰問活動，“三全組合”小組成員經常到我店里來，與我拉家常、談經營、講政策、育品牌、謀發展，讓我真切感受到煙草大家庭的溫暖，堅定了我生活的信心，讓我從心理上走出傷殘的困擾和陰影，激勵我揚起生活的風帆，幸福的生活。

　　由于“三全組合”的結對子幫扶，“給俺出了很多賣煙的好招，也學到了很多法律法規方面的知識，現在會算賬了，會賣煙了，也能賺錢了”，我打心里感激煙草公司，是煙草公司讓我的店鋪美了、亮了，經營水平提高了，日子是越過越紅火，我全家人臉上的笑容也越來越多了！

　　筆者小記

　　實施零售戶致富工程，就是讓零售戶與我們形成利益共同體，使其成為不是我們員工的員工。努力打造致富工程的升級版，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總要求，立足品牌培育工程和現代終端建設，深化普惠理念，完善工作流程，創新工作措施，以標準化、個性化、親情式、增值性的服務為重點，持續提升零售客戶的經營能力和贏利水平。只有這樣，我們才能做到未雨綢繆，應對未來競爭。濱州市陽信縣煙草專賣局（營銷部）近幾年來，緊緊圍繞“店面、貨源、品牌、技術、服務、管理”等“致富元素”切實把零售戶利益放在首位，真心實意地為零售戶辦實事、辦好事，深耕農村市場，挖掘農村潛力，實施精準貨源投放，有效引導消費，建立良好口碑，以點帶面，拉動整個農村市場卷煙消費水平上檔升級。
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