煙草在線專稿　　卷煙零售已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多零售店的一項最常見、最普通的經(jīng)營，也越來越受到眾多零售戶的重視和關(guān)注。但是筆者發(fā)現(xiàn)，由于受一些客觀條件限制，同時更是受零售戶主觀思想認識缺失所致，也還有一些零售戶對卷煙銷售抓的不是怎么好，工作做得不十分到位。在我國，對于卷煙零售目前實行的是專賣制度，我認為，之所以這么做主要原因在于卷煙是一種特殊商品，不能像其它普通商品一樣任由泛濫，必須嚴格按照《煙草專賣法》實行專賣，這也是為了更好地“維護國家的利益，維護消費者的利益”，即兩個所謂的“兩個維護”。因此，要想做好卷煙銷售，零售戶心中必須要有強烈的“兩個維護”意識，同時也必須嚴格按照“兩個維護”要求去經(jīng)營。只有這樣才能實實在在地搞好卷煙零售，才能有利于促進煙草業(yè)發(fā)展，有效地維護消費者利益，進而做好自己的生意。

　　一個典型實例

　　零售戶孫冬海

　　朋友孫冬海，今年四十二歲。去年在縣公司召開的牢牢抓住“兩個維護”，努力搞好卷煙零售工作會議中，他曾經(jīng)作為卷煙零售“兩個維護”零售戶先進代表作為經(jīng)驗交流，讓我們先一起來分享他與卷煙零售的故事吧：

　　古人云：四十而不惑。我經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)已經(jīng)有近10年。這么年卷煙零售經(jīng)歷告訴我，抓好卷煙零售的前提就是要更好地維護國家的利益，維護消費者的權(quán)益，要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，并通過誠信經(jīng)營來創(chuàng)造合法的利潤。

　　我深深地體會到只有到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營是經(jīng)營之根本。2004年年初，我決定獨自創(chuàng)業(yè)，當時得到了各位領(lǐng)導、朋友的大力支持，那年3月8日，我的城東購物廣場就正式開張了。城東購物廣場剛開張時，我就向廣大的消費者承諾：堅持不是名牌商品不進商場的采購原則；堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則；堅持售出商品質(zhì)量跟蹤的售后服務(wù)原則，通過這三條原則來規(guī)范自己的經(jīng)營行為。近10年來，特別值得感謝的是縣煙草公司各級領(lǐng)導和各部門工作人員的支持和幫助下，城東購物廣場卷煙零售業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

　　回想自己當初走過的卷煙零售路，期間也有風風雨雨，曲曲折折。記得城東購物廣場剛開張不久時，首先碰上的事情就是時不時的有幾個人，拿著緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，對于的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進過他們的貨。因為我必須做個守法的經(jīng)營者，維護國家利益、維護消費者的利益。

　　由于我一直能夠堅持守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，并按承諾的三條原則去經(jīng)營，不僅城東購物廣場的經(jīng)營業(yè)績每個月都是穩(wěn)中有升，而且，我的經(jīng)營原則也慢慢地被社會認可，因為最終我維護的是國家的利益、消費者的利益。就在上個月，經(jīng)城東廣場路卷煙零售戶無記名投票，我還有幸當選卷煙零售誠信經(jīng)營戶。我想這就是我守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營給我最大的回報，也是廣大消費都對我最大的支持與信任。

　　回想過去，經(jīng)過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認為最重要的一條就是：守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，才能更好地維護國家利益、才能更好地維護消費者利益。守法經(jīng)營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經(jīng)營，即使被消費者誤解，我無怨無悔。因為，維護國家利益、維護消費者利益是我的最高追求！

　　幾點思考

　　上述講話稿是我最近到小孫零售店，無意中看到的。當時他壓在柜臺玻璃下面，引起我的興趣。在征得他同意之后，現(xiàn)摘抄發(fā)表出來。看到這篇講話稿，我思考良久，感觸頗深。

　　（1）堅持兩個維護是搞好卷煙零售的關(guān)鍵。

　　任何一個零售戶，要想做好卷煙零售，都必須始終堅持兩個維護即“維護國家利益，維護消費者利益。”只有堅持兩個維護，我們才會充分考慮國家大局，心中才有消費者，而不是一味地不擇手段地考慮自己賺錢，也就為自己擺正心態(tài)，明確認識。

　　（2）遵紀守法是搞好卷煙零售的前提。

　　零售戶要想搞好卷煙銷售，還必須依照《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)進行銷售。嚴把卷煙進購關(guān)，確保卷煙質(zhì)量，不為了自己的一己之利，而非凡私自進購。或者從社會上回購禮品煙、人情煙。否則不僅違法違紀，同時也會損壞消費這切身利益，從而最終影響自己的生意。

　　（3）誠實守信是搞好卷煙零售的根本。

　　應(yīng)該說現(xiàn)在做生意競爭壓力大。如果零售戶一門心思只想如何多賺錢，怎樣才能多賺錢的話，那么有的就會出現(xiàn)利欲熏心，不擇手段。或者欺詐消費者、或者打壓同行、或者違法亂紀等等，甚至還有的會走上犯罪道路。實際上述種種做法，或許只能圖一時之利，最終都會暴露無遺，或者受到法律制裁。這樣不僅損壞消費者利益，最終也不利于自己生意長久發(fā)展。

　　（4）靈活機智地解決卷煙零售中突發(fā)事件。

　　我們清楚地看到，小孫經(jīng)營初期曾經(jīng)遇到過消費者，質(zhì)疑卷煙真假問題。如何巧妙地處理此類事件，這也是零售戶常常感到棘手的難題。我想作為零售戶如果做到身正，那么就不怕影子歪。出現(xiàn)此類事關(guān)鍵要保持冷靜、理智，要靈活機制處理，比方求助煙草公司專業(yè)人員，或者耐心解釋影響卷煙口感的因素等等。零售戶一定要注意避免與消費者發(fā)生正面沖突，否則可能出現(xiàn)矛盾升級，甚至會導致意外事故，那于雙方都不利。

　　（5）煙草公司關(guān)心支持是重要支點。

　　作為零售戶要想搞好卷煙銷售工作，還必須有煙草公司的積極支持。例如在銷售證照辦理、卷煙預定、配送、陳列、新品培育以及真假識別等等，都要有公司領(lǐng)導特別是區(qū)域經(jīng)理的精心指導和熱情幫助，才能有效促進零售戶做好卷煙銷售。

　　結(jié)語

　　總之，卷煙零售看似簡單事，看似普通事。但是要想真正將其做好，則其中包含的學問多，技巧多，需要我們零售戶精心盡力去做，需要我們零售戶始終堅持“兩個維護”，才能確保做好做實。