煙草在線專稿　　零售客戶在日常經營中，經常會使用贈品來做些相關的促銷活動、回饋新老客戶。可在實際上大家經常會遇到這種尷尬，有時候提供的贈品可能得不到顧客的青睞，甚至變成顧客購物時的“雞肋”，食之無味但又棄之可惜，達不到預期效果。其中的原因是什么，您認為應該如何選取讓顧客眼前一亮、印象深刻的贈品呢？選送贈品環節有哪些學問呢？下面是我采訪的幾位零售客戶，他們結合自身的經營經歷，講述了在贈品選送方面的一些注意事項、心得體會，以饗讀者。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區永源鎮零售商戶佟雨航

　　“選送贈品有講究，顧客適用最重要”

　　我是零售戰線上的一名新兵，在給顧客選送贈品上，我經過了多次波折，最后經過一次次摸索，吃一塹長一智后，才總結出選送贈品的一些成功的經驗。一次，小區里的居民大張來我的店里買煙，他買了一條利群（軟藍），我遞給他煙的同時，把一只打火機也一起隨煙遞了過去，笑著說：“贈品，不成敬意，請笑納！”大張拿起那只塑料打火機，在手里顛了兩下復又遞給我說：“你留著贈給別人吧，我自己有打火機。”說著，大張從褲兜里拿出一只精致的鐵殼打火機，炫耀似的咔一下打著，一燭藍色的火焰躥起老高。

　　大張走后，我凝視著手里被大張拋棄的打火機，百思不得其解：“怎么白送的東西還不愿意要呢？”在店里閑坐的老王窺破天機地說：“現在，店主一般都給買煙的顧客贈送打火機，因為考慮到成本的原因，打火機多是批發價塊八毛錢一個的很普通的那種，而像大張這樣稍上點檔次的煙民，一般兜里都揣著一枚既漂亮又精致的打火機。所以店家再贈送他一只普通的打火機，他便有點‘看不上眼’，感覺贈品有點像‘雞肋’，扔了吧怪可惜了的，不扔了吧用著又丟面子，不用吧揣在兜里也是個累贅，而且現在除了抽煙用，誰家里還使用打火機啊？所以只有拋棄不要了啊！”

　　老王的一番話令我醍醐灌頂。是啊，塊八毛錢的打火機誰會看的上眼呢？但買煙不送顧客打火機又送什么呢？我開始思索應該送買煙的顧客什么他們會喜歡？我記得有一次小侄子來家里玩，剛剛吸過煙的父親抱起小侄子就親臉蛋，小侄子歪著腦瓜喊，“爺爺，你嘴好臭啊！”我忽然腦海靈光一閃：“何不送買煙的顧客口香糖呢？和送打火機的成本也差不多，還能解決吸煙人的口臭問題。”于是，我改變了策略，把送給買煙人的贈品由送“打火機”變成送“口香糖”。

　　雖然只是一個小小的改變，卻帶來了莫大的驚喜。很多來店里買煙的顧客，欣然接受本店的口香糖饋贈，并稱贊我店想的周到，服務貼心，能設身處地地為顧客著想。之后，我又再接再厲，特地私家定制了一批“藝術火柴”，如今煙民們使用火柴點煙的幾乎不多見，俗話說‘物以稀為貴’，我給來我店里買煙的顧客贈送一盒本店獨家定制的藝術火柴，顧客吸煙用本店贈送的精美漂亮的藝術火柴點煙，彰顯身份和氣質，身價立刻倍增，倍有面子。不是說，金杯銀杯不如顧客的口碑。口碑好了，顧客自然也就多了起來。

　　選送贈品有講究，顧客適用最重要。比如說，來買魚的顧客，我就送他幾棵小香菜和小香蔥；來買肉的顧客，我就送他幾瓣蒜或香料；來買啤酒的顧客，我就送他一個啟瓶器，等等。總之，選給顧客的贈品，一定要以適用為原則，還要合顧客的心意。只有顧客滿意了，他才會在日后更多地光臨惠顧！

　　黑龍江省哈爾濱市呼蘭區利民鎮經濟開發區零售商戶王桂芹

　　“贈品要選擇顧客最需要的”

　　我的超市位于經濟開發區，周圍工礦企業學校特別多，按理說我的超市不愁客源。但是，實際上并不是這樣，原因是工礦企業學校多，周邊商區的超市也多，鱗次節比一個挨著一個，競爭十分激烈。為了能在競爭中占有一席之地，搶占客源，拉攏顧客，各大小超市都在比拼送顧客贈品。

　　贈品大家都在送，但送和送卻不一樣。我給顧客的贈品從來不跟風，人家送什么我跟著送什么。這樣就看不出特色，我要送就和別人不一樣，無論是時機、品位，還是商品。我給顧客贈送禮品，看日子送禮品，看人下菜碟兒送禮品。比如，在今年情人節的那天，一對情侶來到我店里購物，七挑八選，買了一套洗發水加護發素，一套沐浴露（兩瓶一套，便宜），一只牙膏，一包衛生巾，去柜臺的結賬的時候，總共八十幾塊錢。我就送給這對情侶一對款式很漂亮情侶杯子的，一只杯子上寫著“天長”，一只杯子上寫著“地久”，寓意特別美好，價格也不貴，在五元左右。這對情侶看到我送給他們的情侶杯子，高興壞了，他們說，這是一份溫馨美好的祝福，他們會因此記住我的小店，會再次光臨我的小店的。在巴西世界杯期間，我又把店里的贈品換成了巴西世界杯吉祥物“福來哥”，收到很多足球迷和小朋友悶得歡迎。而當我看到有帶孩子光臨超市購物的老人或年輕的父母時，我會把棒棒糖或小玩具等作為贈品贈送給小孩子。如今，每個小孩子都是爺爺奶奶和父母的掌上明珠，家里的小皇帝，如果抓住了孩子的心，就等于抓住了孩子一家人的心，抓住了一個孩子就等于抓住了小孩家里幾個人的顧客。我這種不是跟風，不是千篇一律，而是針對不同節日的、根據不同年齡顧客喜好、多樣化選擇超市贈品，為我店帶來了不同年齡、不同層次的回頭客，小店的生意也越來越興旺。另外，選擇贈品就要選擇顧客切實需要的，少選那些花里胡哨表面化的東西。我店的一位老顧客就對我說，他現在去超市買東西的時候，會選擇有贈品的買，而且是贈送我需要的東西，不需要的送再多的贈品，我也不要！他昨天在我店買了一桶色拉油，我送她送一瓶腐乳。他覺得很滿意很合算呢！

　　結語：

　　從選送顧客贈品上，我也總結出一個道理：顧客的需求永遠是我們零售商家最大的追求。在日常經營中，只要我們處處留心顧客的內心需求，并把顧客的內心需求當做我們全心全意的追求，我們便會贏得顧客的心，一件件精心挑選的小贈品，就能事半功倍地拴住顧客的腳步。而且，在對顧客傾心付出的同時，我們商家也會收獲到相應的利潤回報。