煙草在線專稿　　我們說在零售經(jīng)營活動(dòng)中，不只是簡(jiǎn)單的商品買賣過程，而還涉及到零售戶如何利用自己的零售智慧與技巧，與顧客進(jìn)行有效通暢的交流溝通，從而做好生意。實(shí)際上可以這么說，零售戶要想做好生意，就必須要把做人的道理滲透到整個(gè)過程中。如果零售戶在生意的同時(shí)要學(xué)會(huì)做人，將做生意與做人兩者有機(jī)結(jié)合起來，那么生意一定做得呱呱響。做生意與做人兩者相輔相成，相得益彰，在做生意中學(xué)做人，在做人做好生意，這一點(diǎn)零售戶一定要清楚明白。

　　堅(jiān)持誠信之道

　　中國是世界四大文明古國之一，同時(shí)也是歷史悠久的禮儀之邦。誠實(shí)守信是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，講誠信也是我們做人的最基本的準(zhǔn)則。在零售經(jīng)營中，零售戶要想自己的生意興隆紅火，就必須堅(jiān)持誠信之道。零售經(jīng)營中的誠信主要有以下幾個(gè)方面：首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。零售戶要特別熟知的法律包括《食品安全法》、《煙草專賣法》、《未成年保護(hù)法》等等。

　　一個(gè)零售戶只有樹立法律意識(shí)，那么他們才會(huì)在日常經(jīng)營中做到守法，也才會(huì)依法進(jìn)購商品，確保商品質(zhì)量，從源頭上保杜絕偽劣商品；其次要公平公正對(duì)待顧客。作為零售戶要公平公正對(duì)待每一位顧客，不論男女老幼，不論熟客生客，都要做到一視同仁，不欺詐不忽悠。對(duì)每位客人，都要熱情、周到服務(wù)，不厚此薄彼，不兩面三刀。第三要實(shí)事求是進(jìn)行廣告宣傳。在零售經(jīng)營中有時(shí)根據(jù)需要可能要對(duì)某些商品進(jìn)行廣告宣傳，或者逢年過節(jié)為了促銷，零售戶可能要進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N宣傳活動(dòng)，那么零售戶的宣傳要真實(shí)，要可靠，切忌為了促銷而過分夸大事實(shí)，虛假宣傳，把稻草說成金條。第四要遵守自己對(duì)顧客的承諾。在實(shí)際零售活動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際需要或許我們會(huì)對(duì)顧客作出一些承諾，但是作出承諾之后，我們就必須兌現(xiàn)承諾，且不能出現(xiàn)問題，出現(xiàn)麻煩就推三阻四，找出各種借口和理由搪塞，這既是對(duì)顧客不負(fù)責(zé)實(shí)際上也是對(duì)自己不負(fù)責(zé)。

　　我們說零售戶堅(jiān)持誠信之道，實(shí)際上就是做老實(shí)人，做實(shí)在事，以誠信取信于顧客，促進(jìn)自己的生意有效發(fā)展。縱觀一些生意做得較好的零售戶，應(yīng)該說其中大部分人都能做到誠信經(jīng)營。

　　培養(yǎng)合作意識(shí)

　　現(xiàn)代社會(huì)中，群體合作意識(shí)顯得不僅重要而且必要。應(yīng)該說的個(gè)人的力量顯得十分單薄，有時(shí)對(duì)于解決一些疑難問題會(huì)束手無策，因此發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)就顯得十分必要了，實(shí)際上這也是現(xiàn)代做人必須培養(yǎng)的基本素質(zhì)。如今傳統(tǒng)的那種固執(zhí)單干、蠻干的“實(shí)干精神”，有時(shí)實(shí)在不可取，不僅浪費(fèi)自己的精力，而且還可能錯(cuò)失良機(jī)誤了大事。那么在零售經(jīng)營中怎么需要零售戶培養(yǎng)合作意識(shí)呢？我想有一下幾個(gè)方面：

　　（1）搞好客戶經(jīng)理關(guān)系，指導(dǎo)自己零售。

　　客戶經(jīng)理是指導(dǎo)做好卷煙銷售工作的重要角色，這一點(diǎn)作為零售戶必須清楚明白。因此，我們必須尊重他們，虛心向他們求教。一般說來客戶經(jīng)理大多熟知卷煙品質(zhì)、陳列技巧以及銷售技巧，特別是新品的銷售零售戶一定要多虛心請(qǐng)教，多充實(shí)自己的內(nèi)功。只有這里客戶經(jīng)理才會(huì)樂意幫助，才會(huì)積極教授，從而有效地提升自己的卷煙銷售技能。

　　（2）搞好同行關(guān)系，取長補(bǔ)短。

　　俗話說：“同行是冤家。”實(shí)際上，現(xiàn)在看來這句話也不完全對(duì)。零售戶同行之間雖有競(jìng)爭(zhēng)，但是如果我們能正確地處理好與同行的關(guān)系的話，往往會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極。因?yàn)橥杏袝r(shí)也是我們的老師，如果相互協(xié)作，取長補(bǔ)短，會(huì)促進(jìn)自己的零售業(yè)不斷向前發(fā)展。實(shí)際上零售戶要正確處理還與臨近同行的關(guān)系，要通過適當(dāng)?shù)臏贤ń涣?#xff0c;揚(yáng)長避短。做出自己的特色，做到人無我有，人有我精。搞好與同行的關(guān)系，有時(shí)還會(huì)互相幫助。比方說資金周轉(zhuǎn)不夠時(shí)，可以相互接濟(jì)一下，另外還可以相互調(diào)劑商品。例如有時(shí)顧客買煙，如果自己店里沒有或者不夠時(shí)，可以到臨近的零售戶店里暫借一下，這就是與同行合作的一種具體體現(xiàn)。切忌同行之間相互詆毀，相互拆臺(tái)，這樣最終就會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷，是零售之大忌，其實(shí)也是做人不可取之初。多一個(gè)朋友多一條道，總之與人為善比與人結(jié)仇要強(qiáng)一百倍！

　　（3）搞好顧客關(guān)系，虛心求教。

　　顧客是與零售戶直接打交道的群體，也是零售過程中的關(guān)鍵對(duì)象，因此零售戶搞好與顧客的關(guān)系顯得尤為重要。零售戶可以通過與顧客的適當(dāng)交流，了解顧客的心理需求和實(shí)際需要。向顧客學(xué)習(xí)關(guān)于一些零售的基本知識(shí)，了解不同顧客的愛好、特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略，另外還可以請(qǐng)那些有一定社會(huì)影響的顧客作為自己的宣傳員，幫助自己做好商品宣傳，促進(jìn)自己的生意發(fā)展。實(shí)際上，零售戶要營造良好主顧關(guān)系，取信于顧客，從而讓顧客樂意幫助我們。

　　多為他人著想

　　多為他人著想，關(guān)心愛護(hù)他人是一種良好的美德，也是做人應(yīng)該具備一種素養(yǎng)。作為零售戶多為別人著想，其實(shí)就是需要多為顧客著想。但是如今由于受社會(huì)大氣候的影響，“一心向錢看”，“金錢至上”思潮泛濫，一些經(jīng)商之人忘記了為人之本，他們心中只有自己的利益，而全然不顧消費(fèi)者的利益乃至他們的身心健康。為了自己多賺錢，往往以次充好，以劣當(dāng)優(yōu)，欺詐顧客。像毒奶粉、染色饅頭、垃圾油等等惡性事件的發(fā)生，就是那些不法商人只為一己之利而丟掉最起碼道德底線所致，最終都受到法律應(yīng)有的制裁。實(shí)際上，作為零售戶在實(shí)際經(jīng)營中就要學(xué)會(huì)多為別人著想，特別是要學(xué)會(huì)與顧客換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，樂顧客所樂，只有這樣我們心中裝有顧客，才會(huì)視顧客為真正的上帝，也只有這樣才能打動(dòng)顧客，才能換取顧客的支持。

　　零售戶宋桂枝說：“我的零售超市就在開展?jié)撋轿鍙R鄉(xiāng)衛(wèi)生院大門旁，每天有許多病人及其家屬光顧我的超市。每每看到這些特殊顧客，心里就不由自主地產(chǎn)生一種憐憫之心。這些病人身心遭到病魔的折磨，本來就痛苦不堪。到我超市里來商品時(shí)，我就會(huì)積極熱情地接待，經(jīng)常為他們免費(fèi)提供開水、茶葉等，并適當(dāng)借一些生活用品給他們使用；有的病人中午沒有飯吃，常常來買方便面充饑，我就會(huì)把自己多余的飯菜盛給他們。我的這些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)和舉動(dòng)，感動(dòng)了不少顧客，他們從內(nèi)心非常感謝我，回去之后有的還互相宣傳，使得生意一直興旺。”

　　笑對(duì)人生苦甜

　　人生之路難得一帆風(fēng)順，或許會(huì)遭遇這樣那樣的挫折和困難。面對(duì)困難，我們要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，哪里跌倒哪里爬起來，在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為了下一步更好地前行。同樣零售戶的零售路可能也不是一帆風(fēng)順，也會(huì)遇到這樣那樣的坎坷。因此零售戶也要笑對(duì)人生苦甜，遇到挫折不低頭，不畏縮，不懈怠；取得成績(jī)不驕傲，不張狂，不目空一切。這就要求零售戶時(shí)刻保持理智冷靜的頭腦，保持積極樂觀的人生態(tài)度。其實(shí)，我們要始終堅(jiān)信困難難免，但辦法總比困難多，只有對(duì)前途充滿希望，我們才有信心戰(zhàn)勝困難。

　　結(jié)語

　　總之做生意與做人相輔相成，在做生意中學(xué)做人，在做好人中做好生意，每一個(gè)零售戶都應(yīng)該將這二者有機(jī)地結(jié)合起來。只有這樣我們零售戶才會(huì)，以做人之道做好生意，在做生意中鞏固做人之道。這樣既收獲零售經(jīng)營的喜悅，又收獲做人之樂，實(shí)在是一件好事，樂事！但愿每一個(gè)零售戶不僅心中明白這個(gè)道理，而且在實(shí)際中還努力踐行之，使自己的生意紅紅火火，財(cái)源茂茂盛盛！