煙草在線專稿　　信息化風(fēng)起云涌的今天，電子商務(wù)的力量已經(jīng)延伸至社會的各個角落，成為日常生活中不可或缺的一部分。而煙草公司的信息化營銷，從“言行”到“指尖”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。更讓我深有體會。

　　1996年，我正式接手婆婆的小雜貨鋪。那時候卷煙都是從二級批發(fā)商手里進(jìn)貨，價格混亂已經(jīng)讓顧客心生不滿，“假煙橫行”更是差點把我的生意毀于一旦。2003年龍口市煙草公司開始整合市場，由客戶經(jīng)理進(jìn)店統(tǒng)計訂單，然后統(tǒng)一配送貨物。卷煙市場開始日益凈化，明碼標(biāo)價，有序守法的經(jīng)營狀態(tài)，讓我對經(jīng)營卷煙重燃希望。

　　2005年煙草公司大力推廣電話訂貨。每周四通過電話專線傳遞我所需要的卷煙數(shù)量。每次傾聽電話那頭電訪員溫柔聲音，都會讓我體會到了經(jīng)營卷煙越來越多的便利。但有時候因為生意繁忙，沒有時間查看庫存，接聽電話無法保證準(zhǔn)時，對上報的卷煙數(shù)量不準(zhǔn)確，一旦錯過訂煙時間，這一周就會失去訂單。雖然如此，這一風(fēng)靡全國的電話訂煙方式，在當(dāng)時卻有著劃時代的意義。

　　2007年，家里添置了電腦，我有幸加入龍口市煙草公司第一批“新商盟”網(wǎng)上訂煙試點平臺。客戶經(jīng)理孫濤親自手把手教我操作流程：輕輕點擊鼠標(biāo)就可以進(jìn)入模擬似現(xiàn)實，面面都直觀的場景。朝著場景中央一所名為“商業(yè)社區(qū)”的建筑點擊，一個頭頂著“中心超市”的虛擬小人就出現(xiàn)了，那就是“我”。隨著鼠標(biāo)的移動，來到“卷煙超市”，這里整齊的卷煙貨架，上面擺著琳瑯滿目的卷煙。超市上方還有“自選訂單”“目錄訂單”“快捷訂單”“收藏夾”可根據(jù)自己的需要進(jìn)入頁面。一趟“新商盟”下來，不僅輕松愜意訂好了所需的卷煙數(shù)量，在首頁瀏覽時，還學(xué)習(xí)了每一種品牌的產(chǎn)地，特征以及賣點。結(jié)合這些知識運用到經(jīng)營中，我的“新品”推薦顯得游刃有余。

　　有一次，顧客要買低焦油卷煙送人，問我哪一種品牌適合。當(dāng)時對“低焦油”認(rèn)識還不是很足夠，一時回答不上來，我就趕緊打電話咨詢客戶經(jīng)理，由于工作繁忙，電話一直占線。正好我剛進(jìn)入“新商盟”，立刻想到有一個“在線咨詢”頁面。于是，我跟在線經(jīng)理聊了起來，得到答案“建議選用“泰山”（青秀）”，問題很快得到解決，顧客滿意離開。“新商盟”的作用真讓我心生感激。每周客戶經(jīng)理店訪時，會跟我一起進(jìn)入“新商盟”“我的家”，查看“我的賬簿”，當(dāng)月和以前的銷售情況一目了然，并針對一些問題提出建議和指導(dǎo)性意見。大大提高了我的經(jīng)營能力，提升了經(jīng)營業(yè)績。網(wǎng)上訂煙真是太給力了！

　　如今，“新商盟”早已不是什么新鮮事了，我的手機(jī)也可以隨時隨地瀏覽“新商盟”，還有行業(yè)網(wǎng)站。煙草公司幫我安裝了PC終端系統(tǒng)，訂完煙后銷售時用掃描槍進(jìn)行掃描，可以直接看到庫存剩余情況，省去了天天查庫存的繁瑣。讓我再次感受到信息化帶來的便利；微信盛行，我加入了客戶經(jīng)理的微信群，只要有新政策、訂單臨時有變動或者有好的借鑒性思路，客戶經(jīng)理就會通過微信群發(fā)布信息。與微信一樣，“二維碼”這兩年格外流行。對電腦知識特別熟悉的送貨員喬坤跟我說，玩手機(jī)不懂“二維碼”就太OUT了，現(xiàn)在“二維碼”已經(jīng)成為商家宣傳促銷的一種利器。于是，在喬坤的幫助下，我的店鋪擁有了自己的“二維碼”。為了跟經(jīng)營直接掛鉤，產(chǎn)生最大的效益，小喬還幫我設(shè)計“掃碼中大獎”的主題，顧客選完商品結(jié)完賬，可以根據(jù)自己的興趣用手機(jī)掃店里的“二維碼”，就有機(jī)會中獎。從顧客的參與度不難看出，中不中獎并不重要，而是樂在其中。這種無本萬利的營銷方式和服務(wù)方式也讓我體驗到了，動動手指就能聯(lián)絡(luò)與顧客的情感，增加卷煙銷量的成就感，這些實惠變化讓我難掩心中的激動。

　　放眼回望經(jīng)營十八年，龍口煙草公司的網(wǎng)建變化真真切切給我的經(jīng)營帶來了很大幫助，讓我的經(jīng)營變得越來越先進(jìn)，越來越便捷的同時，更讓我深刻體會到煙草公司由線下轉(zhuǎn)為“指尖服務(wù)”的營銷轉(zhuǎn)變，給我?guī)淼木薮笮б?#xff0c;也讓我享受到信息化營銷帶來的便利與時尚。