煙草在線專(zhuān)稿　　隨著客戶(hù)經(jīng)理駐店助銷(xiāo)活動(dòng)的不斷開(kāi)展，不僅有力地促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理與卷煙零售戶(hù)之間的深入交流，提高零售客戶(hù)品牌培育的積極性，擴(kuò)大了重點(diǎn)培育品牌在消費(fèi)者中的影響，同時(shí)，更為客戶(hù)經(jīng)理提供了與市場(chǎng)零距離，與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，因此駐店助銷(xiāo)在很大程度上提高了客戶(hù)經(jīng)理培育卷煙品牌的實(shí)戰(zhàn)能力。但隨著炎炎夏季的來(lái)臨，客戶(hù)經(jīng)理在駐店助銷(xiāo)中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，在此期間如何更加有效地對(duì)零售戶(hù)實(shí)施銷(xiāo)售指導(dǎo)，有效提升客戶(hù)的贏利和客戶(hù)滿意度有著重要的意義。因此，客戶(hù)經(jīng)理在夏季對(duì)客戶(hù)駐店助銷(xiāo)方面，應(yīng)當(dāng)比平時(shí)更加重視，為零售戶(hù)在夏季的經(jīng)營(yíng)中穩(wěn)定銷(xiāo)售和安全經(jīng)營(yíng)提供有力的支持。現(xiàn)結(jié)合自己平時(shí)在工作中的實(shí)際做法提出以下認(rèn)識(shí)：

　　一、心中有數(shù)

　　夏季來(lái)臨消費(fèi)者對(duì)酒水飲料的需求增加，卷煙銷(xiāo)售同時(shí)也進(jìn)入淡季，零售客戶(hù)將資金轉(zhuǎn)移到啤酒、冷飲的周轉(zhuǎn)上，減少了對(duì)卷煙庫(kù)存的囤積。零售客戶(hù)“計(jì)算”好銷(xiāo)售量就開(kāi)始減少卷煙的庫(kù)存。有的時(shí)候臨時(shí)出現(xiàn)的卷煙生意，因?yàn)榭蛻?hù)的貨源準(zhǔn)備的不足往往會(huì)使零售戶(hù)出現(xiàn)因斷貨而客源流失的情況。對(duì)此，客戶(hù)經(jīng)理要在駐店前要先對(duì)駐店客戶(hù)的卷煙訂購(gòu)情況進(jìn)行了解駐店客戶(hù)的的庫(kù)存數(shù)量和品種，在駐店期間給客戶(hù)提出相關(guān)建議。在駐點(diǎn)時(shí)期協(xié)助客戶(hù)消化滯銷(xiāo)較多的卷煙，或者為期提供較可行的經(jīng)營(yíng)建議。了解駐店零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售情況，把有效的市場(chǎng)信息準(zhǔn)確而及時(shí)地反饋給零售戶(hù)，這樣零售客戶(hù)才會(huì)覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理在駐店期間會(huì)給予到幫助，這樣才能感受到客戶(hù)經(jīng)理的“價(jià)值”，歡迎客戶(hù)經(jīng)理來(lái)駐店。

　　二、合理時(shí)間

　　夏季來(lái)臨，白日的氣候炎熱，消費(fèi)者的活動(dòng)時(shí)間基本轉(zhuǎn)向較早或者較涼的時(shí)間段，要么提早，要么就在傍晚或者晚間的時(shí)間段。

　　天亮的時(shí)間比較早，零售戶(hù)的開(kāi)門(mén)時(shí)間也相應(yīng)提前，因此，可以把我們的駐店時(shí)間做一些相應(yīng)調(diào)整，提前對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行走訪，利用上午的時(shí)間天氣相對(duì)涼爽一些，此時(shí)零售戶(hù)的心情也比較好，消費(fèi)者也能更有耐心的接受我們推薦，這樣我們就可以在駐店過(guò)程中提高我們的工作效率，有效地開(kāi)展零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)工作。同樣在晚間由于天氣炎熱，散步納涼的人多，也是我們絕佳的駐店時(shí)間段，我們和消費(fèi)者之間有更多的交流時(shí)間才可以和消費(fèi)者交流更深層次的卷煙文化等。

　　三、儀容儀表

　　夏季雖然炎熱，但是我們客戶(hù)經(jīng)理還是應(yīng)該在駐店助銷(xiāo)過(guò)程中，身著正裝，佩戴工作牌。因?yàn)槲覀兛蛻?hù)經(jīng)理代表的是整個(gè)煙草行業(yè)的形象，莊重的職業(yè)形象不僅有利于吸引消費(fèi)者注意，更可以幫助客戶(hù)經(jīng)理贏得消費(fèi)者的好感和信任，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)卷煙的過(guò)程中，看到我們佩戴工作牌，下意識(shí)地會(huì)更加認(rèn)真的聽(tīng)取我們的意見(jiàn)和建議，對(duì)推薦品牌也能夠認(rèn)真細(xì)致的了解，從而更加容易與消費(fèi)者展開(kāi)溝通。正裝的形象出現(xiàn)會(huì)給人一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。

　　四、細(xì)節(jié)服務(wù)

　　駐店助銷(xiāo)也是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)好零售戶(hù)的有效途徑，站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地地為零售戶(hù)著想，為零售戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，只有做到這樣，才能夠不斷提高零售戶(hù)對(duì)煙草公司的滿意度，因此我們應(yīng)防止自己因天氣因素帶來(lái)的情緒煩躁和波動(dòng)，時(shí)刻注意保持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，預(yù)防“情緒中暑”。同時(shí)做好自身的防暑降溫工作。在客戶(hù)銷(xiāo)售繁忙的時(shí)候給客戶(hù)提供幫助，例如幫助張羅銷(xiāo)售，幫助客戶(hù)應(yīng)答一下消費(fèi)者的需求。至于是否幫助零售客戶(hù)代收一下貨款那就應(yīng)該在駐店前提前先進(jìn)行說(shuō)明，或者在代收的時(shí)候進(jìn)行唱收唱付。駐店駐銷(xiāo)工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)整理當(dāng)天助銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，向零售戶(hù)進(jìn)行反饋，以期在下一次的駐店中取得更好的效果。

　　駐店助銷(xiāo)工作是一個(gè)新的模式的嘗試，客戶(hù)經(jīng)理在部分客戶(hù)的店鋪中停留的時(shí)間長(zhǎng)，的確能夠給客戶(hù)帶去一定的幫助，讓零售客戶(hù)感受到銷(xiāo)售卷煙被“重視”的感覺(jué)，但駐店助銷(xiāo)也相對(duì)有一定的局限性，畢竟助銷(xiāo)的的客戶(hù)數(shù)量與整個(gè)零售客戶(hù)群相比還是小。駐店助銷(xiāo)還存在著需要更加完善的方面。

?