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北京東城區(qū)局(公司)五項(xiàng)措施提升零售客戶經(jīng)營水平

2012年11月06日 來源:國家煙草專賣局網(wǎng)站 作者:王瀚哲
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煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道  為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙做精做強(qiáng)戰(zhàn)略任務(wù),細(xì)化服務(wù),近期,東城區(qū)煙草專賣局(公司)五項(xiàng)措施全面提升零售客戶卷煙經(jīng)營能力,促進(jìn)營銷工作水平的提高。
  
??? 一是提升分析能力。客戶經(jīng)理要對商店所處的地段和商圈等經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行全面分析,掌握周邊市場信息對卷煙經(jīng)營的影響因素,挖掘零售客戶銷售潛力,提高需求預(yù)測水平。
  
??? 二是掌控合理庫存。充分發(fā)揮《客戶服務(wù)手冊》的經(jīng)營指導(dǎo)作用,指導(dǎo)客戶養(yǎng)成月底清點(diǎn)庫存,保證先進(jìn)先出原則的經(jīng)營習(xí)慣,做到庫存卷煙心中有數(shù)。
  
??? 三是加強(qiáng)品牌宣傳推薦力度。針對不同卷煙特點(diǎn),加強(qiáng)對品牌的推薦引導(dǎo),使零售客戶逐漸學(xué)會向消費(fèi)者宣傳卷煙的賣點(diǎn),加強(qiáng)宣傳,不斷提高培育品牌的知名度。
  
??? 四是加強(qiáng)客戶分析。客戶經(jīng)理利用“135”工作法,加強(qiáng)對零售客戶的分析,找準(zhǔn)工作重點(diǎn),制定合理的、有針對性的指導(dǎo)經(jīng)營措施。
  
??? 五是關(guān)注市場信息。認(rèn)真收集市場動態(tài)信息以及客戶合理化建議等情況,并做好匯總與分析工作,為指導(dǎo)客戶提報提供依據(jù)。

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