煙草在線據(jù)國(guó)家煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　為深入推進(jìn)“235”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)行業(yè)良好社會(huì)形象，近日，濟(jì)寧市煙草專賣局（公司）下發(fā)通知，正式啟動(dòng)2012年度零售戶滿意度調(diào)查工作。

??? 本次調(diào)查以轄區(qū)12家縣（市、區(qū)）局（營(yíng)銷部）為單位，抽取每條訪銷配送和市場(chǎng)管理線路總零售戶的5%為樣本，從營(yíng)銷、配送、專賣三個(gè)方面及服務(wù)態(tài)度、拜訪頻率、文明執(zhí)法等八個(gè)小項(xiàng)為調(diào)查內(nèi)容，設(shè)定了非常滿意、滿意、不滿意三級(jí)程度指標(biāo)，全面開展全市煙草零售戶滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)工作。調(diào)查從11月19日開始至30日結(jié)束，為期12天。

??? 為確保調(diào)查工作取得實(shí)效，市局（公司）要求：一要提高認(rèn)識(shí)，周密部署。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)此次調(diào)查活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)，積極部署。二要精心組織，落實(shí)到位。專賣、營(yíng)銷、內(nèi)管等相關(guān)部門要密切配合、分工明確，一線人員要認(rèn)真實(shí)施、抓好落實(shí)，切實(shí)形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作格局。三要專人負(fù)責(zé)，確保實(shí)效。要采取建立調(diào)查組統(tǒng)一調(diào)查和一線工作人員互評(píng)互查相結(jié)合的方式開展調(diào)查。安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查表格的填寫、整理和匯報(bào)材料的總結(jié)上報(bào)工作。《滿意度調(diào)查表》要填寫清晰，打分準(zhǔn)確，匯報(bào)材料要深刻分析問(wèn)題存在原因和下一步具體整改措施。針對(duì)各單位匯總上來(lái)的情況，市局（公司）將適時(shí)組織復(fù)查工作，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

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