煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　為深入踐行“與客戶共創成功”的服務理念，進一步提升零售終端形象，更好地發揮標準示范店“標桿”作用，近日，北京東城區煙草專賣局（公司）打出“四張牌”推動零售終端建設。

??? 一是打出“形象牌”。以零售終端店建設為平臺，規范卷煙商品陳列，提高零售終端店面形象，同時細分零售終端市場，加強客戶檔案管理，及時發放《北京煙草視窗》，讓零售客戶了解煙草行業政策。兩支隊伍要密切合作，加強溝通，及時向有關部門反饋信息，做到發現問題及時整改，切實提升領導客戶經營效益，樹立煙草行業良好形象。

??? 二是打出“協作牌”。加強專銷結合，抓好年終卷煙市場凈化工作，著力規范證件管理，督促明碼實價，嚴厲打擊銷售“假、私、非”卷煙等違法犯罪行為，為終端建設提供良好的發展環境。

??? 三是打出“培訓牌”。為保證北京煙草營銷業務流程調整工作的順利開展，區局（公司）為零售客戶發放了一封信，讓零售客戶熟知流程調整工作內容，并下發明年上半年北京煙草零售客戶訂貨目錄，客戶經理通過與客戶一對一培訓、走訪培訓等方式，加強對客戶的經營指導，著力在流程調整、品牌推介、卷煙陳列、防調包、卷煙真偽辨別等方面下功夫，切實提高客戶的卷煙經營能力，推動整體盈利水平再上新臺階。

??? 四是打出“服務牌”。突出情感服務，加強與客戶的情感溝通與聯絡，想客戶之所想，急客戶之所急，主動為客戶經營出謀劃策，拉近與零售客戶的距離，努力提高零售客戶的滿意度和忠誠度，共建長期互惠互利的客我關系。